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1、护理部优化患者出入院流程新举措为进一步深化以病人为中心的服务理念，我院各病区积极优化改进出入院流程，为患者提供连续、全程的优质护理服务。现介绍如下：入院流程：一、实行首接负责制，接诊护士对入院患者热情接待，妥善安排床位，进行入院介绍，详细介绍科内的布局、相关规章制度及入院须知，消除陌生感。并及时通知主管医生进行诊疗。二、每日上午十点之前入住的患者，符合检查条件的立即进行生化及相关检查准备，以便早日明确诊断，缩短平均住院日。三、为反复住院患者预约下次住院床位。四、针对我院住院部多，患者及家属容易走错或找不到病区位置等情况，门诊医生开具住院证时加盖印有所在病区具体位置的章，方便患者尽快找到所需住院
2、的病区。五、病区各类急诊物品、急救设施备用完好，护理人员训练有素，反应敏捷，对重危患者迅速实施抢救，赢得宝贵时间。六、转变称谓，禁止使用床或直呼其名（三查七对除外），根据年龄职业进行称呼：阿姨、叔叔、老师等，拉近护患距离，构建护患和谐。七、患者在住院接诊处接诊后，接诊处护理人员专程将患者送至病房，与病房护士进行交接。出院流程：一、将“出院手续办理流程” 粘贴于病区醒目位置，便于患者及时了解。二、出院前一天向患者及家属进行出院流程介绍，做好出院宣教， 使其熟悉出院办理流程。三、于患者出院前一天将其出院带药取回。四、患者办理出院手续前将其费用核对清楚，避免因收费问题耽误患者办理出院的时间。五、首先
3、为当日出院的患者进行静脉输液及治疗护理，为患者节省时间。六、有专人进行出院指导（结账的程序、院外的服药注意事项等）， 并诚恳征求患者在住院期间对医疗、护理、后勤等多方面的意见，持续改进护理工作。七、每日上午安排专人负责尽快整理出院病历，让患者家属能尽早复印病历和办理出院手续。八、为出院患者填写出院带药说明表，写清出院带药的具体用法。留有科室电话，有问题随时咨询。 九、定期回访，为出院患者提供咨询，延伸护理服务内涵。十、肾内一病区“三二一”服务：三个袋：为出院病人准备物品袋；药品袋；资料袋；两条线：有护工带领患者办理出院手续及新农合签字手续并为患者提供回程公交路线；一个回访：出院后由责任护士定期电话回访追踪患者病情控制情况。
