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1、讲师入职培训教程,课 程 内 容,培 训 概 述培 训 准 备 有 效 的 授 课 技 巧授 课 技 巧 练 习,课 程 目 标,明 确 培 训 流 程 和 讲 师 的 主 要 职 责理 解 成 人 学 习 的 方 式明 确 授 课 前 必 要 的 准 备 工 作学 会 运 用 有 效 的 授 课 技 巧掌 握 控 制 较 难 处 理 的 学 员 和 情 况分 享 经 验，愉 快 地 学 习,单 元 一 培 训 概 述,培 训 的 循 环 过 程成 人 学 习 的 特 点 讲 师 的 作 用 和 职 责,培 训 的 循 环 过 程,四 个 主 要 过 程：,培 训 的 循 环 过 程（续）,计
2、 划：培 训 需 求 的 衡 量 和 估 定建 立 学 习 目 标准 备：组 织 培 训 内 容选 择 培 训 方 式制 定 课 程 计 划制 定 评 估 计 划确 定 视 听 辅 助 设 备,培 训 的 循 环 过 程（续）,授 课：培 训 场 地 的 环 境 控 制授 课 技 巧学 员 控 制 和 管 理评 估：反 应 评 估学 习 评 估行 为 评 估结 果 评 估,成 人 学 习 的 特 点,时 间 少理 解 力 强工 作 任 务 多实 战 经 验 丰 富注 重 互 动 性，参 与 性 强,培 训 课 程 的 类 型,产品知识能 力技巧素质培养,讲 师 的 作 用 和 职 责,分 析
3、课 程 资 料 和 学 员 信 息 确 保 培 训 场 地 准 备 完 善 建 立 和 保 持 讲 师 的 可 信 度 展 示 有 效 的 授 课 技 巧 有 效 运 用 培 训 方 法,讲 师 的 作 用 和 职 责（续）,给 予 学 员 积 极 的 压 力 和 动 力 积 极 地 控 制 学 员 和 培 训 环 境评 估 学 员 表 现评 估 培 训 的 有 效 性,单 元 二 培 训 准 备,制 定 培 训 计 划准 备 培 训 清 单安 排 培 训 场 地选 用 辅 助 设 备课 前 彩 排 演 练,制 定 培 训 计 划,培 训 对 象谁？多 少 人？从 哪 里 来？培 训 时 间长
4、 度具 体 日 期 培 训 内 容,准 备 培 训 清 单,培 训 场 地地 点面 积交 通环 境（照 明、噪 音、硬 件 设 施 等）培 训 通 知（学 员 必 须 知 道 的 信 息）,准 备 培 训 清 单（续）,其 他 材 料学 员 和 讲 师 手 册散 页 材 料签 到 表纸、笔 等 教 具课 程 评 估 表设 备 及 调 试电 脑屏 幕白 板,安 排 培 训 场 地,白 板,投影幕布,电脑和投影仪,音响设备,安 排 培 训 场 地,会议型,教室型,马蹄型,训练型,小组式,常 用 的 辅 助 设 备,录 像 电 脑翻 纸 板 及 白 板散 页 资 料投 影 胶 片实 物 样 品其 它
5、,使 用 的 益 处,提 高 培 训 的 可 信 度 增 强 培 训 的 感 染 力 使 学 员 印 象 深 刻,怎 样 使 用 翻 纸 板 及 白 板,不 要 边 说 边 写不 要 将 学 员 的 视 线 挡 住注 意 写 标 题尽 量 用 深 色 笔 书 写 文 字板 书 应 整 洁，字 迹 清 晰，切 忌 潦 草将 含 有 重 要 内 容 的 翻 纸 贴 在 墙 上使 用 不 同 颜 色 的 白 板 笔 标 注 重 点 内 容不 要 在 同 一 白 板 或 翻 纸 上 写 有 不 同 主 题 的 内 容,怎 样 使 用 投 影 仪,掌 握 设 备 使 用 方 法将 设 备 放 在 最 佳
6、 视 觉 位 置讲 话 时 要 注 视 学 员 而 不 是 设 备将 室 内 光 线 调 节 舒 适在 培 训 前 一定 要 进 行 调 试不 要 在 屏 幕 和 投 影 仪 之 间 走 动人 的 最 佳 站 立 位 置 为 幕 布 的 左 右 两 侧,怎 样 使 用 投 影 仪,课 前 彩 排 演 练,好 处：及 时 发 现 材 料 和 设 备 的 问 题明 确 时 间 安 排 是 否 合 理 了 解 对 授 课 内 容 是 否 熟 悉增 强 自 信 心及 时 改 进 上 次 培 训 中 的 不 足,我是谁,姓名特长或爱好对本次培训的期望,讲师专业形象,服饰语音语调肢体语言,服饰,庄重整洁、
7、搭配协调、适合体形,服装佩饰,语音语调,声音发音吐字清晰音量洪亮让听众听清易懂音质宜浑厚、低沉忌过尖、过漂,沟通中最强有力的乐器,语音语调（续1）,语调有抑有扬随内容而变化忌平淡、乏味 语速富于变化（随时间、内容而定）忌过快、过慢,语音语调（续1）,吸引明晰强调激励感染,高音休止减速重音低音,速度 适中，不能过急，不能过缓声调 高低有别，要突出重点，切忌一马平川音量 事前调节音响设备，如没有麦克，要保证所有人都能清楚听见习惯 口头语要避免，多看自己的录象，多练习,语音语调（续2）,发音的练习方法声韵母发音绕口令速读法语音语调的练习方法背诵法 角色扮演法 讲故事法,肢体语言视觉呈现的关健,运用原
8、则：一、自然、有力、不夸张、不繁琐二、上不超肩10cm，下不过腰10cm,注意小动作：,避免插兜避免长时间抱胸避免手撑着桌子避免手里拿着笔晃啊晃摇啊摇避免敲打讲台,肢体语言,站姿基本姿势标准沉稳挺拔自然忌频繁晃动过于僵硬,肢体语言（续1）,手势基本姿势手指并拢放松自然常用情况示意学员时指引幻灯片时忌过多小动作,肢体语言（续2）,走姿基本姿势轻松自然适时适量走动范围随会场大小而变化忌：频繁走动无目的性,肢体语言（续3）,面部微笑亲切自然从始至终,面部目光亲切而坚定停留时间忌过长或过短注视范围与头部及肩膀一起移动,肢体语言（续4）,目光接触,一对一接触原则,上视觉区域,下视觉区域,一对多接触原则,
9、目光对应你的感情变化目光接触3-5秒，不要死盯不放照顾到所有的人让他们知道你很关心他们反应不要形成规律自然，貌似随意回眸，一切尽在掌握中,压力产生的原因,克服紧张,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,深呼吸肌肉放松充分的准备工作大量演练自我训练对内容非常了解背下开头与结尾积极思想想象成功做小动作自我激励提前到场调配设备,单 元 三 有 效 的 授 课 技 巧,学习方法与吸收信息六种培训方法给 予 学 员 注 意 的 行 为对 学 员 回 答 的 反 应课堂问答十技巧现场应变六策略调解现场气氛对 待 有 问 题 的 学 员,学习方法与吸收信息,眼到+手
10、到+心到=100%,六种培训方法（一）,六种培训方法（二）,给 予 学 员 注 意 的 行 为,面 对 学 员 保 持 目 光 接 触 向 学 员 走 过 去 避 免 注 意 力 不 集 中 的 行 为,对 学 员 回 答 的 反 应,你 如 何 控 制：回 答 正 确泛 泛 而 谈 的 答 案回 答 不 正 确答 案 没 有 意 义答 案 不 相 关,课堂问答十项技巧,提问技巧：1.测试群体：整体式提问2.测试个体：特定式提问3.启发思路：开放式提问4.引导思路：封闭式提问5.强调答案：修饰式提问,应答技巧：1.确认问题：重复式应答2.分解问题：界定式应答3.说明问题：喻证式应答4.回避问题
11、：延迟式应答5.获得资源：反问式应答,现场应变六项对策,参训者的问题，即培训者的责任,调解现场气氛,观察学员的反应,不住地看表与他人交谈不停地打哈欠眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容,改善气氛的方法,兴奋点 注意力 互动,对待有问题的学员,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语,问题学员的表现,发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际,问题学员的控制,？,对 待 有 问 题 的 学 员,健 谈 多 话 者策 略 性 地 插 入 并 引 回 原 话 题有 策 略 地 在 课 间 与 其 进 行 讨 论将 其 精 力 转 移 到 其 它 方 面不 停 抱 怨
12、者 认 可，要 求 其 将 抱 怨 保 留 至 课 后 将 问 题 抛 给 他 并 问 他 希 望 怎 样 要 求 学 员 在 培 训 时 间 外 再 作 讨 论,对 待 有 问 题 的 学 员（续）,沉 默 不 语 者 尽 量 弄 清 其 沉 默 的 根 本 原 因 建 立 其 信 心 鼓 励 和 激 励 用 封 闭 式 问 题 来 引 导,对 待 有 问 题 的 学 员（续）,交 头 接 耳 者策 略 性 地 询 问 能 给 予 帮 助问 其 是 否 愿 意 与 全 班 一 起 讨 论集 中 全 班 注 意 力，并 向 全 班 提 问停 下 来 友 好 地 注 视，直 到 他 意 识 到,单 元 四 授 课 练 习,授 课 练 习,授 课 技 巧 要 求,每 人 20 分 钟 的 讲 述 时 间目 标 学 员 为 促 销 员准 备 时 间 为 15 分 钟,真 诚 感 谢 您 的 参 与！祝 您 好 运！,课 程 结 束,
