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1、评审标准编号:2.2.4 县人民医院关于改善门诊服务方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨,想病人所想,不断推出便民利民为民的措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。我院结合科室特点,陆续推出四项便民利民措施:一、措施1、不便的无助病人实行全程导诊。设立导诊方便患者。2、每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗,接待咨询、投诉。3、门诊大厅设免费市话一部,方便病人同局直内或院内联系。4、门诊前厅设电子表一块,方便病人看时间。5、门诊前厅设院内专家及当时出诊
2、医生介绍牌板,患者可点名挂号。6、门诊开设方便门诊,患者可不挂号直接开检查单开药。7、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。8、门诊免费提供开水及一次性口杯,方便病人饮用。9、门诊服务部提供老花镜,方便老年患者使用。10、门诊免费为患者测血压,称体重。11、门急诊节假日不休息,24小时应诊。12、门诊实行微机挂号,取消三长一短。13、门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。14、门诊服务部设就诊咨询电话:26 ,急救26 0电话,24小时有护士候机。15、出入院病人可随时联系救护车,联系电话:2 12016、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。17、各楼层设健康教育宣传牌板。18、医院开设远程会
3、诊,可请省内外专家进行网上会诊交流,积极为疑难重症病人排忧解难。19、实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。20、门诊输液厅配彩色电视机,儿童乐园等 。21、残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。22、急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。23、取消预约钡餐透视,患者可随来随做。24、化验检查报告单有中文注释,正常参数值。25、住院病人免费全程导入病房。26、特殊疑难病人,可请著名专家来院会诊或手术。二、文明1、说文明话,办文明事,做文明人。2、对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚。3、对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。
4、4、对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。5、对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。6、院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。7、实行服务缺陷道歉制。8、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。9、在医院楼道内礼让患者。10、实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。11、实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。12、讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班
5、中吃零食,工作环境无吸烟。13、讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。14、讲文明,工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。15、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育,以便更好服务于病人。16、对病人住院期间提出的各种医疗咨询,有问必答。17、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。三、公开1、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。2、医院实行医师认证制度,医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。3、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风,自觉接受社会公众监督。4、在门诊一楼大厅设电子屏,对主要医疗检
6、查处置服务收费和中西药价格公开,实行收费及药品价格公开。5、实行双处方和住院费用一日清单制度,变事后监督为事前事中监督。6、病人拒绝某种检查、用药,应请病人签字,尊重病人的同意权。7、大型医疗设备检查收费价格公开,检查前先征求病人意见。8、门诊、住院处设意见箱;各病房设意见簿;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医院监督评价。9、门诊前厅设立来信来访接待室,公开举报电话:2662 10、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。四、实惠1、为病人开处方前,至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品,以供病人选择。2、无偿为市政府下达的指令性任务服务,无偿参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。3、医院医务科无偿为病人权利提供法律咨询,接待病人投诉。4、纪念性节日义诊,不定期为孤寡老人、残疾人体检,减免大型医疗设备检查及医药费。