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1、保有客户销售业务双月营销方案专营店执行指引（6-9月）,目录,活动概述,活动奖励机制,目标客户群及传播信息,专营店工作开展时间表,1,2,3,6,专营店内部职责分工,5,传播方式及规范,4,活动概述,背景奇骏、天籁本年全年销售压力较大，需增加客户来源，提升销量；保有客户推荐是客户到店和销售的重要来源之一，且成交率较高。目的利用保有客户销售业务平台，主动向目标保有客户群体推广推荐购车活动，提升奇骏、天籁的推荐购买销量。双月主推车型奇骏、天籁时间2011年06月01日09月30日,活动奖励机制,总 部,专营店,一份推荐，多份收获,被推荐人,可获得赠送200积分,可获得赠送300积分,可获得朋友分享
2、喜悦,活动期间，保有客户只要成功推荐指定的主推车型即可获赠以上奖励,针对不同的目标客户群以不同的沟通角度宣传，提升主推车型的推荐购买率,目标客户群及传播信息,传播方式,传播方式及规范,店头传播单张海报（点位B10、B13、C5）台卡 上述店头传播物料按总部下发的设计正稿文件制作，6月1日前完成；但B10和C5点位海报由于其他物料占用，则在7月1日更新。精准传播SMS：根据总部统一的短信内容模版，给目标客户群发送MMS：根据总部提供图片和内容，给目标客户群发送DM：根据总部提供的设计模版，按本店实际情况选择制作，给目标客户群发送注：目标客户群建议车龄为2年内，如客户量大则1年内。,宣传单张制作规
3、范,传播方式及规范,备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间：6月1日。,尺寸：210mmx285mm,位置：新车业务区/接待前台/客户休息室用途：让保有客户或 新车客户详细 了解推荐购车 活动信息,正面,背面,依据各专自营店针对活动制定的商务政策进行内容补充,注明各自专营店的店铺名称、地址和活动咨询热线,点位B10海报制作规范,传播方式及规范,尺寸：160cmx120cm,位置：售后业务区，维修通道用途：向回厂客户推 广保有客户推 荐购买活动,备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间：6月1日。,注明各自专营店的店铺名称,传播方式及规范,备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间7
4、月1日。,尺寸：160cmx120cm,位置：售后业务区，接待前台用途：让等待维修的 客户了解推荐 购买活动的详 细信息,点位B13海报制作规范,注明各自专营店的店铺名称,依据各专自营店针对活动制定的商务政策进行内容补充,传播方式及规范,备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间7月1日。,尺寸：90cmx60cm,位置：客户休息室用途：向保有客户或 新车客户推广 推荐购车活动,点位C5海报制作规范,注明各自专营店的店铺名称,传播方式及规范,备注：物料制作以最终提供的正稿为准。露出时间：6月1日。,尺寸：175mmx105mm,位置：新车业务区/售后业务区/客户休息室,用途：让洽谈或休息 的
5、保有客户或 新车客户详细 了解推荐购车 活动信息,版面一,版面二,台卡制作规范,依据各专自营店针对活动制定的商务政策进行内容补充,注明各自专营店的店铺名称和咨询热线,MMS/SMS发送规范,传播方式及规范,目标客户群：奇骏/逍客车主天籁车主注：建议车龄为2年内，如客户量大则1年内发送目的：针对不同目标客户群，从不同传播角度出发，吸引保有客户推荐亲友购车，同时便利保有客户完成推荐行为,奇骏/逍客车主：奇骏，体验非凡出行！快邀喜爱出行的好友加入东风日产SUV行列！转发短信，9月前好友凭此短信到店成功购车，您可获惊喜积分。详询XXXXXXXX,天籁车主：天籁，助力事业腾飞！快邀请志同道合的好友加入天
6、籁阵营！转发短信，9月前好友凭此短信到店成功购车，即送您惊喜积分轻松兑礼。详询XXXXXXXX,MMS(彩信)：图片和文案一并发送SMS(短信)：只发送文案注：首选彩信，次选短信,备注：与物料正稿文件一并提供。发送时间：6月10日前。如效果不够理想，可在8月初再发送一遍。,DM(直邮)制作规范,传播方式及规范,目标客户群：奇骏/逍客车主天籁车主注：建议车龄为2年内，如客户量大则1年内发送目的：针对目标客户群，主动推广，提升主推车型的推荐购车量,封面,内文,折叠效果图：,依据各专自营店针对活动制定的商务政策进行内容补充,注明各自专营店的店铺名称、地址和活动咨询热线,折叠尺寸：190mmx115m
7、m展开尺寸：190mmx200mm,备注：物料制作以最终提供的正稿为准。发送时间：6月10日前。,宣传物料制作技术参考,传播方式及规范,专营店内部职责分工,CA100%向新车主介绍保有客户销售，主推奇骏/逍客/天籁,SA100%向回厂客户介绍保有客户销售，主推奇骏/逍客/天籁,市场部按物料规范制作物料吸引客户参与,网络登记,电话呼入,直接到店,CA（或直销员）录入DMS后跟进进,未到店,CA在DMS查阅并邀约到店,转入潜在客户开发邀约到店流程,继续跟进邀约到店,到店,达成购买,未达成购买,CA（或直销员）接续跟进至成交,图示：,客户运营中心行为,客户行为,客户运营中心负责向客户提供积分,客户运营中心职责点一：制定积分奖励政策关注CA/SA推广落实度关注数据准确度,客户运营中心职责点二：跟踪客户积分到帐情况确保推荐行为的真实性,渠道,流程,跟进,总部根据积分政策投入奖励积分，定期发送相应积分至推荐达成购买的保有客户,客户运营中心100%向会员推广保有客户销售业务,销售部行为,CA（或直销员）录入DMS后跟进进,CA（或直销员）接续跟进至成交,售后部行为,市场部行为,专营店工作开展时间表,-谢谢-,
