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1、全市医疗卫生机构公开承诺书（样本）为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：一、强化服务意识，坚持依法办事。广大医疗卫生工作者要牢固树立“以人为本“、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活动。全面落实江苏省医疗机构主要窗口服务规范，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实改善医疗服务24条具体措施，二级医
2、院全面推行预约诊疗服务，积极推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，为群众提供优质服务。三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练，二级医院全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的
3、事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。五、落实惠民措施，扩展服务范围。推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预防接种等10类41项基本公共卫生服务。健全城乡15分钟健康服务圈，创新基层医疗服务模式，主动上门为群众提供服务。积极推进志愿者医院和社区服务，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，积极推进改革
4、。扩大妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖面，提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院分娩管理，降低孕产妇和婴儿死亡率。认真落实基本药物制度和以省为单位的药品集中采购制度，实行零差率销售，切实减轻群众药品费用负担。七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，自觉做到拒收红包、回扣，廉洁行医。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。文明行医承诺书按照县卫生局和县文明办关于在全县卫生系统开展文明行医承诺履诺的部署和要求，为不断提高医疗质量和医疗服务水平，
5、加强医德医风建设，更好地为人民健康服务，树立卫生行业新形象，自觉接受社会和群众的监督，现向全社会郑重承诺如下：一、科学合理诊疗秉承“一切以病人为中心”的服务理念，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植（介）入医疗器械行为，对医疗、用药行为全过程追踪管制，加大对“大处方”行为的查处力度，优先使用基本药物，推广适宜技术。确保医疗质量，医疗事故发生率0.03，不发生完全责任医疗事故。二、优化服务质量优化门诊诊疗服务流程，简化就医手续，缩短群众等候时间；推行节假日和双休日门诊。全面开展预约诊疗服务，逐步开放接口进入湖州市医院预约诊疗服务平台，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地病人复诊预约率
6、达到50%，专家门诊预约号源比例达到75%以上。合理配置护士人力资源，床护比达到1:0.4，积极开展优质护理服务示范工程。三、控制医药费用遏制医药费用不合理增长势头，年内门诊、住院均次费用零增长；提高大型仪器设备检查阳性率；控制抗菌药物用药比例；同级医疗机构检查结果互认。四、遵守廉医规定扎实开展“医药回扣专项治理年”活动，在医疗活动中不接受患者及其亲友的“红包”、物品，拒绝接受医疗设备、器械、卫生耗材、药品等生产、销售企业或代理商以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。五、提升医疗水平严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核
7、心制度，开展岗位练兵，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。六、做好援建工作完成支援基层医疗机构及各项政府指令性对口支援任务，长年派驻高年资主治以上医师支援基层医疗机构，每位派驻医师工作时间不短于3个月；推进县级医院信息化建设，重点建立ICU远程会诊系统并按照公益性收费原则开展远程会诊服务；积极开展双向转诊；提升对口支援卫生院总体实力。以上承诺，欢迎监督。安吉县计生站妇保院县卫生局2012年公开承诺书根据中共嘉禾县委关于在全县基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见，按照先进基层党组织要“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的要求，结合我单位工
8、作重点，特作出以下承诺：一、进一步提高新农合保障和监管水平。1、人均筹资水平提高到290元，参会率保持在95%以上，统筹地区政策范围内住院补偿率提高到75%以上；2、实际住院补偿率达60%以上；3、次均住院费用保持不增长率。二、全面推进基层医疗卫生机构综合改革。1、公开选聘17个乡镇卫生院长；2、17个乡镇卫生院全面推行全员骋用制，实施绩效工资制；3、迎接为期三年的乡镇卫生院管理年活动考核评估、总结验收和卫生院评审工作，争取4所卫生院优秀等级13所卫生院为合格等级，力争再创2-3所中心卫生院。三、巩固完善国家基本药物制度。1、加强对乡镇卫生院实施国家基本药物制度监管；2、17所卫生院100%使
9、用国家基本药物，杜绝使用非基药。3、全县所有村卫生室纳入国家基本药物实施范围。四、积极推进公立医院改革。1、实施县级医院对口支援乡镇卫生院活动，县人民医院、县中医医院各支援3所；2、开展优质护理服务活动，县医院优质护理服务病房覆盖率达80%以上。五、加快基本公共卫生服务均等化建设。1、县卫生服务中心项目建设，年底建成交付使用；2、县人民医院住院楼建设年内完成二次装修；3、加紧县中医院整体搬迁工作准备；4、落实麻疹防治综合措施，力争实现消灭麻诊目标；5、进一步加强AFP病例主动监测，维持无脊灰状态。六、切实加强医疗安全与服务监管。1、县级医院推行临床路径管理，实施临床路径管理病种不少于10种；2、深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动，严格控制抗菌药物品种品规；3、组织筹建医疗纠纷调解委员会。七、大力扶持中医药事业发展。1、确保我县3个省级重点（特色）专科评审通过；2、继续推行中医适宜技术。八、切实做好卫生信息化工作。开展“卫生信息化建设年”活动，协调开通村卫生室互联网，力争市、县、乡、村医疗机构信息互联互通。九、开展“为民服务创先争优”和行业作风大整顿活动。1、把“三好一满意”活动作为“为民服务创先争优”的具体内容，弘扬宣传高尚医德医风的先进典型；2、严格遵守市委、委政府的“五个一律免职”规定，转变干部作风。
