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1、 矿区中医医院信息科网络故障应急预案一、对网络故障的判断 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向网管汇报。网络管理员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。网管员应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由办公室协调全院工作，以保障医疗工作的正常运转。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重
2、点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障由网络管理员上报院领导，由办公室组织协调恢复工作。二类故障由网络管理员解决。三类故障由网络管理员单独解决，并详细登记情况。二、网络整体故障的首要工作1、当确定为网络整体故障，首先是立刻报告办公室。办公室应立即按上报程序向院领导汇报。网络管理员需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。2、当发现网络
3、整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：（1）10分钟内能恢复门诊挂号、门诊收费、门诊药房暂停等待。住院登记、住院记帐、小药房暂停工作。（2）10分钟内不能恢复原则上将门诊挂号、门诊收费、门诊药房、住院登记、住院记帐、小药房转入手工操作。（具体实行时间及步骤另行通知）。（3）24小时以上不能恢复将出院核算转入手工。三、具体协调工作1、所有手工工作的统一时间须由办公室和财务科协商后通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2、门诊挂号工作协调（1）门诊挂号协调工作由门诊部主任负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；（2）当网络系统中
4、断时，改为手工挂号；（3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机；（4）收费处应优先录入，以配合收款处进行收款；3、门诊收费系统工作协调（1）由财务科长负责总体协调，并与网管保持联系，及时反馈沟通最新消息；（2）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收费处转入手工收款工作；（3）门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；（4）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向网管室反映情况。（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到电脑操作。4、住院费用核算系统工作协调（1）由财务科长总体负责协调工作；（2）原则上不在核算室进行费用补录，防止帐目混乱。
