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1、蔡剑峰：自我涅槃，不断新生 中华读书报 （ 2012年10月31日 06 版）外研社社长 蔡剑峰“出版者”到“综合的教育服务提供商”的转型，是外研的转型之路。长期以来,“外语专业”为外研社带来了无出其右的国际化特色，给外研社镌刻上了鲜明的烙印。如今，这一禀赋和基因，再次为外研社开启了一条新的转型之路。“教育服务提供商”，是外研社给未来自己的一个定位和方向，它明确了外研社要做什么，要成为什么。转型的道路是否只能是并购、扩张，从多元化、集团化经营开始？作为一家有着“自新”传统的单体出版社，蔡剑峰说,外研社希望找到一条差异化道路,但又绝非刻意求异，而是“走一条自我涅槃的特色之路”。外研社的差异化，基
2、于自己对教育和服务的独有理解。蔡剑锋在“外语+教育+出版”的“外研社”定义上，总结出三个等式。第一，“教育=创新+人文”。在经历长久的“工具论”弯路之后，我们的教育，应该释放出更多的自由、创新、人文因子。第二，“出版=数字化+审美”。出版是一种表达。今天，数字技术带来多样化形式，让阅读成为一种审美体验，使表达不但满足于“功用”，而且更“美”。第三，“语言（双语）=外语+汉语”。从外语到汉语，外研社所关注的不只是出版物的语言载体，更是将自己定位为中国语言产业的践行者；所期许的是在拓展国人世界视野的同时，将自己的母语和文化推向世界，即做“最中国的国际出版社，最国际的中国出版社”。据蔡剑锋介绍,为了
3、实现外研社从“出版者”到“综合的教育服务提供商”的转型，外研社将“发展”勾勒成两条线索，即“高+低”，“高”就是“品牌”学术为引领；“低”就是“终端”以市场为基础。他说，服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受加深。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是开始，顾客的再次光顾才是服务的完成。所以，“服务”的真实目标是顾客的“满意”。在未来,顾客从外研社得到的，将不只是“书”，而是一份“合约”：通过签约，你将获得一个打包的“全面解决方案”，满足你所需要的图书、网络、测试、培训、赛事等一系列需求，甚至是每一天的学习指导；外研社承诺的服务期限，不再是“一本书”的阅读
4、时间，而是“三年”、“五年”、“十年”的学习周期；外研社与你之间，不再是“供给”关系，而是一位与你相伴成长的“贴身家教”。蔡剑峰说,对于知识型、文化型、服务型的企业而言，研发和创新能力将格外重要，外研社成立了“研发中心”，并计划成立“企业研究院”，建立外研社转型发展的“智库”；而整合、创新、落实，都靠协调力，2012年外研社社委会成立了监察小组、协调小组和战略小组，变以前的块状管理为条块结合、重叠整合。外研社的转型，不啻为一次既练内功也练外功的战略重组和企业再塑。在企业内部，努力打破原有框架，消解区隔、重塑“边界”，推动资源的整合。蔡剑峰将这种整合称之为扁平化的矩阵模式，即在原有部门划分的纵向
5、系统之外，形成一个以重点项目、任务为导向的横向系统。这个横向系统与原来的垂直领导系统就组成了一个矩阵。在这个扁平化矩阵系统中，以灵活多样的项目组为后端：2012年，外研社成立了数个由核心后备人才组成的“创新项目小组”，其中包括“视频资源创新策划”、“朗当词典创新推广”、“阅读季策划推广”小组等等，项目成员可以跨部门协作；以区域化的本地营销组织为前端，形成覆盖全国的学校、培训机构、经销商等市场客户网络；另外,以统一的强大的支持体系为保障：赛事活动、教学研讨、网络教材、多语种培训、自适应测试、点读笔、点读书等一系列贯穿教与学的全方位服务的集合。蔡剑峰认为，作为文化企业，求“不同”求“特色”比起一味逞强更有意义。作为教育出版企业，服务于人的培养和发展，更是应该端正自身的发展观，少一些浮躁和焦虑。汇总成一句话就是：放下赢的心态。（本报记者红娟）
