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1、信息化对九寨沟景区售票部门业务的影响一：摘要随着科技的发展，信息化对人们生活的渗透逐渐加深，各个旅游景区也将目光投向了信息化这一有利资源，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，如何利用信息化加强景区的管理，成为我国各个景区发展中迫切需要研究的重要课题，本文以九寨沟景区为例，介绍了景区的售票系统，简要分析了旅游景区售票部门电子商务的现状，并针对其优劣势提出了一些建议。二：关键词：九寨沟、信息化、门禁票务系统、电子商务三：正文（一） 九寨沟景区简介九寨沟景区位于四川省阿坝藏族羌族自治区，是我国公布的第一批国家级重点风景名胜区。1990年，九寨沟被列
2、为“中国旅游胜地四十佳”之首，1991年被列入联合国世界风景名录，1992年12月又由联合国教科文组织批准，正式列入世界自然遗产名录，从此登上世界旅游圣地的宝座，成为中外游客向往的神奇“梦幻世界”。 因沟内分布着9个藏族村寨而得名，海拔2000-3000米，属高山深谷碳酸盐堰塞地貌，以翠海（高山湖泊）、叠海、彩林、雪山、藏情“五绝”驰名中外，被誉为“梦仙境”和“童话世界”。主景长沙有六公里，面积6万多公顷，有长海、剑岩、诺日朗、树正、扎如、黑海六大景观，呈“Y”字形分布，以水景最为奇丽，泉、瀑、河、滩将108个海子连缀一体，碧蓝澄澈，千颜万色，多姿多彩，“水在树间流，树在水中长”，有“黄山归来
3、不看岳，九寨归来不看水”和“世界水景之王”之称。 九寨沟的风景非常美丽，所以是国家中唯一获得“世界自然遗产”的“童话世界”。九寨沟的山水形成于第四纪古冰川时期，海拔在20003200之间，现保存着大量第四纪古冰川遗迹。九寨沟的地下水富含大量的碳酸钙质，湖底、湖堤、湖畔水边均可见乳白色碳酸钙形成的结晶体。 （二） 九寨沟景区与信息化1. 九寨沟景区信息化的应用现状在景区信息化建设方面，九寨沟风景区成为中国景区信息化建设的领跑者。2001年，九寨沟游客中心就配备了智能化监控系统。九寨沟风景名胜区管理局以“数字九寨”项目，作为申请国家“十五”重点科技攻关项目城市规划、建设、管理与服务信息化工程的示范
4、项目，通过了建设部、科技部有关领导和专家的评审，成为国家景区信息化建设的示范区。数字九寨的整体系统结构主要划分为基础设施、基础平台和应用系统三层。其中应用系统建立在基础设施和基础平台上，主要为游客或相关旅游企业提供各类服务的信息化系统，目前已建成了九寨沟电子商务系统、门禁票务系统、智能化监控系统、多媒体展示系统等。九寨沟电子商务系统能够为游客提供多种个性化的服务，包括消费价格、线路选择、路况介绍、酒店住宿、航班信息等，游客通过该系统能够在出游前掌握景区内情况，做好出游准备。九寨沟通过“数字九寨”逐步实现了景区的信息化，为游客、旅游管理当局、景区管理部门都提供了便捷和有效的服务，是景区信息化建设
5、的成功案例，也是四川省内景区信息化建设走在最前端的景区之一。2.九寨沟景区的门禁票务系统门禁票务系统覆盖了门票预购、领取和验票的各个环节，规范了运作，提高了运行效率，缩短了发票时间，提高了服务档次。九寨沟景区管理部门还可以通过门禁票务系统有效地控制景区内游客的容量，为景区的可持续发展做出努力。此系统应用软件由管理、售票、验票、财务领票缴款和领导查询5 个子系统组成, 能够提高九寨沟门票、车票销售与查验的安全性、防伪性, 具有良好的可扩展性, 支持网上预订和现金购票等多种售票方式, 同时可根据旅游淡旺季对售票子系统进行切换, 该系统建成后, 有效地提升了景区的管理形象。上图为九寨沟门禁票务系统的
6、网络拓扑图，游客和旅行社可以登录九寨沟的官方网站进行购票，网站与财务、售票站点以及景区入口闸相连。游客在网站上的主要购票流程为：门禁票务系统可以完成对售票员、财务人员、接待处人员、批处理人员的建立、删除、更改；实现票价的更改和淡、旺季票价的切换，并能增加、删除门票票类；提供对旅行社的增加、删除、修改功能和对领导信息的增加、删除、修改等功能。售票包括系统登录模块、系统主界面模块、售票操作模块、班结处理模块、统计查询模块、重打操作模块、预打印票操作模块、预打印票激活模块、用户密码修改模块、脱机数据上传模块和系统参数设置模块等。根据景区特有的验票业务流程和不同进沟人群的验票方式，验票包括有正常门票验
7、票模块、优惠门票验票模块、免票验票模块、二次进门票验票模块、1.3 米以下儿童验票模块、职工验票模块、居民验票模块等。数据统计查询主要针对景区提出的各类统计、查询报表进行设计，按照要求生成报表。根据现有的财务管理体系，在系统中加入了一定辅助功能的账务和票务数据管理，提供一定功能的查询对比柱状图、饼状图等。整个电子门票系统具有旅行社团体购买门票(含车票)、散客购买门票(含车票)、包车管理、多次进沟管理、门票打印、验票系统、售票系统、退票管理、网上售票系统、统计查询、审计管理、人员管理、分析报表、职工居民和客源地管理、网上订票转换系统等功能。可以支持从旅行社到散客团体购买各种套票、优惠票、单独车票
8、和单独门票，能够实现查询、提示和打印等功能。系统能够满足现场售票、网上自动售票、感应式门禁验票、多媒体光盘扩展、全局和远程联网、当日汇总上报、全信息化自动化管理等要求。采用激光平台扫描方式阅读门票上的条码信息，并写入数据库，在电子门票系统中验证门票的真实有效性。系统可自动统计客源地、付款方式和票类等，直接满足国家旅游局、税务局等系统的报表需要，有效配合地域定位营销的深入进行。支持远程拨号联网方式，可以实时远程通过互联网售票，领导人员可实时查询当时、当日、当月、当年门票收入情况及其构成。旅行社全部是网上下单、网上支付、现场出票。同时支持现场现金售票和网上订票的现场出票。系统充分考虑了各种票类的变
9、换，此外还可以满足各种复杂的账务清算方式的要求。3.我国景区信息化建设的意义信息化建设对景区自身的管理和发展有着重要的意义，主要表现在以下三个方面：首先，景区的资源是景区赖以生存和持续发展的基础，随着社会经济的日益发展，旅游产业的逐年升温，景区的自然资源和生态资源面临越来越大的压力，传统的管理方式和手段已经不足以应付当前的威胁，景区必须向现代信息技术寻求帮助，借其加强景区的资源监测能力，提升资源保护水平，同时也规范景区的旅游资源开发利用，更科学地保护遗产资源。其次，在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高，传统的商业模式信息服务能力比较差，完全不能满足旅游者的需求，而随着互联
10、网的普及，游客更愿意通过网络了解旅游目的地相关信息。鉴于此，为了全面提升游客对景区的满意程度，景区就需要建立面向游客的信息服务系统，为游客提供更人性化的旅游服务。最后，信息化建设，减少了手工作业，实现信息资源共享，并能为决策者提供适时有效的决策信息，这将有效地帮助景区管理部门提升管理效率，降低管理成本，甚至引导其对传统管理体制进行改革和对传统业务流程进行优化，从而实现更智能的行政事务管理。4.我国开展景区门票电子商务的优势（1）旅游业的快速发展。近几年来，中国旅游业保持了较快的增长速度，2004年至2008年，全国旅游总收入的平均增长率在11%左右，2009年，由于受到金融危机的持续影响，全国
11、旅游总收入有所回落，但从市场面上来看，国内旅游在恢复中国经济方面的贡献是巨大的，其总收入依然维持在1.1万亿以上。（2）电子商务技术的发展。随着网络、通信和信息技术的发展，电子商务技术的不断成熟与成功的应用，为景区门票电子商务的开展奠定了良好的技术基础。并且随着技术进步，可供电子商务提供商选作的运行模式就越多，自由度就越大，能够提供的景区门票电子商务服务就越优质和全面。（3）互联网的发展及网上购物的普及。随着互联网的发展，我国互联网的普及率逐年增加。我国网民的增长以及网上购物的普及，为景区门票电子商务创造了一个潜在的消费群体，这将成为景区门票电子商务成功运行的有力保障。（4）游客出行方式的变化
12、。伴随旅游业的发展，中国的旅游出行方式将发生重大变化，将从过去的团队游向自由行转变。在这一变化的过程中，相应的旅游服务企业将会应运而生。在过去，以酒店、机票预定为主营业务的携程网的服务恰好顺应了2000年左右中国差旅方式改变的趋势，为旅行者提供了专业的服务。而如今，自由行趋势的出现也给旅游门票分销市场带来可观的前景。热衷自由行的客人目前最欠缺的就是像团队游那样获得打折门票的优惠，而景区门票电子商务的建立，将成为这一问题的有效解决办法。5.我国开展景区门票电子商务的劣势（1）景区门票电子商务网站太少，门票电子商务总体发展水平偏低，中国涉及旅游服务的网站已经有一千多家，但能及时提供具有个性化、信息
13、化、季节化旅游景区门票的电子商务网站太少。由于缺乏景区专业资源的支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但提供门票电子销售的专业网站却十分有限。多数的网站基本是停留在简单的旅游路线、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，不能与旅游需要的景区门票分销渠道相联系，与市场联系不紧密。由于旅游商务网站与最切实际的旅游产品-门票的脱节，吸引不了游客的关注，也难以形成真正意义上的景区门票电子商务。（2）交易安全性仍然是影响景区门票电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，景区门票电子商务也引起了广泛的关注。然而,在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为景区门票电子商务能否普及的最
14、重要因素之一。 （3）网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求。现有的景区门票电子商务网站在规划时因缺少对游客全面、深刻的认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”。而景区的游客又可能来自世界的不同角落，这些游客可能由于年龄的不同，性别的不同等原因有着不同的需求。现有的门票电子商务能够提供的服务形式有限，难以满足所有顾客，甚至是大部分顾客的需求，难以挖掘潜在顾客群体，也成为门票电子商务发展缓慢的重要原因。 （4）中国旅游产业自身特点的限制。首先，中国景区众多，不同景区有着不同的特点与需求，有不同的票务管理模式，甚至有些景区也打破了传统纸质票务的形式，从而采用技术含量更高的票务形式。在中国旅游景
15、区之间，没有形成一个统一的票务管理模式，这就成为了第三方旅游网站统一推广景区门票的一大障碍。如果景区运用自身资源，发展自己景区门票的电子商务，往往又因为缺乏技术，无法提高访问量等原因而无法发展壮大起来，这就导致了景区门票电子商务始终没有找到一个较为合适的发展模式。其次，旅游产品是一种体验过程，它不能像其他商品一样，通过邮寄，使消费者在家就能得到这种商品，即便是在网上订票，顾客还需要来到景区才能真正得到这种旅游产品，与一般商品来比，其能提供的便捷性就较低。同时，网上订票的折扣又十分有限，这就导致了游客对门票电子商务的认可度较低。6.对我国景区门票电子商务的一些建议 景区门票电子商务在旅游产业中的
16、重要性驱使大家开始考虑对景区信息化的建设。但国内比较流行的景区门票电子商务模式均是以自身的网站对外提供服务。怎么样整合资源，借鉴、采用标准化的电子商务平台规范对景区门票电子商务进行建设改造则显得尤为重要。通过对我国景区门票电子商务现状的分析，对我国旅游景区售票部门的电子商务开展提出了以下建议：（1）健全系统：各景区和旅游电子商务服务商都应大胆引进先进的电子商务技术来为景区门票电子商务做技术上的支撑，使景区在票务上真正实现自动化，提高景区的工作效率。同时电子商务服务平台需要为游客建立安全的支付系统，使游客的网上之旅更加安全，提高网上订票的信誉。用先进的身份识别系统，规范景区的订票业务，杜绝倒票现
17、象。 （2）统一标准：旅游电子商务服务平台应为景区提供高水平的业务服务，同时统一服务标准，使景区门票电子商务的技术水品和服务水品再上一个台阶。这也需要景区以及整个旅游产业的积极配合。旅游产业链上的各个部门应加强沟通与合作，营造一个良好的网上门票销售环境。同时，政府相关部门也应有督促、引导、规范旅游市场的作用，使旅游景区的电子商务确定正确的发展方向。（3）建立专有的信息平台：信息平台的建立，有助于景区信息的更好收集、分析和发布，使电子商务平台将有关景区的信息与景区、政府、旅行社等部门共享，可以很好的促进相关各部门之间的共通与合作，共同建立良好旅游环境。同时，景区也能及时把握场动向，获得各项新政策
18、的内容，有助于景区及时做出调整，增强景区的竞争力。（4）增强自身的服务意识：作为现代服务性行业（以现代电子信息技术为主要支撑的具有高技术含量和高文化含量的知识密集型服务业），加强景区门票电子商务平台的服务意识是很有必要的，并且需要将高质量的服务流程贯穿整个服务流程，提高顾客的满意度，使这一新型的景区门票分销模式逐渐为广大消费者所接受。（5）加快人才培养：旅游景区信息化建设是一项崭新的事业，培养一支既懂管理又懂信息化建设的队伍是加快信息化发展的当务之急。政府主管部门应发挥其主导作用，整合各类资源，在政策及资金等方面给予旅游人才培养必要的支持，同时在宏观上引导各旅游景区人力资源发展，为人力资源建设
19、提供指导性意见、政策、制度的保障。行业协会充分发挥服务、协调、监管的功能，广泛参与信息化人才培养工作。旅游景区和高校加强合作，旅游院校提供具有专业数字化建设素质的人才，旅游景区为这些人才提供施展才华的场所，双方互利互惠。只有旅游行政部门、旅游行业协会、旅游院校和旅游景区把信息化人才培养作为工作的重心，才能为旅游景区信息化建设创造良好环境。7、结论和展望 信息化景区建设是新形势下旅游景区事业发展的必然选择,旅游景区事业也将迎来新的、更加健康发展的历史时期。旅游景区的主管部门和旅游景区的管理机构要站在历史的新高度，抓住信息化带来的发展机遇，努力用信息化平台打造国际一流管理水平和服务水平的景区。中国景区的门票电子商务才刚刚起步，还有很长的路要走，这一路上需要政府、银行、旅行社等多方面来帮助其发展。中国旅游市场还有着巨大的发展空间，景区门票电子商务更是一块肥沃的土地，相信通过大家的共同耕耘，这块肥沃的土地一定能结出丰硕的果实。四：参考文献1.冯颖如.浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策.北京工商大学学报.2010.12.关云珠.我国旅游电子商务的前景探讨.财经视点. 2011.33.孙华金.我国旅游业电子商务现状及对策分析.华东经济管理.2005.6.104.巷伯.景区信息化有助于提高资源边际效益.中国建设报.2009.4.305.王瑞.我国景区门票电子商务现状浅析与思考.2011.1
