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2、的资源提高客户满意度和忠诚度,临时事件处理,一、岗位设置与职责界定,大堂经理,现场规范管理,客户服务（客户引导）,业务咨询,客户识别（客户分流）,产品推荐,客户投诉,维持秩序,客户信息收集,客户意见收集,灵活、细心、积极主动、业务熟练,一、岗位设置与职责界定,大堂经理,一、岗位设置与职责界定,柜员,一、岗位设置与职责界定,客户经理,一、岗位设置与职责界定,信贷员,一、岗位设置与职责界定,理财经理,一、岗位设置与职责界定,综合客户经理,各业务操作流程,各产品专业知识,其它专业知识（经济分析、基金、股票、保险、理财、行业信息）,极强的目标性与规划性,风险防控能力,数据敏感性,相关领域专业知识（企业
3、财务、法律、会计）,主 要 内 容,二、任职要求与职业素养,主 要 内 容,三、职业生涯规划介绍,银行岗位发展通道,三、职业生涯规划介绍,大堂经理,营销,网点管理,专业理财,综合销售,职级晋升,销售主管,销售管理,业务管理,会计主管,会计检查,柜员,专业信贷,理财经理,信贷员,客户经理,三、职业生涯规划介绍,大堂经理,柜员,理财经理,信贷员,客户经理,支行长,销售部门经理,专业管理岗位,风险控制岗位,业务审批岗位,岗位锻炼,能力提升,三、职业生涯规划介绍,商业银行新的管理模式通用分级按级授权不同级别，不同待遇，不同支撑力度。不同授权，不同业务受理范围，不同业务受理额度。,主 要 内 容,四、相关建议,职业素养培养,心态 学生到职业人的转变 以自我为中心到以客户为中心的转变能力 学习能力 执行力 沟通协调 人际交往,四、相关建议,客户经理,信贷员,柜员,大堂经理,理财经理,岗位协作,职业生涯规划,其它岗位层级,专业,服务,耐心、细心,风险控制,积极主动,Thank You!,
