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1、,贯彻360度整合营销,品牌策略 整合的基石,360度品牌资产的建立,形象Image,商誉Goodwill,产品Product,消费者Customer,视觉Visual,销售渠道Channel,顾客拥有的过程,售后服务,移动通信市场,潜在客户,用户,可能对象,广告,零售促销,建立360度品牌,电话行销,互联网络,忠诚度行销,产品发展,经销商沟通,品牌/包装识别,公共关系,直效行销,企业内部沟通,品牌思考,思想行為=品牌=聲譽,商业策略,顾客体验,品牌思考,商业策略,顾客体验,廣告/公關,視覺識別,產品/服務,人事,環境,銷售,品牌思考,商业策略,顾客体验,品牌策略,廣告/公關,視覺識別,產品/
2、服務,銷售,人事,環境,品牌思考,价值,参与度,产品,概念化品牌,公司理念,品牌文化,品牌精神,伟大品牌的理念,默克 我们从事保存和改善生命的事业摩托罗拉 以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会万豪 让离家再外的人觉得置身朋友当中，而且真正受人欢迎通用电气 以科技及创新改善生活品质波音 领导航空工业；永为先驱迪斯尼 带给千百万人快乐,商业策略,顾客体验,品牌策略,廣告/公關,視覺識別,產品/服務,銷售,人事,環境,品牌思考,整合营销 概念与原则,整合营销：一个商业模式,企业未来的经营重点，将不会是如何制造商品或提供服务，而是如何处理足以影响品牌资产的关系利益人之关系，这是
3、因为品牌资产所代表的公司价值，远超过制造商品或提供服务的实际资产的价值。,真正的营销，应该是公司整体的努力，是一个从顾客观点出发的全方位事业。沟通乃是整合营销的生存要素。真正的品牌其实是存在于顾客与关系利益人的内心和想法中。整合营销具备了一个先天的认知观念，那就是公司里的每一个部门和每一项职能，都负有沟通的责任。认清一个公司所做的每一件事与没有去做的每一件事，都传达出一个代表品牌迅息的事实。,品牌资产方程式,沟 通,品牌关系,品牌支持度,品牌资产,传统的“价值链”观点,原料供应商,制造商,经销商,顾客,因为价值链是以工业经济模式为基础，采用由里到外的观点，因此它会随着销售的完成而结束。这个直线
4、思考的方式，只适合用来解释以商品为主的传统营销。,新的“价值范畴”视角,政府官员,供应/合作商,投资人,销售渠道,顾客,媒体,业务,后勤,行政,销售,营销,产品/服务,公司/品牌,我们该怎么做,整合营销必须由上做起（集团公司的规划领导）当然，这还需要下层组织的共同努力，才能强化整合营销的过程，才能产生结果（分公司坚定不移地贯彻落实）,品牌关系驾御法,跨职能的计划核心能力培养资料管理整合营销代理商,保持策略一致性创造积极的对话拓展企业任务自主性计划,企业重心关系的经营正视关系利益人,内部组织,过程,品牌关系,品牌资产,追求品牌价值的十大策略,创造并培养各种关系，而不是只注意商品交易（利用促销达成
5、销量）重视所有的关系利益人，而不是只注重顾客或公私股东保持策略一致性，避免制造分散或无关系性的品牌讯息创造有意义的互动关系，不要只知利用大众传媒自说自话推广企业任务或使命，不要只会强调产品特点运用自主性企划，不要受制于上一年度的旧计划,追求品牌价值的十大策略,采用跨职能的企划与监督，代替单一部门的企划与监督注重核心能力的培养，不要只注重传播方法专业与否选择与整合营销代理商合作，而非与传统营销代理商合作建立及经营资料库以维系现有客户，不要只是一味争取新客户,传统营销于整合营销的差异点,传统营销：交易顾客营销传播工具的组合大众传播媒体（单向传播）问题营销根据去年计划做调整单一职能组织单功能专业能力
6、大众营销与一般代理商合作,整合营销：关系关系利益人品牌信息的策略一致性互动任务营销自主性活动企划跨职能组织强调核心能力数据资料驱动营销与整合传播管理代理商合作,整合的对象与方向,员工避免专业/部门之间的孤立与竞争各部门共同参与品牌的企划、建立和培养的过程；在品牌关系建立的目的、策略和计划上达成共识组成公司内部跨部门的“品牌管理小组”，决定品牌讯息和各部门的责任顾客与其他关系利益人更深入的互动，了解他们的欲望、需求及顾虑针对性地设计与实施行销活动企业自我学习将资讯整合成有用的知识，来加强客户服务或增加品牌价值,整合的对象与方向,品牌定位与接触点所有的品牌接触点必须与品牌定位互相整合，使得品牌、公
7、司识别与形象高度一致创意主题公司规模大，地域广，竞争态势与消费者形态多变每个省，每个广告公司都提出自己的一套创意点子，使得品牌信息散漫无章一个品牌只能拥有一个创意主题并确实将这个主题整合到各个品牌信息里企业需要整合传播代理商的协助企业任务依企业价值观而订的企业任务，如能整合到公司所有行为中，影响力必然大增。（如“移动通信专家”不仅是一句口号和广告宣传，我们应该清晰地描述它如何落实到企业行为中。）为公司建立起推动社会进步的正面形象,整合营销 实施,行销不应该被视为一种功能或是特定的活动。真正的行销应该是公司整体的努力，是一个从顾客观点出发的全方位事业。,彼得 德鲁克,外 部,内 部,360度整合
8、传播行动,企业使命核心理念企业文化,品牌概念营销理念,顾客体验,贯彻执行,商业策略组织架构人力资源,品牌传播营销活动,品牌远景,企业文化,品牌目标,品牌环境,品牌本质,内部实施,品牌资源,品牌评估,品牌理念/主张的实践,品牌主张企业实践银行：“服务至上”顾客排长龙时员工闲聊天果汁：“纯天然”送货车改装天然气超市：“天天低价”仅有部分商品减价休闲：“放松自我”员工穿西装酒店：“亲切服务”电话答录系统取代总机小姐航空：“旅客至上”登机处人员可以满足旅客对飞行用餐和更改航班的临时要求服务：“精英之选”每天降价促销,建立策略一致性,企业核心价值观/企业任务,以客为尊的行销哲学,产品功能与服务品质,品牌
9、识别,品牌定位,行销传播,大部分公司，尤其是大型企业，普遍存在着无法一致执行既定信息的问题，那是因为他们在那些更重要、更基础的层面上没有达成共识。,企业理念/品牌主张的内部贯彻,彻底地对员工灌输核心理念，创造出极其强有力、几乎成为教义般环绕这种理念的文化根据是否符合核心理念来培养和选择高级经理在商业和市场目标、策略、战术和组织设计等方面，一贯地配合核心理念,视觉识别管理品牌符号,广告为品牌创造知名度，认知度，差异，兴趣和兴奋点,促销推动尝试和再使用,公关影响“影响者”，建立信誉/权威,数据库行销发掘和培养客户终生价值,媒介发现传递信息的最有力途径,围绕品牌主张360o建立生意和品牌的解决方案,
10、360o 营销传播解决方案,互动式/网上行销准确直接有效地接触网上对象,品牌识别 视觉统一,品牌识别,让顾客和其他关系利益人能迅速辨认一家公司和品牌必须维持品牌识别元素的一致性忠于设计准则（格式、规范）规范的严格执行,视觉规范统一案例：西门子SIEMENS,西门子的广告格式,我给你一个想法,你给我一个想法,假如他们相爱，结婚和生孩子？,问题,一个非常复杂与多维结构的公司如何定位，避免陈腐老套的感觉？如何用情感价值丰富品牌，让人们感到一个”现代”、”活跃“和”面向未来“的公司？,核心,“西门子，知识公司”,解决方案,顾客的利益被戏剧性地表现出来。让人们意识到，当西门子的440,000员工网络发挥
11、作用，并在全球范围内进行团队作业时，会有什么样的结果。,西门子企业品牌广告-“思想”,思想渴望自由,让他们出来,和别的思想碰撞,西门子企业品牌广告-“废纸篓”,你没法利用这个想法,但是别人可以,联接你的废纸篓,西门子企业品牌广告-“经理”,你的期限将至,你的老板等待答复,如果你能解决它，奖励自己一支雪茄,如果不能，请求快马支援,400,000名专家整装待发,西门子企业品牌广告-“思想者”,你脑子里有一千件事,加上一件,我们,然后拿掉所有其它的,移动商务推广,新的企业哲学也是“移动商务”的诞生地三个想法结合在一起：移动性+互联网+电子商务挑战在于将西门子品牌与顾客的生活连接起来：在工作、在线下、
12、在线上、在家。,移动商务上市广告-“滑轮女孩”,你的顾客很快就遍布各地了,你会在那里吗？,让你的商务移动,移动商务广告-“昨日的因特网”,移动商务 海报,移动商务 网站,移动商务 销售手册,招聘,谢谢！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW
13、7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXum
14、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,
