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1、中医院患者维权工作实施方案为了维护患者权益,提高服务质量,提升管理水平,改善服务态度,降低医疗费用,减少医患纠纷,全面和谐医患关系,特成立维护患者权益工作办公室。一、 办公室组成1、 领导小组 2、 办公地点 医务科(具体事宜由蔡剑雄同志负责)二、 主要职责1.落实宣传医疗纠纷处理和患者权益维护相关政策制度;2.主动与患者沟通,对患者进行回访,开展门诊患者及住院患者满意度追踪调查、分析等工作。建立月分析制度,每月召开维权工作分析会,通报情况,每半年召开一次患者维权案例分析会,及时总结经验,扩大患者维权的效益和社会影响力。建立风险预测制度,对产生医患纠纷及纠纷处置进行风险预测;在院内设立警务室,
2、打击非法医闹。3.主动为患者提供维权政策咨询和信息服务,加强医患沟通,保护医务人员的合法权益,营造良好的医疗环境和秩序;.4.协助上级维权部门、协会处理跨区医患纠纷、矛盾;5.接待医患者的来信来访,调解医患者矛盾;6.统计上报本级维权工作情况。三、工作要求1、要高度重视。各科室要把素质高、业务精、基础好、责任心强、作风实的同志配备到维护患者权益岗位上。要切实加强领导,保证维权工作顺利开展。(二)要健全制度。建立月分析制度,每月召开维权工作分析会,通报情况,每半年召开一次患者维权案例分析会或新闻发布会,及时总结经验,扩大患者维权的效益和社会影响力。要建立风险预测制度,对产生医患纠纷及纠纷处置进行风险预测。在院内设立警务室,以打击非法医闹。要引进第三方调处制度,有效协调处理医疗纠纷。