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1、燃气分公司先进集体事迹材料燃气分公司先进集体事迹材料 燃气分公司先进集体事迹材料xx燃气大东营业分公司2016年努力践行全心全意为人民服务的宗旨,通过实施科学管理，创建融洽、开放、和谐的工作氛围，打造了一支 员工展示自我有平台、上下沟通有桥梁、舒解压力有通道 的激情团队，创造了一系列优秀业绩。先后获得 辽宁省先进班组 、 xx市金牌班组 、 xx市文明诚信服务优质品牌 一、把用户安全作为行风建设的第一要务，创新管理手段，强化安全责任的落实一是在工作流程执行过程中实施 责任会签时限制 管理,让每名员工在规定时限内都承担明确的责任，在一个闭环的责任承接、监控体系中运作。二是在地区经营管理员等能直接
2、接触用户或第一时间发现安全隐患的岗位开展安全服务样板培训，使其熟练掌握面对各种安全问题的行动步骤和解释技巧，如：检表或考核时发现用户家有煤气味，不能让用户自行打报修电话，员工必须亲自打报修电话.三是实施报修票运转的实时管理，基础台账记录精确到分秒，强化抢维修服务速度，若售后服务员到现场后15分钟未发现漏点，调度员通知抢修专家或维修部长到现场，直到处理完毕。四是全力投入安全包保工作，保障用户正常使用燃气大东分公司在2016年努力完成总公司下达的安全包保计划，分公司维修部员工用大半年的时间对全区的用户全部走访一遍，包保率达到82%以上。我们建立起一系列行之有效的包保制度：其中包括安全包保人员入户安
3、检时需要检查的各个项目；燃气安全隐患的告知与排查；面对面向用户宣传燃气安全使用常识；认真填写主检台帐，全面登记用户家中燃气设施情况；对家中存有安全隐患的用户定期回访。这样就保证了对用户家存在的燃气安全隐患和基本情况的全面了解，以便及时采取对策加以解决。同时在包保工作结合员工意见，建立安全包保用人新模式。所谓用人新模式，是指 用其长处，避其短处 ，即我们常说的 人尽其才，物尽其用 。安全包保工作是一项时间较长、任务较重的工作，我们认为需要科学组织，合理安排。针对售后服务员维修工作繁杂，换表工作与安全包保工作时间相冲突的情况，分公司打破常规工作模式，根据售后服务员个人特点，因人而异，扬长避短，设立
4、三个班组：主检班、换表班、维修班。各班组由专人负责，根据各班组的工作性质出台相应的工作流程、管理制度与招聘合同。三位班组长现场招聘，实行双向选择。主检班的主要举措为：安全包保人员不参加任何维修工作专职包保，但可参与有偿服务工作，体现了公平公正的原则，并确保了安全包保人员的利益。同时安全包保人员与查表员的工作性质相似，本文来自每天在确保主检户数的情况下可自由支配时间。此种做法受到员工的欢迎，售后服务员纷纷要求加入主检班。二、明确内部服务的管理定位，营造快乐工作的良好氛围工作在一线的员工，每天遇到的问题、困难是多种多样的，甚至给他们的心理造成很大的压力。我们认为，没有满意的员工，就没有满意的用户，
5、管理人员的根本任务就是最大限度地激励、服务、支持直接创造价值的安全、生产、服务等一线岗位员工，通过讲道理、解疑难、明信条、定目标、验成果，形成员工衷心维护、自愿自觉的思维与行为方式，从而向客户提供满意的产品和服务以实现经济价值和社会价值。我们一是要求管理人员通过率先垂范、讲道理、明责任、解疑难、缓压力、重肯定等管理组合术，为员工搭建一个负面压力渲泄通道，给予员工心理帮助，有效化解员工产生的焦虑、不满、愤怒等负面情绪，确保一线员工能够保持良好的状态继续提供优质服务。例如：分公司经营部每月中旬举办一次 情感发泄座谈会 ，让员工随便谈一谈、说一说自己在工作中最委屈的一件事，最难解决的一件事。在此过程
6、中，部分员工了解到自己所遇到的问题不是最难的，也不是最委屈的，与其他同事所遇到的问题相比较，自己的问题并不算什么。对闷在心里有时无法宣泄的委屈，在这时得到了发泄，使工作中的负面压力得到了缓冲。在座谈会上，员工彼此间进行交流，谁有好的服务方法及对待用户好的技巧都在会上讲出来与大家分享。同时，营业部的部长及管理人员全都走到员工中去，倾听他们的委屈，了解他们的困难，排解他们的苦闷。使员工犹如在家里一样，和家人聊一聊在工作中所遇到的难题。员工的情绪好了，技能提高了，对用户的服务质量自然也就提升了。二是纠正管理手段就是依赖指标、刚性约束的行为偏差，肯定实事求是、对员工进行个性化激励促其不断进步的管理行为
7、，滤布使员工受到尊重与肯定，愉悦而自愿地做好工作。例如：我们分公司一直鼓励和倡导用户到燃气营业厅或银行缴费，尽量降低检表员为用户代收现金的额度。因为检表员上门收款，很多用户欠多少交多少，且存在较大带款安全隐患和带款违规隐忧，增加了管理成本。而到营业窗口或银行交费的用户为了节省自己的时间成本，几乎都会在补足欠费的同时并预购燃气，增加了公司的购气金额，使分公司户均购气率一直保持在100元/户以上。今年以来，公司不断要求降低用户欠款率，致使检表员带款额不断增大，对此，分公司的检表员们感到很不适应。针对这种情况，分公司及营业部并没有硬性下达指标，而是多次召开座谈会对员工讲明道理，从心里上予以疏导，得到
8、员工的认同。11月份，分公司欠款率达到0.57%，但带款率仅有9万多元，在各营业分公司中是最低的。三、确保安全，服务奥运。1、制定了 迎奥运、保安全 实施方案、 迎奥运 反恐怖袭击事件处置预案、 迎奥运 燃气突发事故处置预案、社会意外事故处置预案、反恐实战演练预案。通过这些工作，各部门明确了任务，落实了责任，从而实现了奥运期间的具体工作目标，保证了内部员工及家属不参加非法活动，保证了本单位重点部位的绝对安全。2、狠抓落实，确保万无一失分公司从4月1日成立了突发事件应急队伍，正、副队长分别由分公司安技部长、工业滤布维修部长担任，公司还不惜花费了大量资金，自行购置了应急抢修的备品、备件，及对应急车
9、辆的各种装备及定期检修、维护等。从组队开始，公司就从做好预案的演练、提高防范意识着手，将预防和应急处置有机结合起来，有效控制危机，力争要早发现、早报告、早控制、早解决，将突发事件造成的损失减少到最低程度。应急队伍共演练了17次。队员们10人一组24小时备勤值班，24小时在公司待命，始终保持一级警备状态。其他在家人员也要处于一级备战状态。不许喝酒，不许外出，通讯工具保持24小时畅通。员工们兑现了自己的诺言，用实际行动为整个奥运期间的奥运安保工作做出了贡献。3、营造氛围，提升服务质量在奥运会期间，我们不但在安全防范上下了大气力，同时还在服务环节上下了功夫。要求各部门发动全体员工，结合本职工作为迎奥运作贡献，从4月份开始对新老用户进行安全用气宣传，并实行安全包保责任制，做好主检、主修工作，确保居民正常使用燃气，减少社会意外事故发生。除此之外，我们还在多个社区作了直排式燃气热水器危害的宣传，并采取了现场办公的方式，进行拆卸和换购安全燃气热水器活动。通过现场宣传使用户强化了安全意识，对安全使用燃气有了更进一步的认识。为了更好体现奥运人文理念，烘托氛围，我们在购气大厅张贴了有关奥运宣传图片，还为年长者开辟了绿色专用通道，受到了用户广泛誉。大东分公司今后将继续贯彻 十七 大精神，全心全意为人民服务，为创建xx燃气的优质品牌，为建设文明和谐的xx做出不懈的努力。
