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1、投诉举报制度为进一步深入贯彻落实河北省交通运输厅、省高管局、筹建处开展的“高速公路建设质量年”活动，加强职业道德和行业作风建设，倡导阳光作业，优质服务，提高监理工作效能，特制定本制度。一、驻地办设立举报箱，投诉举报电话：7315899。.二、对工程施工、监理等工作中的违法违纪违规行为，任何组织和个人有权予以检举、揭发。举报、投诉的方式、方法不受限制，可采用电话、 信函和当面举报、投诉，鼓励举报人表明真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式三、对于任何形式的投诉举报，要认真做好记录，确定承办人员，尽快办理，并做好反馈。举报信应在认真研读后妥善保管。四、 对于重大事件的投诉、举报，应在第一时间向
2、总监办、筹建处领导汇报。并于24小时之内赶到现场认真进行调查取证，形成调查报告。调查报告必须说明事件经过及引发的原因，及各当事方的责任。并应得出结论，提出建议。调查时必须认真听取当事各方的陈述和意见，并应做到客观、公正。五、 经办人应随时追踪处理结果，协调相关部门和人员及时办理。并及时向当事各方通报处理结果。六、对不属于管辖范围的举报、投诉要详细说明情况，并协助投诉、举报方找到合适的受理机构。七、 对举报人的姓名应严格保密，不得透露，投诉人如有保密要求也应以此办理。八、 投诉、举报、档案的保管。经办人负责整理，保管投诉与举报的档案资料，档案资料包括：1、受诉时的原始笔录或举报信。 2、调查报告。3、有关协议、证明等资料的原件或复印件。 4、有关的影像资料。
