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1、,现代基本礼仪 组员：付浩 张之千 钟文明,为什么要讲礼仪？,人无 则不立事无 则不成国无 则不宁,礼,讲礼仪 重形象,细节决定成败,体现人的素养少出丑，问题最小化，效率最大化,礼仪的重要性,目 录,礼仪含义 称呼礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 名片礼仪 介绍礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。,关于礼仪,礼,尊重,尊重不是退让，是双赢,自尊：自尊自爱，尊重自己的职业，尊重自己的公司等尊重他人：尊重他人等于尊重自己，所谓礼者敬人也,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养,
2、仪 表达尊重的形式,不是溜须拍马，是交际的游戏规则,称呼礼仪,遵循“就高不就低”原则,电话礼仪,接电话 时机 姿势 语气 记录,打电话 时机 主动介绍自己 说明情况 通话完毕,通电话时，如果有重要的事，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话,谁先挂电话？,电梯礼仪,陪同者出入电梯的顺序？遵循“先进后出”规则,索要名片的方法交易法：主动将自己的名片递出或者主动介绍自己明示法：提出交换下名片谦恭法：某某，很高兴认识您，不知道下次
3、还有没有机会向您请教（适用于对方身份高）,名片礼仪,介绍礼仪,一切社交始于介绍，介绍其实就是向别人说明情况，介绍是社交的桥梁，介绍的技巧通常决定了介绍的成功与否。介绍分为：自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍,介绍的时机 注意时间和场合介绍的主角 遵循位低者先行介绍的表达方式 介绍的内容,介绍的要点,自我介绍的要点：什么情况下需要作自我介绍 想了解对方情况时 想让对方了解你的情况时介绍自己的顺序 遵循“位低者先行”借助辅助工具和辅助人员,自我介绍,自我介绍的要点：介绍的时机 对方比较专注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 在较为正式的场合,自我介绍,自我介绍的要点：介绍的内容 寒暄式介绍 不得不做但不想与对方深交的介绍 公务式介绍（包括单位、部门、职务、姓名）社交式介绍（包括姓名、职业、籍贯、偏好、共同的熟人）,自我介绍,自我介绍的要点：介绍的技巧 注意慎用简称,自我介绍,介绍他人的要点：谁来当介绍人 社交场合女主人当介绍人 一般性公务活动：专业人士、对口人员 特殊贵宾由东道主一方地位最高者做介绍人，所谓规格对等,介绍他人,介绍他人的要点：介绍的顺序 双方：嘉宾和主人，先介绍主人 长辈和晚辈，先介绍晚辈 上级和下级，先介绍下级 职务高和职务低的，先介绍职务低的 某一方：由高到底,介绍他人,谢谢！请大家给予批评指正,
