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1、第二节 调查表和分层法一、调查表调查表是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和分析的统计图表。调查表在质量管理活动中得到广泛应用。1.调查表的用途。按统一的方式收集和积累数据；确认事实并对数据进行粗略的整理和分析。2.应用程序明确收集数据的目的及对象；确定为达到目的所需搜集的对象的数据范围；确定对数据进行分析的方法和负责人；根据不同的调查目的，设计用于记录资料的表格，其内容包括：调查者、调查的时间、地点、内容和方式等栏目；对收集和记录的部分内容资料进行预先检查，审查表格设计的合理性；必要时修改调查表的格式；分析收集整理的数据，得出结论。3.调查表的形式。调查表的形式多种
2、多样，一般根据调查对象的目的和不同特性的要求进行设计。调查表的常用格式及应用示例见例1.2-1例1.2-4。例1.2-1 不合格项目调查表成品抽样检查及外观不合格项目表,见表1.21；乘客意见统计（为排列图作准备），见表1.22。例1.2-2 缺陷位置调查表（见表1.2-3）；表1.21月份成品抽样检查及外观不合格项目表 表1.2-3墙面抹灰缺陷位置调查表序号 楼层浇注面积（）抽样点数（个）不合格点数（个）层不合格率（%）项目名称 公寓 施工作业 抹灰施工面积 1.5 万 抽查数量 500调查目的 墙面抹灰缺陷位置墙面龟裂10处墙角裂纹8处人字裂纹12处小坑9处共42处调查者： 日期：月日不合
3、格项目裂纹平整度超差预埋螺栓位置超差渗水垂直度超差麻面蜂窝疏松标高超差1一层10010011111610111002二层100100141417211 10103三层1001009904200 21004四层1001007705001 00105五层100100101013111 10116六层1001001010 0 5 2 0 01 01 1 2 0合计600600610.83308 245351调查者： 日期：月日 调查地点：公寓表1.2-2 乘客意见统计序号意见项目意见数（人）累计意见数（人）累计百分率（%）ABCDEFG车内地面脏座罩脏发车不准时中途停车上人到站不报站名倒客其他451
4、145862518111645159668070572373475060.1379.4690.6794.0096.4097.87100.00合 计750750100.00例1.2-3 质量数据分布调查表（见表1.24）；表1.24 零件重量实测值（-1000）分布表 单位：g产品名称：筒装防冻液技术要求：10000+40g调查地点：车间调查范围：月日月日调查方式：依据原始检验记录调查数量：121件调查结果：6件不合格，p=4.96%调 查 人：调查日期：年月日频数40353025201510500.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50
5、.5（g）316142632231042例1.2-4 矩阵调查表（见表1.25）。表1.25 塑料制品外观质量调查表机号2月5日2月6日2月7日2月8日2月9日2月10日缺 陷 统 计上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午 120 7563412281098358调查方式：查检验记录 调查 人：调查地点：车间 日期：月日备注缺陷符号：气孔疵点变形成型不足其它合计481714146994.易出现问题及注意事项表的栏目设计不当，如：设计调查表时未能正确应用分层法，造成数据整理上的困难，分类项目的标志含混不清使数据分类混乱，需要填写的文字过多或需过多的计算，不适合现场使用；表样未经试用、修
6、改就正式使用；记录数据有差错。二、分层法分层法是按照一定的标志把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。1.分层的原则。应使同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间的波动幅度尽可能大。根据分层的目的，分层的标志一般可按以下几方面分层：人员。如按性别、工级、技术高低、年龄等；.机器。如按不同的类别、新旧程度等；材料。如按产地、批号、制造厂、规范、成分等；方法。如按不同的工艺要求、操作方法、工艺参数、生产速度等；测量。如按不同的测量设备、测量方法、测量人员、抽样方案、测量的环境条件等；时间。如按不同的班次、日期、天气、季节等； 意见、信息、观
7、点和想法。如按其性质、内容等；环境。如按照明度、清洁度、温度、湿度等；其他。如按地区、使用条件、缺陷位置、缺陷内容等。2.分层法的用途归纳整理所搜集到的数据，或归纳汇总由“头脑风暴法”所产生的意见和想法；与其它统计方法结合起来使用，如分层直方图、分层排列图、分层散布图、分层调查表等；为其它统计方法的应用打下基础。3.应用程序明确收集资料的目的、范围；收集数据或意见；将收集到的数据或意见根据目的的不同选择不同的分层标志； 进行分层,按层归类,；画归类图表。4.应用示例。例1.2-5 某厂生产汽车发动机，缸体装配由甲乙两厂供应、装配由三位师傅操作，装配结果调查如表1.2-6、1.2-7、1.2-8
8、所示。表1.2-6 按操作者分层 表1.2-8 按两种因素交叉分层操作者漏油不漏油漏油率%操作者漏油情况供应厂合计甲厂乙厂王师傅李师傅张师傅63101399322553操作者王师傅漏油不漏油62011613李师傅漏油不漏油053439合 计193138表1.2-7 按供应厂分层张师傅漏油不漏油3772109供应厂漏油不漏油漏油率%甲 厂乙 厂91014173937合 计漏油不漏油91410171931合 计193138总 计232750从以上3个示例可以看出，对同一个现象从不同的角度进行分层，就会产生不同的结论。因此当分析的因素之间相互影响时，应进行综合分层。5.易出现问题及注意事项收集数据时目的性不太明确，造成研究的对象确定的不具体或太笼统；在分层时没有注意各原因之间是否有相互影响，如操作方法对原材料的影响、环境对操作者的影响等，没有进一步的再次分层，造成因素找的不准；分类项目的标志含混不清，使数据分类混乱造成同一层的数据波动较大；分类项目（层）之间的差别不大或层内差别大，造成分类判断的困难。
