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1、1,用好企业管理的三件法宝做要事、会汇报、善沟通,2,做要事,3,1、做要事就是遵循组织运行原则,1）统一指挥原则：组织机构设计必须要保证组织指挥有力，行动统一，彻底消除多头指挥和多层次领导的弊端，从根本上提高工作效率。遵循一个直接上级和下管一级的原则，真正形成既无重叠，又无空白的高效管理机构。2）权、责、利对等原则：责权利必须三位一体，必须明确每个部门、单位及每个岗位的责任和权力，并给予相应的利益，建立科学、合理、有效的激励和约束机制。,4,3）管理幅度和管理层次适度原则：管理层次的多少取决于组织规模和管理幅度，一般与组织规模成正比。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比的关系，扩
2、大管理幅度，管理层次减少；缩小管理幅度，管理层次增加。同时也要注意管理层次对管理幅度有一定的制约作用。要求管理幅度在一定程度上应服从既定的管理层次。,管理幅度应该多宽：1933 年松下幸之助就在松下电气开始实行事业部制，事业部制带来了松下早期的高速发展。然而就在“光环”的发展业绩“指引”下，一个潜在的威胁却被忽略了。事业部不断扩张，达到 200 多个事业部时，问题终于暴露出来了。这就是管理幅度问题。,管理层次多的害处：春节晚会的一个节目。（管理游戏）（中国规矩）,5,2、做要事就是各岗位做自己的事,不同层次人员管理内容的特点,高层,6,没有功劳还有苦劳的年代已经过去（价值）,角色错位错在那里？
3、（高层救火）谁为忙碌的经理评价值？（中层瞎忙）身兼数职就是劳模吗？（基层蛮干）,3、做要事的低效率问题谁负责,7,做对的事情（高层）把事情做对（中层）对正确事做（基层）,4、做要事就是把事情做对,8,美国通用电器公司总裁杰克 韦尔奇说：把梯子正确地靠在墙上是管理的责任，领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上。,9,5、角色归位是关键,高层决策敢于决策 善于决策领导领导艺术,中层管理发现问题分析问题解决问题,基层服从做好,10,目标 结果,过程 系统,动力 落点,1）发现问题,11,深度：层次性挖掘 高度：发展性概括 广度：系统性思考 精度：准确性定位,从自我到他人 从一般到特殊 从理论到实践 从
4、过去到未来,2）分析问题,12,寻找核心问题 抓住问题的主要矛盾，切记胡子眉毛一把抓集中精力解决 聚焦一个关键点，不达目的不罢休有序推进工作 一个步骤一个步骤来，规划阶段目标，所谓欲速则不达,3）解决问题,13,6、为什么要制定职位说明书 明确责任,1）职位（岗位）说明书的概念 职位描述的输出是职位（岗位）说明书。职位（岗位）说明书是对企业各岗位的层级关系、职能概述、职责范围、负责程度、任职资格、沟通关系、考核内容等给予定义性的说明。,14,2）职位说明书编制的基本要求（1）表述清晰。在职位说明书中，对所有要素的描述要清晰透彻，要让任职人员看后即可明确自己的职责。（2）具体详细。描述要具体，措
5、辞要准确，考核要量化。（3）简明扼要。要力求简单明确，通俗易懂，避免冗长。（4）客观实际。要从实际出发，由多方面人员参加。,15,3）职位说明书的作用（1）职位说明书为岗位的任职条件提供了依据。可作为招聘员工的依据之一。（2）员工培训和教育的教材。为了满足各个职位工作的要求，需要对员工（包括新入职员工）进行培训和教育，职位说明书可以作为培训的教材。,16,（3）劳动合同的附件。企业在签订劳动合同时，职位说明书可以作为附件，企业无需在合同中重复说明。（4）是对员工进行目标管理和绩效考核的依据。职位说明书明确了各岗位工作标准，可以据此进行操作。（5）是企业制定薪酬的依据。企业薪酬政策的依据是岗位评
6、价，而岗位评价的基础是职位分析和职位（岗位）说明书。,17,4）职位说明书的主要内容（1）确定上下级关系。职位说明书中明确表述本职位的上级是哪个职位，下级有那些职位，共有几人。（2）明确设置职位目的。在职位使命（或职位概述）栏概况地定义本职位存在的意义和所应发挥的作用。（3）确定工作权限。明确为完成本职位的工作任务，应该具备的主要工作权限。,18,（4）确定职责范围。明确、清晰地界定职位承担的工作和责任，及应该负责的程度。（5）工作沟通关系的确定。本职位工作中需要和企业内部那些部门或岗位协调；企业外部需要和那些部门往来。（6）任职条件确定。任职本职位所应具备的学历、相关培训、工作经验、知识水平
7、、工作技能、素质要求等。,19,5）编写职位说明书应注意的问题（1）职位说明书的编制应由本岗位的直接上级主导，本岗位任职人员参与共同完成。然后通过规定的程序，由人力资源管理部门审核和间接上级的审定。（2）职位说明书应一式三份。一份要下发到职位的任职人员；一份由职位任职人员的直接上级存留；一份由人力资源管理部门备案。,20,7、怎么样高效做要事,1）准确判断要事,21,时间管理象限图,2）分清轻重缓急,22,要优先做最重要的事情是容易理解的，但在现实生活中，在确定做事顺序时，经常要碰到重要性和紧迫性是互相矛盾的。是先做重要的事还是先做紧迫的事呢？重要性是比紧迫性更重要！,3）确定做事顺序,23,
8、4）找到有效方法,24,（1）忠于职守。领导者要干自己应该干的事情，不干自己不应该的事情。具体地说，一是不超越工作的层次，二是不颠倒工作的主次。（2）强化计划。擅长领导艺术的人，其工作必然是计划性非常强。不应由工作指挥人，而应由人指挥工作。一个能强化计划、讲究效率的领导者，他每天的办事程序总应该是这样安排的：正 件必须办。急 件立即办。优先件尽量办。普通件抽空办。办一件，消一件，直到全部办完为止。（待办单）,5）运用做事艺术,25,会汇报,26,1、请示汇报的原则,1）一个上级（下管一级）原则。组织管理中，对每一个部门或岗位来说，必须坚持只有一个直接上级的管理原则，按照直线职权的层次进行指挥或
9、服从，上级对下级如果存在着越级指挥、多头指挥，就势必让下级无所适从，不知道应该按哪一级的指令去执行；下级对上级如果存在着越级汇报，多头请示，让上级也无法处理。既不利于调动下级的积极性，对上级管理职能的发挥也是极大浪费。造成管理层次混乱，工作效率低下。（例）,27,2）分工协作原则。组织结构和组织形式的选择，必须能反映分工以及彼此之间的协调，职务的委派应该符合任职者的能力和动机。分工是基础，协作是保证。没有明确的分工，就无法正常运作；没有有效的协作，组织功能就无法发挥。（职责是分工，流程是协作）,28,3）权责相等原则。职权和职责必须相等，有什么样的权力就负相应的责任，有多大的责任就应赋予相当的
10、权力。在进行组织结构设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予相应的管理权限。要按照岗位的要求，将职务、职责和职权形成规范的管理制度，使无论任何人承担的工作均有所依据。（管理、发展的需要）,29,1）界定：下级对上级只可越级申诉，不可越级请示、汇报。亦不可多头请示工作。申诉和请示、汇报的界定是：（1）汇报是正常情况下，向上级汇报和请示工作，取得上级的指示。（2）申诉是向上级提出自己不同意见或对直接上级的违规指挥申诉。上级对下级只可越级检查、不可越级指挥、调动。不可越级安排工作。,2、请示汇报的程序,30,2）特殊情况。下列情况下可以例外：（1）紧急情况。（2）直接下属表示可
11、以越权（代理指挥）或实际上不服从指挥。（3）下级无力完成上级安排的任务。在一个管理规范的组织中，必须执行各项岗位职责和规章制度，各尽其职；遵守各项工作流程和管理办法，各负其责，按程序运作。,31,3、为什么要请示汇报,请示 1）可以得到上级的指导。2）可以解决权限内不能做到的事。3）可以提高工作效率。（事半功倍）汇报 1）可以阶段性总结工作。2）可以让上级心中有数。3）可以证明你在做事。,32,4、怎么样请示汇报,请示 1）请示不是把问题推给上级。2）请示不是让上级做你的秘书！（方案选择）汇报 1）汇报要有系统思考。（总结经验）2）汇报要有创新建议。（下步规划）,33,善沟通,34,1）沟通
12、沟通是人们在互动的过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程。2）沟通是意义上的传递 如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通根本没有发生。这也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者，这都不能构成沟通。,1、什么是沟通,35,3）一定要使沟通成功 沟通的意义不仅需要被传递，还需要被理解。沟通是意义上的传递与理解，如果写给人们的信，使用的是人们不懂的文字，那么，不经过翻译就无法构成沟通。（不同的对象用不同的办法）,36,1）最好不要以命令的口吻去要求员工做事。如果领导者发布命令的措辞是艺术的，多数员工会情愿合作。2）注意口语沟通。作为领导应常与员工进行以口语作
13、为媒介的沟通。如在吃饭或聊天时，召开非正式的会议，适当地与个人进行接触等。3）应尽量减少批评，多些赞许。这可以提高员工的士气和忠诚度，改善领导与被领导之间的关系。（没有表扬？）（用诚心去肯定别人）,2、沟通的技巧,37,4）学会微笑。微笑如同阳光，它能给员工带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好形象。它能缩短你与员工彼此之间的距离。5）从尊重员工做起。一个尊重员工的领导者，必然同样也会受到员工的尊重和接纳。（为员工让车位）6）善于采纳下属的意见。这会使你的员工更加服从你的指挥，更加拥护组织的政策，更加有利于管理目标的建立。,一位董事长：我就是企业的一份子，你就是原国有企业的一名职工
14、。（老板 老总）,38,管理者在从事管理沟通时应树立的观念：1）要进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去沟通。应该有向他人表示倾听的诚意。即使不同意对方的观点，也应该如此。一位管理者，若只是站在自己的立场上，而不去考虑员工的利益、兴趣，势必会加大与员工之间的隔阂，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。,3、管理沟通,39,2）在沟通过程中，应试着去适应别人的思维构架，并体会他们的看法。但若能和别人一起思考、一同感受，则会有更大的收获。（换位思考）3）身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是与别人“抬杠”。有效的沟通不是斗智斗勇，也不是辩论比赛。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没
15、办法指挥对方的反应和态度。,松下幸之助和韦尔奇都是沟通的高手！,40,1）会议是人类社会的一种集体活动形式，会议必须是至少两个人以上的活动，大家就某个问题充分地发表意见并进行讨论，然后做出决策。2）会议是有组织的集体活动。会议的进行都是有组织的活动，而不是漫无边际的。开会通常都是为了解决问题。,4、会议沟通,41,会议是组织、沟通、执行的有效工具。,两种开会的形式？创新的开会形式！一定要坚持例会！,42,会议不应有误区 不开可开可不开的会。不开没有准备的会。不开没有明确议题的会。不开议题过多没中心的会。不开无关人员参加的会。不开迟到和无故延长的会。不开离题和重复性发言的会。不开“一言堂”的会。（报告）不开议而不决的会。不开决而不行的会。,43,谢谢！,中国 北京金蓝盟企业管理顾问集团济南新诚信项目组2008年7月,
