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1、光大纵横管理咨询,做最好的中层,培训师：马国柱,光大纵横管理咨询,总有一套制度，能激浊扬清总有一种文化，能直击心灵总有一类模式，能培育复制【完美中层】,光大纵横管理咨询,题目释义,中层危机是危言耸听中层对中国微观组织的贡献值得尊敬我和吴甘霖先生同期关注，借用甘霖先生同名著作名字【做最好的中层】,光大纵横管理咨询,天天开人人人自危,天天育人无坚不摧,好团队是好干部带出来的,光大纵横管理咨询,中层是企业乃至所有组织里连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，承担着决策执行、文化落地、承上啓下的作用。漫长的探索，时刻在损失单位业绩。想发展是组织本能；谋提升是形势所迫；善学习则事半功倍！,光大纵横管理咨询,一
2、、最好中层的三大角色,领导参谋处长政治、参与决策、管理事务群众表率先干一步、群众来群众去的实施者执行引擎活力引擎、执行抓手、承上启下,光大纵横管理咨询,素质树胜任力,我为太钢中层画的一颗“树”,好大一颗树,光大纵横管理咨询,中层竞争力结构,能力分解,光大纵横管理咨询,二、形成管理模式的能力,光大纵横管理咨询,1、基础管理能力,管理体系,自我管理,角色认知（三个自我目标、知识、道德管理）,有效沟通,时间管理,绩效管理,目标管理,业务发展,激 励（愚民、害民；德能勤绩平衡计分法）,团队管理,领导力,教练下属,团队建设,业绩指标流程优化学习提高股东回报,（1）,中层管理的三大体系、九项要素,光大纵横
3、管理咨询,（2）团队建设的三大基本方法,团队是个流体椭圆关心所有人，关注三种人关键的少数，制约着次要的多数下面分而述之,光大纵横管理咨询,团队是个流体椭圆,好,差,中,光大纵横管理咨询,关心所有人关注三种人,关注哪三种人？怎么关心就像关注孩子走路帮助蚕蛹脱茧、小鸡出壳的故事,好的、差的想突破、将突破、尚未突破的人（瓶颈阶段）,光大纵横管理咨询,调适意见领袖,非正式团体存在的必然性存在的主要原因、类型既然必然，只能面对非正式团体沟通的优点其实也有好处康熙王朝的故事中国和以色列的关系处理意见领袖的特点因而产生处理方法政协主席我当班主任的故事,附,1、尊重他们，代表一群人2、发布和反馈优先3、发展私
4、人友谊（非别人面前）4、若即若离，不胁迫为自己人5、必要职务，有利于挂钩,光大纵横管理咨询,（3）高效会议的技巧、拷问技巧、讲话技巧,高效会议的技巧大会、小会的优缺点分层次开会与信息激励会议容易遗漏什么人？如何使会议高效？头脑风暴会怎么开？记录员的位置很关键！为什么重要会议一定要及时发纪要？,光大纵横管理咨询,拷问技巧拷问执行条件，不要抹不开面一直追问，借口和迷思就无法藏身为什么不能突破公开发言为什么下雨迟到外面应酬真的那么重要吗【现场模拟几次追问、拷问】,光大纵横管理咨询,说话艺术,主持与讲话；讲话与发言（自己讲话？）副职、下级讲话要注意延安颂毛泽东与周恩来、朱德正职讲意义、副职讲安排正职讲
5、安排、副职发执行令毛泽东讲话艺术可以学习,光大纵横管理咨询,（4）批量解决问题的能力,管理是围绕问题展开的问题的三个原因训练发现问题；思考问题；解决问题下层忙事务，中层忙结构，高层忙战略如何从根上解决？类似的一趟车还有多少？宾馆遗留物品、节电案例,光大纵横管理咨询,（5）预见决策引发后果的能力,案例1：允许员工吃剩饭菜案例2：客房部承包电；餐饮部承包净面巾案例3：共产党怎样预见决策后果？（挑水、扫院、收割，不播种、不做饭；犯错误写检查；深圳做特区）【现场互动】您遇到什么决策在执行中，出现始料不及的结果？,领导一发善心，不知道下面动什么脑筋,光大纵横管理咨询,（6）知名管理模式精要分享,可以越级
6、检查，不能越级指挥；可以越级申诉，不能越级汇报。专职检查述职模式关于副职索尼封档案附：豆浆机叶片与管理,光大纵横管理咨询,2、本土化改造能力,这是一个常识当我们看到某种自认为好的管理方法或者企业文化的时候，就忘记了海尔的管理起点，大家一定听过【世博会“丢国际人”录】海尔管理受挫美国的启迪在文化引领与入乡随俗中求平衡适合目前发展现状的，才是最好的,光大纵横管理咨询,3、现场管理培训能力（国际体系TWI）,TWI(Training Within Industry)现场管理培训（介绍及现场演练）TWI培训方法是美国为了应对二战加大国防加工能力逼出来的必须使生产能力超过希特勒战后被日本广泛推广帮助日本
7、迅速重新启动工业生产，以防止大规模饥荒和社会动荡。【指导思想】最少的讲师最短的时间再去训练复制内部的人繁殖效应（微格训练、当场复制消化）,光大纵横管理咨询,工作关系（JR）训练主管如何领导员工，由此可以预防问题的发生，而且给他们一套有效解决已经发生问题的分析方法。（人与人）工作方法（JM）训练主管如何改善工作方法，由此可以通过最佳地利用现有的人力、材料和机器，在更少的时间内生产更多的高质量的产品。（人与事）工作指导（JI）训练主管如何教导员工，以使他们能够快速地记住如何正确地、安全地、尽责地开展工作。（教与学）,光大纵横管理咨询,三、复制优势的能力,成功靠“一本万利”：一个好的范本经过千万次的
8、利用，不靠几率靠复制。若干复制范本分享 销售、管理话术复制案例复制规则金律,光大纵横管理咨询,正反案例,两句管理话术你知道我最欣赏你哪点吗？你听懂了吗？正确两句营销话术我们这都是标准鞋（价位进入法；制止卖场抽烟）这样我们生意就没得做了。正确两句生活话术嗨，把烟扔了（上车前），正确一“比较”到底,光大纵横管理咨询,【分享：无所不在的四个象限】,光大纵横管理咨询,四、程序化控制能力,最好的控制，是设计进流程的控制必要的人事回避制度；晋商用乡不用亲就像漏电保护器奔驰DVD变CD小孩对图案鞋【程序化预控制防患于未然】,光大纵横管理咨询,人事控制现在的一些聘任制的弊端自私控制质检控制海尔的SST工装控制
9、看板控制系统控制,光大纵横管理咨询,国际名企的系统化控制,一个客户三个管多层客户档案+主管拜访（80%工作量）接触25、50、80的客户交接发达国家违规跳槽3年不允许干本行，中国可能只能靠HEI社会美国通用的技术人员的控制（最难也要控制）反馈、中馈、前馈控制,光大纵横管理咨询,观点,用人也疑，疑人也用【不能说】制度和流程，比良心和自觉更重要！控制始终在进行，不能等乱（旅行社）始终当成个事情琢磨，一定有方法【现场互动研讨：您的感想！】,在哪里，成绩就在哪里,光大纵横管理咨询,五、团队管理和驱动精神的能力,人需要被推动；团队学习能力（不是1+1+1）现场培训分享能力 激励能力利益设计和衔接能力情感
10、：动感情时最容易处感情参与：两金律走动：现场管理危机管理（预警、预案；包括居安思危：大齿）,光大纵横管理咨询,六、创造和执行组织文化仪式的能力,没有仪式，文化是死的！晨会仪式团队励志歌曲训练经典心灵故事分享经典理念宣导等演练,光大纵横管理咨询,团队歌曲推荐,真心英雄感恩的心（手语）壮志在我胸（成龙）众人划桨开大船永远是朋友梦驼铃团结就是力量从头再来步步高我真的很不错（片断）,光大纵横管理咨询,七、内外部满意的调研监测、策划创新能力,1、总经理建议怎么搜集？提案序号问题2、顾客建议怎么搜集？谁来搜集？FGD：专题小组讨论(focus group discussion),又称焦点组访谈,是定性研究
11、常用的方法之一.它不同于采访只针对一个访谈对象,而是把人们组织起来,就某一研究问题开展讨论。3、顾客满意怎样策划？（优质服务主要是设计进去的）,光大纵横管理咨询,附：CSI（顾客满意指数）的七个方面,1、服务：青岛某搬家公司成长为全国民营企业之星2、时间：丰田一周0.9、流动蛋糕车、快餐的时间管理3、数量：加料加量不加价 4、价格：4P之一5、品位：文化附加 6、设计：火锅店的服务设计；承包单位食堂的小老板7、品质：饭店的原料关、变质关,光大纵横管理咨询,4、如何启迪团队持续改善,定出最高标准思考持续改善最合人性方法（标准化是底线）,每件事,满意三层,一般满意超值满意震撼型满意（持续改进）,光
12、大纵横管理咨询,5、80后、90后员工怎么驱动？标杆、故事、四随、诱导、确认、鼓励、陪伴、对他好。（认同其偶像）绝招让他服（醋厂三绝招）+因势利导对他好（情境+辩证）情爱比喻（和单位结算周期）沿着纵深说透（接待、标间）,领导喜欢什么人？（本事大）极端思维的三层表述在电梯上跑,光大纵横管理咨询,八、应变和外联的能力,预警、预案；SWOT分析危机处理流程与方法【三种大客户】大客户流失、地政重大人事变动、消费者维权事件（万里行）、上下游重大变故、产业政策A1、A2；B1、B2；C1、C2医药经理到卫生厅的故事,光大纵横管理咨询,外联、接待与应酬艺术现在企业中层的外联已经发展到了什么程度？媒体关系：新闻发布与媒体联谊的组织 关于接待工作的细节酒场应酬、短信艺术,光大纵横管理咨询,名花皆有主，美人靠争夺，名企的狼行中层是怎样争夺大客户的！,光大纵横管理咨询,家族竞争看二代企业竞争看中层人力竞争看后备,光大纵横管理咨询,【最好的中层】是企业的,中 流 砥 柱,【中坚】【一流】【基石】【栋梁】,
