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1、 怎样做一名合格的支局长 尊敬的各位领导，同事们大家上午好！ 我是监督检查部的，现挂职在航空港支局副局长。我就通过近半年在监督部的工作。谈一谈怎样做一名合格的支局长。邮政支局是邮政企业的细胞，是企业生产经营活动的基本单位，也是企业生产经营的第一线。“邮政支局搞不好，邮政企业活不了”、“支局强则邮政强，支局富则邮政富”是非常有道理的。有一句话说的好:万丈高楼平地起。要做合格的支局长必须做好支局日常工作的管理 1.做好上传下达工作，正确传达领导指示精神，及时准确地反员工的真实工作情况，做好领导的参谋。发挥支局长执行者和管理者的角色。 2.协调处理支局工作，实施工作中的督促与检查，及时协调处理发现的
2、问题，协调员工间人际关系，化解员工的矛盾。平时细心观察了解和掌握每个员工的性格特征，根据他们的性格特征选择适合的方式方法与他们沟通交流。 3.制定日常工作标准。给自己制定了一套工作标准及员工的工作标准，包括每日必做、每周必做、每月必做，严格执行，并制定相应的考核办法，加强检查和监督，奖罚分明。 4.重视团队精神的培养。制定统一目标，增强团队的凝聚力。有效激励员工，多抽些时间与员工聊天，多了解员工工作之余的业余爱好，多听员工的建议，多组织业余活动，让员工相互关爱，发挥集体的力量。积极辅导员工，提高员工的工作能力，针对不同的员工采用不同的方法，不断促进员工的成长，使团队的力量壮大，从而有效地完成各
3、项工作任务。 5、“服务就是经营，经营就是服务；以服务促经营，向服务要效益”，将服务工作列为各项工作的重中之重，狠抓服务质量。6、 做好表率。即 “自治”，表率不仅是让组员效仿还是衡量其是否合格的标准，明白只有“自治”方能“善治”的道理。二、有了坚强的后盾，就有了冲锋的保障。 支局在营销方面也必须打破常规，以前坐等式的营销方式已经淘汰，我们前台的营业人员也必须走出柜台，利用业余时间发展业务。为了我们前台营业人员进一步的解放思想，能走出柜台的进行营销活动，就必须树立起四个观念。一是树立竞争观念。以前靠天吃饭的营销方式已经不能满足邮政企业的发展，除了企业内部员工之间的竞争意识外，还必须认识到我们还
4、有强有力的竞争对手。邮政的前台营业人员要树立竞争观念，充分发挥自身优势，走亲情和服务路线，敢于竞争，善于竞争，邮政业务才会发展。二是树立服务观念。以往我们的前台营业人员因为没有接受过柜台外营销知识的培训，只能简单和强硬的上门推销产品，造成了一定的负面影响。现在支局前台人员必须在服务思想、方针、内容、形式上下功夫。在服务内容上多视角、全方位，在服务目标、质量、效率、服务用语上努力达标。让客户感觉到亲和，从侧面达到营销的效果。三是树立市场观念。前台的营业人员必须熟悉市场，潜心研究、掌握其变化规律。四是树立信息观念。在现代信息社会里，邮政业务与经济发展和社会发展息息相关，任何的变化无不影响邮政收入的增减。在走出柜台营销的过程中要时时掌握正确的信息，为客户提供准确快捷的服务。2、 在提倡前台人员走向市场的同时，我们的投递营销是支局比较薄弱的环节，投递人员每天在外奔波可始终不能将资金和利润引回支局。 支局的工作只有脚踏实地的干，才能铸就真正的成功支局。有了自己的文化仅仅只有了灵魂，只有彻彻底底的执行才能让支局成为有血有肉的战斗团体，才能增强支局的核心竞争力，推动邮政企业又好又快的发展，为邮政的腾飞插上翅膀，让中国邮政飞得更高。
