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1、邮储银行行长在“首季开门红动员大会”上的讲话同志们：今天是新年上班的第二天。刚才，董事长讲了我们马上召开首季开门红动员大会的目的就是“要在新的一年开好头、起好步，为完成全年的工作任务奠定坚实的基础”。下面，我讲三个方面的意见：一、今年各项指标完成情况通报过去的一年我们是满怀丰收喜悦的一年，满载丰硕成果的一年，所取得的成绩让我们感到骄傲和自豪。总体情况：截至年末，资产继续保持增长，资产总额达到167亿元；贷款余额67.5亿元，今年银监局给我行的规模是67.54亿元，在这个限定规模范围之内，用足用好了贷款规模；存款持续增长，存款136.8亿元，除去邮储银行存款到期等特殊因素，我行的存款实际增加了4
2、0亿元；所有者权益9.47亿元，注册资本金8亿元，贷款损失准备3.27亿元，其中，包括一般准备2.8亿元，专项准备4.3亿元。资本情况：资本净额12.2亿元，核心资本充足率12.3%，资本充足率15.93%，超过银监会10%最低标准的5.93个百分点。资产质量持续优良，不良贷款实现“双降”：不良贷款余额6949万元，较年初下降67万元，不良贷款率1.03%，比年初下降0.27个百分点；拨备覆盖率469.92%，贷款损失准备率233%，远超监管指标。盈利情况：存贷比49%，流动性比例46%，超额备付金率5.92%，全年实现营业收入6亿元，营业支出4.6亿元，全年提取拨备2.5亿元，营业税金310
3、0万元，所得税3500万元，总额共计6600万元，纳税调整后将超亿元，成为邢台市的利税大户。4.75亿元的不良贷款，今年实际回购9100万元，累计回购29804.6万元，计划在明年全部回购完成，“卸掉了包袱，轻装上阵”；实现拨备前利润3.92亿元，预提补发工资1600万元，提完工资成本费用比29%；净利润1.4亿元，资产利润率0.76%，资本利润率11.69%，较去年大幅提高。在量化指标上来说，我们已经达到了监管准二级水平。如果用一句话来概括就是“指标好看，形势喜人”。上述成绩的取得是以董事长为核心的领导班子正确领导的结果，也是我们大家勤奋工作、不懈努力、无悔付出的结果。现在我代表领导班子向大
4、家表示感谢！二、保持理性头脑，审视不足之处从存款角度来讲，我们需要重视的有四个问题：（一）位次落后截止年末，存款余额136.8亿元，和去年相比发展很快。但是拿到全省和全市来比，我们仍然处于中等偏后的位次上。下面我向大家通报11月底的全省城商行和邢台市金融企业的存款排名情况。全省城商行存款余额情况：河北银行497亿元、张家口商行204.8亿元、沧州银行184.7亿元、唐山银行181亿元、邯郸银行176亿元、承德银行138.6亿元、秦皇岛商行137.8亿元、我行132.5亿元、廊坊银行122.8亿元、衡水商行113.5亿元、保定商行71亿元。邢台市金融机构存款余额情况：农信社329.3亿元，较年初
5、增加47.8亿元；工行320亿元，较年初增加36亿元；农行283亿元，较年初增加35.5亿元；中行186亿元，较年初增加22亿元；建行218亿元，较年初增加14.6；我行132.5，较年初增加32亿元；邮政储蓄银行76.9亿元，较年初增加15.8亿元。通过对比可以看出，我行无论放到全省还是全市来讲排名情况均处于中等偏后的位次，仍然属于弱势群体。（二）结构不优我行136.8亿元存款中，其中对公存款93亿元，储蓄存款43.8亿元。储蓄存款仅占总体规模的32%，一般来讲，一个金融机构的储蓄存款应该达到50%，才是最优的存款结构，而达到40%，存款结构才能具有较强的稳定性。虽然我行今年的储蓄存款较年初
6、提高了2个百分点，但是与40%或者50%还有很大的差距。我们的存款中，还是主要依赖对公存款的拉动，但是对公存款有其不稳定性，容易出现大起大落。（三）客户单一今年末，我行储蓄存款共有37.8万户，较年初增加了26.6万户，金牛卡的推广对此贡献颇多。但储蓄存款仅增加13.2亿元，与账户数目增加不相匹配。存款余额较大的高端账户较少，1050万元的账户仅有五千多户，50万元以上的仅有一千一百多户，存款金额较大的户占比偏低。对公账户29432户，较年初增加3604户，其中基本户3602户，基本户占比偏低，仅占 10%左右，导致我行账户中现金流量较小。（四）支行间发展不均衡，营销成本有上升趋势年末存款考核
7、，参加考核的15家支行中，仅有6家支行完成了四项存款考核指标，甚至有的支行一项也没有完成，相互之间差距较大。三、工作措施针对存款工作中存在的问题，在接下来的一段时间我们要按照转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌的指导思想，具体抓好以下几个方面工作：（一）强化服务意识，树立以服务稳定营销存款的理念。先进支行作经验介绍的时候都强调了优质服务。在接下来的工作中，我们一定要以提升服务作为稳定、营销存款的手段。单纯凭借感情、提高成本是不可持续的，资源总会有用完的一天，只有把我们的服务水平提升到最优，达到用服务吸引客户的最高境界，才能走上可持续发展的道路。因此，大家要坚定不移的把它抓下去，一是重视对“服
8、务心态”的培养，情动于中而形于外，只有保持良好的心态才能笑容满溢，才能把服务意识深入人心，才能把优质的服务自然而然的带到每笔业务和面对的每位客户身上。支行行长要重视心态培养这项工作，不仅要带领队伍，同时还要实现自我提升。我们要提升服务水平，就要把大家的心态调整好，觉得客户是我们的亲人，发自内心的为客户办理每一项业务，这样才能够在激烈的竞争中胜出。二是从各项服务细节入手，在平时的工作中仔细体会，真正了解客户需求，用支行的特色服务来吸引客户。因此，把大家调整好心态，对待我们的客户就像是我们的亲人一样，每一个举动，为客户办的每一件事都是发自内心的，这才能贯彻“服务多走一步，感动每一位客户”，以实际行
9、动来践行“三服务”活动要求，只有这样才能在激烈的竞争中胜出。单纯依靠提高成本来吸引客户，无疑是“饮鸩止渴”，是不可持续，我们要通过我们的服务吸引客户。三是通过制度流程来强化服务，要研究实施办法，将前台柜员的业务量以及服务质量和绩效工资挂钩，至少要占到60%到70%。把服务纳入到流程和制度管理中去，对于服务中的问题要高度重视，严肃处理，真正通过制度流程来提升服务水平。四是妥善处理好客户的投诉，要树立“客户永远是正确的”的理念。无论是面对我们的客户，还是面对我们的工作，有了错误勇敢去承担，勇敢去面对，不要找客观理由，这样才能赢得客户，赢得工作，调整好我们的服务心态。（二）丰富客户群体，做大现金流量
10、一是合理使用贷款资源，大力营销基本户。二是紧紧抓住项目信息，目前各县市区的招商项目很多，各支行既要支持县域的基础设施建设，更要密切关注招商引资项目的信息。三是扩大外部营销人员队伍。四是加大县域经济合作力度，以今年春节慰问为契机，打响我行“报答家乡情”的理念，争取更多的县域经济合作，赢得地方的支持。五是要抓好春节的存款营销工作，杜绝内部竞争；六是指定存款营销计划，一定要“计划先行”，真正做到“首季开门红”。（三）坚守特色和差异化，以此提高核心竞争力去年，我们提出“突出特色”，今年我们要“坚守特色”，“特色”是今后我行发展的惟一选择。一是抓好微贷产品，各支行要给予大力支持，重视其对存款的拉动效应。
11、二是做好IC卡工作。三是各支行要加强对网上银行、电话银行等新业务的学习，今后客户的需求，就是我们努力的方向，所以各支行一定要研究自己的特色，寻找自己的差异化服务，这才是“生存之本”。宁晋支行和沙河支行就做得很好，始终在追求自己特色，准确的找到了自己的定位。接下来，各支行要去思考下列问题：1、“哪些服务是我们能提供而别人无法提供的？”2、“哪些服务需求尚未得到满足？”3、“哪些服务领域尚未得到开发？”4、“如何能在我们的产品上增加价值？”5、“有没有更有效地提供某种服务的方法？”6、“什么是客户需要的而市场尚未满足？”7、“对客户我们能帮上哪些更多的忙？“希望大家结合实际工作进行思考，我们应该突
12、出哪些特色？在市场中如何准确定位？又能如何留住我们的优质客户？我等待大家回复和回音。（四）防范各类风险，确保安全和稳健发展有消息称，齐鲁银行爆发票据诈骗大案，二十多亿元质押贷款存单不实，将会形成巨额亏损。这一定会对齐鲁银行形成致命打击，也给我们敲响了警钟，一定要举一反三，查看自身是否存在隐患？一是任何时候、任何业务一定要遵循“两问”原则，是否合规？是否风险可控？不论我们的出发点、动机多么好，只要违规的、有风险的业务坚决不办。特别是我们的委派会计同志们，站在风险控制的第一线，承载着董事长、行长和领导班子对你们的信任，一定要把好关，千万不要掉以轻心、麻痹大意，要有忧患意识。二是狠抓“钱、账、款、人
13、”四个环节，支行行长一定要亲自检查现金库，不执行制度的一定要惩罚。三是支行和部门一把手一定要带好队伍，对自己的员工了如指掌，全面精准掌握员工信息。任何风险都是人形成的，有异常行为的要及时处理。四是规范外部营销人员管理，这个队伍很大，一定不要出现任何问题，既要利用资源，也要严格控制风险。五是严禁柜台高息揽存，保持清醒头脑，不要做出影响银行声誉的事情。六是形成合力，一致对外，不要在系统内部互相拆台，争夺他人客户资源，提高经营成本，一旦发现将从考核中扣除，另外还要进行处罚。同志们，新的一年，新的起点，新的希望，新的目标。我们一定要“开好头、起好步”，紧紧抓住春节前后的营销商机，提升服务水平，加大营销力度，确保“首季开门红”任务的完成，从而确保全年任务的完成！谢谢大家！
