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1、,SOCIALMARKETINGCUSTOMER ENGAGEMENT,社会化营销（上部）,人人参与的营销力量,陈亮途 著,制作：铭亮小可,第一章,第二章,第三章,第四章,社会化营销,将关系进行到底,概要,1,社会化营销的精神，就是一个英文单词,Engagement,和消费者”社交“起来,聊天,互动,玩游戏,开玩笑,让消费者成为口碑传播者,让品牌变得鲜活,社会化媒体正在改变一切,1.1,各式各样的社交网络聚合了亿万人的力量，正在改变世界,他们不仅改变了人与人之间的沟通方式，也改变了媒体传播和市场营销的方式,社会化营销是深化与顾客关系的过程,1.2,拥有、占据消费者心思,与顾客关系程度,传统媒体
2、,活动营销,客户服务,CRM,社会化媒体,建立联系,告知,客户管理,深化关系,生活中拥有品牌让他们帮你营销,创意案例分享,UNIQLOCK”时间之舞“,http:/www.uniqlo.jp/uniqlock,已经覆盖全球两亿人从2008年开始，从没有间断过可以说是历史上最有创意的整合式社会化营销,时钟,舞蹈,5 seconds,1.2,社会化营销新规则,Interest,Attention,Share,Interest,Attention,Action,Search,Action,Desire,Memory,1.3,引起注意,激发兴趣,进行搜索,购买行动,过程分享,规则转变,运用技巧，培养关
3、系,去中心化，立体营销,社会化营销的六个特点,1.4,平等、自由、礼貌对话,鼓励创造，强化UGC,回归人性，突出个性,重视自媒体，引导舆论,第一章,第二章,第三章,第四章,创意就是,“哇”,概要,2,创意不需要复杂，简单就是美创意不需要逻辑，但要达到”哇”的效果创意不要主观，受众觉得有创意，才是好创意,创意就是要 常规,创意是什么？,2.1,快书包告诉我们：速度的承诺可以是成功的创意,APPLE告诉我们：创意可以让你颠覆世界,打破,简单就是美,2.2,让人一看就懂的创意最高明,创意案例分享,2.2,荷兰航空”Tile Yourself“,网传一款带有自己肖像的虚拟瓷砖，就有机会随荷兰航空遨游天
4、际，3个星期超过31万人参与,创意要非同凡响,2.3,颠覆逻辑，才能创造出“哇”的效果,创意案例分享,2.3,汉堡王”王牌的牺牲品“,删除10位好友,获得1个王牌汉堡,共删除234000位好友，13000个博客网站进行报道，形成14万个话题贴子,第二章,第三章,第四章,第一章,社交网站,以好友分享深化关系,概要,3,社交网站以不断改善沟通体验为目标,让人们共创一个拥有丰富社会体验，能够建立长久关系的世界！,Facebook效应,3.1,Facebook 平台用户数已超过7.5亿人，无论你用或者不用，他就在那里，改变着世界,Facebook效应,3.1,Facebook 成功 大主要原因,真实、
5、透明、坦诚是SNS成功与否关键,第一家推出圈人功能，加大了传播威力,设立企业主页，让企业能够自有发挥创意,方便的Like功能键，让相互关系无处不在,广告主自订预算和时间、自助设计、分众推广,5,创意案例分享,3.1,足球俱乐部用Facebook做官网，取得了良好的互动效果,巴塞罗那,曼联,皇家马德里,粉丝1700万,粉丝1600万,粉丝1400万,关系为王的社交网站,3.2,关系对于社交网站的重要性，就如同人脉对于成功的重要性,2004年创立,2003年创立,2002年创立,相比于Friendster和Myspce,Facebook巨人般的成功崛起正因为他对关系的重视,社交网站乃实践软性营销的
6、最合适平台,3.3,创意案例分享,3.3,优衣库，在人人网举办排队抽奖，玩虚的送实的,产生新鲜事304717416次共133万人参加排队活动为优衣库赢得135000粉丝,社交网站的取胜之道是用户体验,3.4,永远从顾客的角度去想,去掉从网络赚钱的思维去掉传统媒体营销思维,第二章,第三章,第四章,微博,第一章,以话题交流驱动口碑效应,概要,4,微博不仅可以影响个人、也能影响一个组织、机构，甚至一个国家,Twitter,140字推爆世界,4.1,强大时效性，敏感事件快人一步,公共影响力巨大，不断上演传奇,通过裂变式传播，速度快，覆盖广,中国版Twitter,4.2,洞察微博营销的密码,4.3,裂变式的广泛传播,whoever,whenever,wherever,企业微博营销做什么,4.4,拉近关系，关怀粉丝,成功微博营销的6个策略,4.5,准备工作,用心装饰,粉丝部落,形成社群,内容策略,要人性化,互动策略,聆听市场,创意策略,吸引参与,情报监控,数据分析,第二章,第三章,第四章,第一章,【下部更精彩】,铭亮小可 谢谢观赏,
