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1、总则（第一条） 为保障公司工作秩序正常动作，协调各部门及岗位的工作秩序，提高办公效率，树立良好的办公形象，创建卓越的企业文化氛围，保障员工的劳动权利和义务，特制定本制度。（第二条） 本办公室管理制度包括员工守则、员工考勤管理办法、办公纪律管理办法、物品及卫生管理办法等。（第三条） 本制度适用于莞北分公司全体主实业在编员工。（第四条） 本制度执行记录作为在职工月度工作考核系数评定及员工晋级或降级、调职、辞退判定之必要参考内容。 员工守则（第五条） 遵守职业道德，保持良好的职业素养。（第六条） 热爱公司、热爱集体，履行工作职责，尽责做好本职工作：主动承担工作责任，对本职工作尽职尽责，主动进取，不断
2、提高工作效益。执行职责时，应实事求是，不畏难规避，相互推诿或无故拖延。（第七条） 以公司整体利益为出发点，服从上级领导的工作安排和工作指导，积极配合其他部门和同事的业务活动，主动与他人达成良好的工作沟通与合作。正确对待同事、主管人员的批评并主动进行工作反省。（第八条） 对待客户真诚、富有耐心、力争为客户提供优质、高效的服务。（第九条） 在对外交往中保护公司利益，维护公司声誉和形象。（第十条） 积极收集客户信息、服务需求信息、竞争对手信息及网络规划信息，为公司的营销活动奠定基础、扩充资源。（第十一条） 在从事公司活动中，不利用公司业务名义获取私人经济利益，不从事第二职业、或参与非公司业务活动而从
3、中所得的佣金或酬劳。（第十二条） 履行与员工工作岗位相适应的保密职责。未经授权，不得对外提供、泄漏公司人事资料、财务收支、市场信息、业务操作以及技术资料。离职时应交还记录着公司机密信息的文件和其他载体，并于离开公司后保守工作期间获知的技术机密和其它商业机密。（第十三条） 积极参加公司或部门组织的各类学习和专业培训，不断加强自身的学习，提高自身素质、工作技能。（第十四条） 注意自身品德修养，改正不良好嗜好。（第十五条） 爱护公司财物，厉行节约，公物非经许可不得私自携出。 员工考勤管理办法（第十六条）各部门、各岗位上班时间规定。1、 营业人员实行双班轮换制。周一至周五，前班工作时间为9：0015：
4、00，后班工作时间为15：0021：00；双休日实行轮休制，上班为单班，工作时间为9：0021：00（具体要求按营业系列现行规范执行）。2、 后台办公人员后台办公人员实行五天工作制。工作时间为9：0012：00及13：3017：30。双休日中，根据岗位本职要求,部门可安排周六为正常上班时间.3、 其它人员上班时间由部门负责人根据实际情况设定相应要求。（第十七条）考勤执行。1、 考核执行人。考核执行人为人事行政部门及其它各部门、各系列负责人及各营业厅店长。考勤执行人具有对本部门、本系列或本营业厅在职员工的高度考勤权力及义务。各部门、各系列负责人及各营业厅店长负责本部门、本系列或本营业厅在职员工的
5、考勤监督工作。2、 考核执行细节。考勤执行可分为“实到”、“迟到”、“早退”、“旷工”、“怠工”、“事假”、“病假”、“婚假”、“产假及计划生育假”、“年休假”、“工伤假”、“丧假”、“换休假”等（附润联公司员工请假单、员工加班确认单）。（1） 上班时间5分钟后30分钟内，作迟到处理；迟到超30分钟者，作旷工半天处理。早退均作旷工半天处理。（2） 迟到、早退或旷工均以次数计算，并以当月为限。无故迟到者，每人次扣2分，并通报批评；无故早退者，每人次扣5分，并通报批评；无故旷工者每人次扣10分，半天折半计算，并通报批评。（3） 当月无故迟到3次以上者，将被批评警告；当月无故迟到5分以上者，应作辞退
6、论处；当月无故早退2次以上者，将被批评警告；当月无故早退5次者，应作辞退论处；当月无故旷工或怠工2天以上者，将被批评警告；当月无故旷工3天以上者，及年累计无故旷工5天以上者，作自动离职处理。（4） 工作时间内，凡有擅离岗位及怠工者，由各部门经理确认，予以每人次5分扣罚。屡教不改者，应作辞退论处。（5） 员工请假（指事假、例假、病假）应事先填交请假申请，由直属主管或经理签字确认，并经人事部审批，方为生效；请假三天或以上者，须经区域经理审批（员工病假需出具医院有效证明）。无特殊情况而未经批假擅自离岗者，作旷工处理。本条例严格按润联公司员工假期管理暂行规定执行。（6） 员工换休假须事先填写换休申请，
7、并经直属店长、主管或经理同意（营业人员换休假须经营业店长同意（换休时间2天或以上者，须经营业管理主管审批），递交人事部审批备案；否则作旷工处理。员工每月换休时间通常不超过3天。（7） 考勤执行将与员工月度考核紧密结合。考勤执行记录扣分直接从员工当月月度工作考核得分中扣减。各考勤负责人秉公执行，如有发现疏职、徇私、舞弊、作假、违抗者，从严处理。如出现工作滞后、推委、抗拒者，视情节严重，分别以通告批评、警告、记过、降级、辞退论处。2、 班管理（1） 员工工作时间内应始终保持高度的工作效率，按时完成工作。因特殊工作或临时工作、紧急任务，需要安排本职工作时间额外进行工作，员工可申请适时加班。（2） 为
8、了保证员工合理的作息时间，公司鼓励加班后申请换休（换休申请参照第十七条）。（3） 员工加班应提前申请（加班申请请参照润联公司员工假期管理暂行规定）并经部门经理或主管确认，由区域人事专员审批；特殊原因未能提前申请的，应在三天内补报，并经区域经理审批方为生效。（4） 员工每月加班一般不得超过36小时。（第十八条）职责1、 本公司所有员工均有责任保持和维护良好的办公纪律和办公环境。2、 人事行政负责监督办公室环境管理规定的执行。（第十九条）细则 （一）、服务规范1、 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。男士应穿着浅色衬衣深色西裤黑色皮鞋；女士应穿着职业套装。2、 微笑服务；在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答。3、 用语；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中。4、 现场接待：客人来访，由受访人员负责来访人员的迎送接待；受访人因事离开，由本部门同事负责接待来访客人。5、 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声；如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听；重要电话作好接听记录。 （二）行为规范1、 自觉遵守并严格执行公司各项管理制度、业务流程。公司发出之各项通知及公告，各员工必须遵照执行。2、 上班时间应注意良好的坐姿或站姿，以饱满的精神面貌投入工作。3、 一切行动听从指挥，不得无理取闹甚至辱骂上级，意见如有不同，应口头或书面陈述，经上级领导同意
