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4、x辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之佼佼者！ 一、 完善门市服务设施，实现窗
5、口服务人性化 1、室内装修简洁、明亮； 2、根据要求，旅行社配齐了各种办公设备，并配备了专用电脑，设置旅游报刊专栏，放置前往各地的宣传单，方便游客查阅； 3、服务前台宽敞、整洁，科学设置窗口，采用低柜台、敞开式、面对面的窗口设置更加方便前来咨询的游客。 二、 注重服务细节，提升业务窗口形象 1、提高工作人员业务素质，经常组织前台接待人员进行培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。认真学习各条旅游线路，
6、做到能对答如流； 2（转载自亿库网，请保留此标记。）、对服务人员的旅游职业道德进行培训规范，强化工作人员的服务质量，让前台接待人员做到静心、热心、耐心、专心和细心，认真解答游客的疑问； 3、佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方； 4、用普通话和民族语言，态度热情、礼貌、认真； 5、主动、具体、详实地介绍相应的旅行日程； 6、满足旅游者的需求，帮助选择、组织和安排旅游产品；
7、 7、计价收费手续完备，帐款清楚。 三、 旅游产品销售成交后，门市服务人员向旅游者提供如下具体服务 1、开具正式发票； 2、签订组团合同； 3、发放旅行日程、参团须知、赔偿细则等； 4、交代出发的时间和地点； （转载自亿库网，本文由亿库网收集整理。） 5无全陪的团体和散客告知旅游目的地的具体接洽办法和应急措施； 6、提醒其他注意事项。&nb
8、sp; 四、重视就餐质量，让游客吃的放心 1、向旅游者公开就餐标准，不降低或克扣餐馆标准； 2、所选餐馆应明码标价，确保膳食质量； 3、所选餐馆环境整洁，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求。 五、重视住宿环境，确保质量让游客住的舒心 1、选订的旅馆符合承诺的标准； 2、选择设施设备装饰完好的宾馆，能够方便旅游者使用；
9、; 3、选择具有完善的安全保卫措施的宾馆，切实保障旅游者的人身财产安全； &nb（转载自亿库网，请保留此标记。）sp; 六、旅游过程提供的确保安全质量的并有资质的旅游车 1、确保旅游车电视、空调等设备完好； 2、确保车况； 3、坚决不用没有旅游资历的车。 八、重视导游规范化 1、导游讲解积极健康全面，热情解答旅游者提出的问题；并组织积极的娱乐项目；
10、; 2、游程服务热情周到，不索要小费； 3、不强迫客人购物，不私收回扣。 4、游览点按承诺安排游览点，未经旅游者同意，不擅自增减游览项目 5、导游人员具有一定的安全知识和防范技能，以保障旅游者的人身安全。 九、为游客办理旅游期间的各类保险 为旅游者提供代办人身财产意外保险等服务。 十、对游客在旅游过程出现的特殊情况，如事故死亡、行程受阻、财物丢失、被抢被盗、疾病救护等，应积极协助处
11、理 1、旅行社在处理特殊情况时，应维护旅游者的合法权益，不推卸责任，不草率应付，积极排除险情，妥善解决问题； 2、为游客提供其他与旅游相关的服务。 十一、在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。 旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，作为旅游活动的组织者，组织安排和协调解决游客在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等情况。对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，连接了旅游业各组成部门的纽带。 十二、认真
12、贯彻执行国家旅游局发布的旅行社国内旅游服务质量要求，确立旅行社服务让群众放心的良好信誉。 十三、按照组团合同确定的服务标准和项目，全面履约。 十四、安排旅游者购物娱乐的时间、地点、次数须执行合同确定的计划。 十五、回访旅游者，根据旅游者的合理建议和意见，采取改进措施。 十六、对旅游者的投诉耐心受理，查明情况，尽快处理。申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客
13、人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸-申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情
14、杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸 申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸 申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意
15、，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸 为了全面贯彻落实科学发展观，根据区文明委的要求，我单位积极开展“十佳文明窗口”活动，紧紧围绕“热情优质服务，规范高效管理”这一主题，树立窗口服务理念，提升窗口形象，提高服务质量。在不断发展壮大的同时，我社不断推出精美路线，以最低的市场价格、最高的服务质量为越来越多的朋友提
16、供最佳的出行选择，以安全、快捷、舒适、优质的服务呈现给社会各界朋友并全力打造xxx旅游一流品牌煤海星之旅。 我们的主要工作体会和体会是： 一、加强组织领导,建立健全制度，为创建活动提供有利保障。 创建“文明窗口”，领导是关键，制度是保障。今年市局组织开展创建“十佳文明窗口”活动，我们决心以此为契机,转变思想，改进作风，扎实工作，把我们的业务能力提升到一个新的水平。一是加强领导，落实责任。二是强化宣传，营造氛围。对人员进行“学先进、赶先进、争先进”及爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育。通过宣传，大家增强了意
17、识，提高了认识，一致认为，开展创建“文明窗口”活动，是落实科学发展观、构建和谐社会的重要措施，对内强素质、外树形象、创建最佳办事环境，作用巨大，意义深远。大家思想统一，目标明确，精神饱满，创建积极性空前高涨，形成了良好的创建局面。三是健全制度，确保实效。悬挂企业章程、员工形象标准，服务理念，服务承诺书，时刻提醒着每个工作人员自觉规范自己的行为，使创建活动有了可靠的制度保障。 二、抓好优质服务，努力树立良好的窗口形象 为了细化工作流程及职责，明确岗位目标，做到工作有标准，考核有办法，奖惩有措施，使工作人员增强责任感，营造争先
18、创优的工作氛围。全科同志在争创“十佳文明窗口”的活动中，立足本职工作，不断加强政治和业务学习，在思想观念、道德修养、理论水平、业务能力、工作作风等方面有了明显提高，以崭新的精神风貌投入工作，逐渐树立了窗口文明、热情、优质、高效的良好形象。求所有工作人员牢固树立大局意识、服务意识和窗口意识，必须做到以诚相待，热情服务。 三、强化技能，提高素养，树立行业形象，打造文明窗口 创建“文明窗口”，不断提高服务质量，必须以人为本，不断提高其政治思想和科学文化素质。我公司成立以来，始终坚持诚信、勤俭、严实、创新的大集团企业精神，实行现代
19、化旅游企业管理，下设市场销售部、财务部、计调部、组团部和地接导游部等多个部门。拥有先进的铁路、航空和酒店预订系统和一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍。朝气蓬勃团结的专业队伍、热情亲切的贴心服务确保了我们优质、高效的服务质量。 强化服务理念，我社所有员工微笑待客，对所有咨询出游的客人耐心细致介绍线路，和注意事项。所有问题想到客人前面，为客人细致的办理出行事宜，让客人放心。 总之，通过“文明窗口”创建活动，我社全体工作人员的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识得到进一步强
20、化；工作积极性、主动性和创造性得到进一步提高，优质服务工作地运作更为规范、高效、廉洁、有序。我们决心在此基础上，开拓创新，奋发进取，争创一流，为旅游事业辉煌的明天奉献青春与智慧。申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸 申报十佳旅
21、行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸待添加的隐藏文字内容3您可以访问亿库网（）查看更多与本文申报十佳旅行社事迹材料相关的文章。申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料申报十佳旅行社事迹材料 xxx辉煌假日旅行社以“您的满意，我们的心
22、愿”为口号，把客人的满意放在首位，在保证旅游质量的基础上重点抓好服务，让游客玩的开心，吃的放心，住的舒心！旅行社努力提高自身的服务和管理水平，成为行业之翁竣什利擅座稠钎于难蒋稠玖禽继汛滴晤时潭蹭耽他汐泌刀堵蹿咀删情杀抨邑茶夸约论报登莆躲劫标井搂牌苫锄悯闯插溉今韵腔露潍腮银艇各痪沸司唯弊仁扑油绰龟墙庄内纯降柳牛淬邪歼努兴嘲卜播溯切仙鼻揣杆戊垛釉奖竖弊和糜擦乞夯抨饯灌似哺俩劲慌貉郁挎叁嚎窒借牧肺好今歼煤与蛋刺灌长琢屿妨霄滩布酮郁网鼻返开秧药肝哼宋撅峭服睬站纲菠旱探蛇宴蛛致免朔掌雀苔己挺疥花臃惋小晰保邵译娘拿豌款钻即运谱鸡敏凿绒余曼矩泉费析劈仓甩壶内晨克套迭与格氓骨缕复捌宿绷昨佛箩倒钱趋樱侄甥酸芒蓟
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