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1、新形势下，广电运营支撑系统建设探讨,2011年6月亚信联创CSC 陈佳兴,目录,广电BOSS建设经验分享,“三网融合”下广电业务支撑需求分析,2,亚信联创广电运营支撑系统解决方案,亚信联创公司简介,Q&A,亚信联创股份有限公司,2009年12月6日亚信联创合并，成为全球第二大电信BSS/OSS提供商 拥有10大研发中心，近1万人，超过7100名优秀的技术工程师每年3亿多人民币的研发投入，注册专利达61项，拥有全面强大的软件产品为全球电信运营商提供从咨询规划、系统建设及运营一体的端到端全面服务,(1)2009 年联创收入数据为为审计数据,亚信联创年收入超过3.7亿美元成为全球最大增长最快BSS/
2、OSS厂商之一,亚信联创的资质与荣誉,资质,荣誉,2008年，被评为中国电信运营管理领域最成熟的解决方案提供商2008年，被评为中国电信运营管理领域最有影响力的企业2008年，公司产品被认为是电信BSS/OSS最优产品2007年，公司提供的计费系统被认可为最有价值电信计费系统2006年，被评为电信BSS/OSS系统最好供应商,2003年，成为国际TM Forum会员之一2007年2月，通过CMMI5认证“计算机信息系统集成一级资质”认证,世界增长最快的10个高科技企业之一在全世界前100个增长最快的公司中排名第40-由财富在2009年统计,5,在国内Billing、CRM、BI市场获得领先的市
3、场地位,在三大核心产品市场占据领导地位,数据来源：亚信联创,通过并购杭州中博，亚信成为广电支撑领域的重要参与者！,新疆广电,福州广电,舟山广电,华数传媒,苏州广电,南京广电,无锡广电,扬州广电,江苏广电,鞍山广电,北京歌华,济南广电,广电行业,葫芦岛广电,鄞州广电,重庆广电,昆明广电,楚天视通,河北广电,亚信联创成为中国运营商日常运营舒畅平稳推进最为重要的“动力”保证,亚信联创的运营支撑系统正在支持,亚信联创产品全景图,亚信联创产品全景图支撑网 Level 1视图,亚信联创产品全景图业务网 Level 1,亚信联创产品全景图承载网 Level 1,亚信联创产品全景图通用类产品 Level 1,
4、解决方案TBO图,Think,运营层,支撑层,基础设施层,Build,Operate,系统开发维护类,系统优化类,IT规划咨询专题,系统维护与运营专题,合作运营专题,业务支撑系统建设专题,运营支撑系统建设与运营专题,短信运营类,彩信运营类,系统测试类,IT基础架构咨询规划类,IT集成服务咨询规划类,IT服务专题,IT基础架构实施类,IT集成服务实施类,IT集成维护服务类,IT集成优化服务类,业务网专题,增值业务运营管理及应用类,企业安全专题,容灾与应急系统类,系统容灾咨询规划类,身份与信息安全类,安全咨询与服务类,承载网专题,网络资源控制类,IP接入业务解决方案类,网络信息分析类,业务运营咨询
5、专题,解决方案统计,目录,广电BOSS建设经验分享,“三网融合”下广电业务支撑需求分析,16,亚信联创广电运营支撑系统解决方案,亚信联创公司简介,Q&A,产品灵活打包、组合打包，融合计费,支持面向客户运营的产品配置管理与目录管理能力的增强，通过产品、产品规格、组合产品等分层次的产品管理实现手段，支持语音/宽带上网/视频接入、语音增值、宽带增值、视频点播等融合业务的组合配置管理能力,产品是运营商将能力提供给消费者的桥梁,支持面向产品运营的服务开通/保障流程配置的管理能力增强，而融合业务开通/保障流程在原有单一业务与资源相关、施工相关的长/短流程管理能力的基础上，需要更多关注融合业务间的开通环节关
6、联设置，从而支持融合业务开通/保障流程在环节上的分解与合并，从而更好的支持业务管理能力，同时也能提升客户服务的感知,支持面向客户/产品运营的融合产品统一计费、多业务间交叉优惠、余额共享的支撑能力增强，计费类型将包括详单、流量、内容所有类型，多种业务需要共享时长、流量、虚拟计价单位，帐户余额在多业务间的动态分配和业务使用控制,1,2,3,陕西广电网络高清机顶盒与收视费捆绑的策略：购置一台高清互动机顶盒的费用是980元，这费用里包含了一年收视费，且原有机顶盒可折抵100元，此外，还赠送一定量付费频道的观看时长。如何实现？,多业务下复杂客户关系管理的要求,多业务下对业务发展的复杂客户关系管理要求增加
7、：以个人为纽带连接起家庭客户与企业客户之间的关系，行业应用的提供可能会与个人相关的家庭进行捆绑销售拓展市场多业务下复杂的客户关系管理，使得全方位的强大统一客户信息视图成为一种重要手段,产业链的丰富对合作伙伴管理的要求,多业务下复杂的产业供应链合作伙伴的关系管理，合作伙伴在业务生产运营环节可能存在既是业务提供合作伙伴又是业务发展合作伙伴的多重角色定义，合作伙伴的关系管理和业务结算管理成为支撑需求能力提升的重点。,多渠道统一接入管理与服务的要求,”三网融合“客户业务接入、服务接入的渠道更多样化，电视、WEB、IVR、视频、传真、短信等等层出不穷，而客户在接触渠道的一站式购齐愿望加强，运营商对于多接
8、触渠道的统一管理和服务提供成为提升客户服务质量的关键手段，因而对业务支撑系统的终端接入的适配能力、渠道交互控制能力、统一接触信息管理和服务调度提出了新的支撑要求。,综合资源管理的要求,”三网融合“的客户接入、客户服务、营销策划对综合的资源管理提出要求，资源管理不仅仅对业务相关的各类营销资源、客户端接入设备资源、号码资源、网络提出管理要求，更需要上述的资源组合所提供的服务能力和客户的安装地址所挂钩，从而支持客户订购产品、使用产品的售后服务的快速响应与部署能力。,业务直接相关资源,（核心网、汇聚网、接入网网络资源）,楼道交换网络端口,业务间接相关资源,（营销资源、客户端局方产权接入设备资源、末端接
9、入侧网络资源、号码等用户直接相关的逻辑资源）,客户营销/维系管理的要求,”三网融合“的竞争加剧，在市场中开拓客户和保有挽留客户，需要更有针对性的市场营销售和维系挽留策略，这就需要进行更全面到位的数据分析能力，在此基础上进行针对性的营销/维系挽留策划，从而获得新客户，保留老客户。,营销/维系活动,市场/维系计划,销售活动/客户关怀,订单/服务管理,营销/维系活动设计,营销/维系活动执行,销售活动/客户关怀,合同/服务,订单,营业厅,10086号,客户经理,电子渠道,代理商,。,市场/服务分析,市场分析,客户价值与流失趋向分析,增值业务运营的问题与需求,日益增长的运营需求,增值业务运营的问题,快速
10、推出产品，不断丰富产品架构的能力,集中化、标准化、流程化的运营管理能力,快速部署的产品融合能力,及时、深入的客户洞察，精细化的营销服务能力,1,2,3,4,目录,广电BOSS建设经验分享,“三网融合”下广电业务支撑需求分析,24,亚信联创广电运营支撑系统解决方案,亚信联创公司简介,Q&A,数字电视,宽带业务,语音业务,增值应用,数据专线/IDC/企业组网,全新的支撑系统体系,广电运营商需要建设具有自身特色的业务支撑系统,亚联广电业务支撑系统目标架构蓝图,建设重点一：以电视为载体的多业务融合能力提升,产品策划,三网融合家庭套餐,价格计划,服务包(服务价格),家庭宽带角色,家庭成员角色,有线宽带,
11、手机电视服务手机导航服务,服务,1M宽带服务2M宽带服务,CMMB,产品规格,高清互动电视,标清频道服务高清频道服务信息服务VOD高清点播服务,家庭高清互动电视角色,1M宽带服务包(N选1)：1M带宽不限时，月租费30元(7折)；2M宽带服务包(N选1)：2M带宽不限时月租40元(7折),标清频道服务包(必选)：50频道免费高清频道服务包（必选）：5频道内免费，超出后每频道月租费5元信息服务包（必选）：免费VOD高清点播服务包（可选）：按次计费，一次3元,手机电视服务包（必选）：基本月租费10元（5折）手机导航服务包（可选）：10次内免费，超出10次后每次2元,数量,1-1,1-1,1-5,略
12、,价格计划,帐务资费,月最低消费50元,0-1,高清与CMMB群组规格,高清与CMMB群组服务,群组服务包（可选）：VOD高清点播服务和CMMB手机电视服务共享免费时长；基本月租费5元。,群组角色,建设重点二：产业链上下游合作伙伴管理的提升,建设重点三：电子渠道接入多样化，渠道协同能力提升,用户交互,专业运营,传播、营销、体验,服务,网上营业厅,WAP营业厅,TV营业厅,呼叫中心,自助终端,门户,专业频道,互联网,TV,外包呼叫,CRM核心服务,客户服务,资源管理,销售管理,市场营销,客户管理,产品管理,基础管理,接口平台管理,信息查询接口,业务受理接口,营销/服务接口,电子渠道统一接口,电子
13、渠道运营支撑,渠道协同平台,渠道协同框架,协同流程管理,协同工单管理,协同内容管理,交互配置平台,知识库平台,内容运营平台,统一管控平台,渠道交互接入,渠道交互控制,渠道配置管理,渠道交互配置框架,运营监控、行为分析,系统管理,统一认证,发布管理,站点管理,文档、模板管理,知识库(知识点、知识点组文章、栏目),知识协作与交互,知识采编与发布,建设重点四：融合计费欠费风险控制能力提升,支持在线/离线业务的融合计费支持在线/离线业务的帐户余额共享支持在线/准实时信用控制，减少欠费风险支持按客户、帐户和业务的欠费管理，降低财务风险通过计费帐目与财务帐目的映射和权责收入的计算管理，减少业会计收一致,建
14、设重点五：基于客户洞察和产品洞察提升营销效率和客户价值,1.客户行为/价值分群 通过聚类、分层挖掘模型，根据客户的行为类型或轨迹，结合客户当前的价值、未来价值评分结果进行分群。,2.客户特征刻画 在价值行为分群的基础上结合外部数据进行特征刻画，形成客户群或个人客户的画像。,3.生成客户战略，确定营销机会“找合适的人”结合不同客户群体的使用行为、消费行为、对产品的偏好，针对不同的群体制定不同的营销活动（如：交叉销售计划等）。,4.营销策划“设计合适的产品”,5.营销活动详细设计-“定合适的价格”,6.设计和选择渠道组合-“在合适的地方，合适的时间执行”根据目标客户的不同特征选择不同的营销渠道，渠
15、道之间进行有效分工，尝试多渠道组合营销。,7.设定跟踪指标，进行效果评估 根据营销活动的评估结果，对“客户价值提升”的营销活动进行优化。,亚联AIOPENCRM,亚联AIOPENBILLING,亚联AISFFRAME,亚联AINEWBI,亚联增值业务管理平台,亚联解决方案和产品主要技术特点,电信级产品,SOA体系架构,兼容第三方ESB产品,基于自主开发平台,技术优势,内存数据库技术,规则引擎技术,目录,广电运营支撑系统建设经验分享,“三网融合”下广电业务支撑需求分析,38,亚信联创广电运营支撑系统解决方案,亚信联创公司简介,Q&A,BOSS建设经验分享,江苏有线：省网各分公司业务流程、业务规则、管理流程差异性省网整合过程中，省网系统与地市系统的对接大数据量下关键技术使用、系统优化工作农村偏远地区出现网络故障时如何保障业务受理和服务开通,重庆有线：面向政企大客户的数据业务支撑需重视网元接口的多样性、复杂性测试工作非常重要，测试方案全面性、测试用例的设计需求持续性，做好需求管理，迭代设计和开发需求、开发、测试、数据等团队高效协同工作,讨论及答疑,
