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1、1 “商友”购物广场版ERP系统全面支持Shopping Mall经营管理业务，系统由以下主要模块组成： 销售终端（收银系统） 物业商铺管理 能源管理 招商租约管理 促销管理 会员管理 结算管理 礼品管理 数据接口管理 系统管理等等“商友”购物广场管理模式租赁物业管理型在经营业态上，购物广场集各类主力店(主题百货)、旗舰店、品牌租赁店、餐饮、休闲、娱乐为一体，以物业管理为主，全面、统一管理各类精品租赁商铺，构造统一经营、统一形象、统一服务的企业经营形象，为顾客提供精品商品和统一、广泛的服务，构造新型购物、时尚消费理念，引导消费新潮流。1 统一管理ERP系统满足以租赁为主的经营、物业管理的需要，
2、各类名品店、餐饮、休闲娱乐采取集中管理和自主经营相结合的模式。具体表现为：各类商户对外均表现为统一的营销形象、统一服务和统一的租赁、物业管理；对内，各类商户必须提供详细的资料，签订合同，销售数据统一汇总于购物广场信息系统中，服从购物广场统一营销形象、统一服务、统一结算的管理。1 统一收款中厅集中收款：集中收款，由购物广场配置收款系统和收银员，销售数据上传购物广场信息中心主机；专卖自己收款：统一收款：由购物广场配置收款系统和收银员，销售数据上传购物广场信息中心主机；自主收款：也可以理解为租赁收款系统。由购物广场配置收款系统，租赁商户配置收款员，销售数据上传购物广场信息中心主机；独立收款：由租赁商
3、户自己配置收款设备和收银人员，系统数据不直接传入信息中心主机系统： 商户提供数据导入信息中心系统中； 商户提供文本数据，录入信息系统中。1 商品管理1、商品只管理商品名称、编码、售价、品牌、分类等基础信息，不管理其进货、库存、供应商等详细信息；2、商品信息由商户自己或楼层负责维护。1 统一结算购物广场根据商户经营情况和合同（租约）统一结算租金、费用。1 统一服务各类主力店在服务承诺和服务方式上接受购物广场的统一领导，各类统一会员卡或独立会员卡须为顾客提供统一的返还和服务，信息系统要能统一处理各类会员卡。特点实行全方位的租赁、物业信息管理；系统以租赁经营为主，体现商户管理的特色；严格管理物业资源
4、，降低经营成本，构筑先进的物业管理系统；详细分析企业经营业绩，挖掘租赁资源潜力；以租约为中心，全面管理从招商商户入场商户经营商户退铺的全过程，为经营据测提供详细资料和依据；建立能源、设备、维修、安全、投诉等事务管理系统，规范企业管理；信息部门以维护信息系统运行和设备管理、人员培训工作为主；管理复杂程度较低，但从长远发展来看，对租赁商户控制较为粗放；不利于整体的营销规划；系统简洁，投入较小，实施复杂程度较低，利于系统快速上线，投入使用。利润以租金收入为主；其他营业收入。4.1 前台POS收款系统销售终端子系统运行于前台收款机，处理收款操作，是系统数据采集端口。1 主要功能常规销售；折扣销售；退货
5、处理；添加、作废小票；作废交易；辅助点钞；单品折扣、本票（本笔）折扣、本班折扣、金额折扣；单据挂起/恢复；销售小票选择打印；多收款方式，支持现金、支票、信用卡、会员卡等收款方式；销售查询；商品信息查询；本班、本日销售日报；1 特点全汉字显示，人机界面友好，操作简单；多种销售方式，直接转入销售收入凭证，与租赁商户/联营供应商进行结算；由后台系统定义多种折扣方式，控制折扣（不控制/后台控制/钥匙控制/管理卡控制）；断电后保存现场的功能；断网销售功能；根据后台定义的POS交易金额舍零处理规则，处理交款圆整；支持优惠券、代金券、会员卡等多种促销方式；预留条码、电子秤、信用卡接口；支持多种类型VIP（会
6、员卡、旅游卡等），并可以进行积分、礼品管理。4.2 招商管理全面管理从商户发现（潜在客户）商户签约商户入铺商户经营商户退铺的全过程。1 主要功能客户引进 潜在客户信息管理 潜在商户评审项目定义 潜在商户未批准原因定义商户信息管理租赁商户维护联营单位维护商户清退处理商户信息查询商户情况分析商户过期证书查询商户变动情况查询查询商户修改记录业务单位往来帐特点完全管理商户“发现签约经营清退”过程；详细记录招商过程及商户信息，规范购物广场管理；通过租赁商户异动情况，了解购物广场招商情况，做到精细化管理。4.3 租约（合同）管理主要功能租赁合同管理租赁合同处理租赁合同变更管理租赁合同信息查询分类店铺租金报
7、表合同返款日设定按租金类型查询合同合同有效期查询特点租赁类管理：按结算关系区分：固定租金：按平米、位置、品牌等定期收取固定租金；浮动租金：按租户一定周期内实际销售额抽取一定比例收取租金，该比例可以分级设定；固定浮动：结合前两种方式，先收取固定租金，其余部分以销售额按比例收取。按付款方式区分：先付一定期间租金：适用于“固定”租金商户；每月或按固定期间后收取租金：适用于“浮动”租金商户；租金部分先付，部分后付：适用于“固定浮动”租金的商户；销售返款：每天商户的实际销售货款统一交回财务部，在月末或结帐期间扣减相应租金和费用后，按结算单与商户进行结算。按收银关系区分： 租借收银系统的租赁商户：收款设备
8、及收银系统由购物广场购置，并安装到商铺中，由租赁商户指定人员使用。要求租赁商户逐笔录入销售流水（顾客、商品类别、销售金额、收款方式等），为顾客提供购物广场统一的销售小票。系统可以使用统一的会员卡、银行联名卡，参加统一的促销活动，其余销售收入由租赁商户自行管理。 汇总日收银结果租赁客户：购物广场为租户指定固定的由购物广场统一管理的收银台或后台，要求租户每日闭店后将其销售汇总数据录入到购物广场系统中，或由租户提供标准的接口文件导入到购物广场系统中。本方式能够及时收集各商铺的销售数据，保证购物广场能从整体上分析所有商铺“销售/毛利”、“经营类别销售/毛利”、“销售区域/毛利”。此方式适用于除付款方式
9、为销售返款外的所有租赁客户。 租赁商户完全自行收银：租户的所有销售信息均不汇总到购物广场信息系统中。这种方法只适于固定租金的租户。联营管理：联营管理的方式和方法与百货商店的联营方式相媲美，并与租赁管理达成很好的融合：n 联营类商品一般按照商品类别进行管理，也可以设置单品进行管理。如果采用单品管理方式仅对商品售价进行管理，不管商品库存。n 抽方式：销售保底扣率、目标利润、毛利保底；n 合同中设定管理费用及分摊模式；n 支持多品牌多扣率，统一保底；n 清算标记：按月、按季、按合同期保底；n 专柜商品当天计算销售成本与折扣分摊；n 支持种促销模式：返券、会员、促销降扣、折扣；n 全面准确的结算管理、
10、付款管理。4.4 商铺管理1 主要功能 商铺设定 租赁店铺分类定义 租赁店铺定义 装修入住商铺装修记录店铺入住处理 商铺日常管理 商铺能源管理 能源计量登记 租赁店铺能源计量设备变更 商铺投诉管理 商铺奖惩记录 投诉商铺处理 租赁现状查询 租金管理（出租管理）租金交款单租金交款单查询租金欠款查询分类店铺租金报表租约租金销售比查询租赁店铺单位面积产出营业额排名租金费用调整 商铺退铺 商铺设备验收 退铺费用结算清单1 特点系统中按销售区域的分布来定义、分析具体的商铺位置、以及商铺经营定位。通过对商铺装修、入住、退铺、出租的管理，使物业管理标准化，实现商铺动态管理，提升管理质量；个性化的商铺入住管理
11、，可以按客户的要求设计相应的入住流程，实现流程细化控制，保证商铺逐个按制度纳入到租赁管理系统中;支持店铺合并、店铺拆分，满足上东阳光商业广场灵活经营的需要。4.5 物业管理主要功能参数定义基本设施定义能源计量设备定义能源设备档案信息定义公共物业公共设备卡公共设备档案公共设备明细表公共伸臂维修单记录备品采购需求公共设备能源统计设备运行记录库房管理能源费统计设备故障记录工程档案活动配合记录备用钥匙管理超时工作记录事故报告外派保安管理垃圾清运记录外派保洁费用管理照明开关时间记录消防季检记录消防露面记录外墙清洗记录消防通道记录特点将购物广场的公共设施纳入系统的管理之中，建立详细的运行、记录资料；建立物
12、业工作流管理体系，使物业管理部门的信息化建设工作达到全面、细致、准确、高效；对于合租商户，如果需要由上东阳光商业广场统一结算，系统提供能源设备按销售、面积进行费用摊分方式。4.6 销售管理1 主要功能 联营销售数据 商品销售数据 商品类别销售数据 部门销售数据 商户销售明细 商户销售汇总 商品分类销售汇总 商品品牌销售汇总 销售地点效益查询 无销售商品查询 租赁销售租赁区域日销售查询租赁店铺日销售查询商品品类日销售查询租赁区域销售月报表租赁店铺销售月报表商品品类销售月报表租赁商品销售查询租赁商品销售明细查询租赁商铺销售明细查询租约租金销售比查询商品品类与销售业绩商品品牌与销售业绩店铺位置与销售
13、业绩租赁店铺单位面积产出营业额排名 收款台销售管理收款员销售数据营业员销售数据分部门实时销售信息分品种实时销售信息收款台实时销售内容收款员销售汇总收款台分部门销售汇总收款台分收款方式销售汇总POS业绩报表收款台状态监测收款台商品销售明细按收款方式统计收款情况按当前商户查商品销售明细 辅助管理录入收款员交款单收银中心与收款员对帐查询收银中心收款记录日统计报表实时销售查询销售明细查询合同商户销售查询供货商分收款方式明细录入天气情况1 特点通过直接收银、数据导入的方式，全面收集商户销售信息，建立购物广场销售数据信息库；通过销售信息库，实现多角度、全方位的商铺、租户、区域、商品类别、品牌、毛利、地均效
14、益、增长趋势、同比、环比、占比等的经营分析，为高层决策提供有价值地综合性报表；为提高购物广场商铺的出租质量和经营效益提供数据保障。4.7 促销管理主要功能促销活动管理促销地点定义促销活动主题定义促销活动项目定义促销活动项目资金预算促销活动商户参加明细促销活动实际费用明细促销分析促销活动前后销售额的增长比较促销活动费用与销售额比较促销期间按区域、品类、商铺等进行比较分析促销期间会员消费分析促销期间广告收入比较分析广告管理广告类型定义广告位置定义广告牌信息定义广告合同处理特点 支持购物广场统一的促销活动和打折让利活动，系统提供根据租户的促销销售为租户减少促销期间相应的租金供购物广场选择，目的在于风
15、险共担，谋求共同发展； 对于上东阳光商业广场统一促销，系统提供其促销费用分摊进入商户（供应商）结算单； 系统对购物广场营销推广给予特别关注，提供广告管理功能，使广告位置的使用更加科学、合理，广告的收入透明化。4.8 会员管理“卡友”VIP管理系统4.8.1 系统主要功能1 主要功能 会员卡定义 会员卡类型定义 会员卡制作 积分规则定义 促销期间会员卡积分规则定义 会员顾客管理会员档案定义会员档案查询会员卡综合操作会员卡后台刷卡会员卡消费查询商品积分定义查询VIP消费积分查询触摸屏查询 辅助信息管理非统一信息定义非统一收款方式补积分上传非统一收款消费明细 会员消费分析 卡友基本信息查询分析 卡友
16、消费交易查询分析 卡友消费商品结构分析 消费贡献度分析 消费习惯及消费趋势分析 睡眠卡分析 阶段消费排名 阶段积分排名 消费抵值分析 消费流水帐 销售报表（按业态、区域、品牌等） 商户分摊分析 商户抵值消费查询1 特点根据会员在各商户处消费进行相应的积分处理；根据礼品、返还与各商户进行分摊；积分规则可以按照商户的各类商品分别设定，保证总积分的合理性；系统支持在一定时期内达到一定积分客户的礼品返还，返还由购物广场专门的客户服务中心来统一负责、统一实现；礼品的进、销、存帐务管理；系统支持非统一收款商户补积分（根据销售导入）功能，使购物广场会员管理达到统一；系统支持独立、联合、与银行联名等多种发卡方
17、式。会员卡可以与银行联合发行，也可以利用顾客已有的信用卡，建立其会员卡功能，减少顾客持卡数量，提高卡利用率；系统支持触摸屏会员自助查询方式，会员顾客可以查询消息消费、积分、积分返还信息；系统具有良好的开放性，可以为用户设计最贴身的会员分析功能。4.8.2 触摸屏查询系统系统提供商场内部触摸屏会员查询系统，通过该系统会员顾客可以得到：会员消费查询；会员积分查询；消费、积分明细；积分兑换查询；会员标准信息；会员促销；会员综合查询等功能，满足会员自助服务的要求。4.8.3 基于Internet技术的会员查询系统为了能更好地扩展购物广场的会员群体不，帮助企业稳定消费队伍，“卡友“系统提供基于Inten
18、ent的会员查询系统，会员顾客可以在Internet任意终端登录企业网站，进行会员消费、积分、返还、促销、升级等信息的查询，为客户提供更加友好、快捷的服务。主界面：4.9 结算管理主要功能租赁结算管理租金交款单租金交款单查询租金欠款查询能源费用交款单能源费用交款单查询能源费用欠款查询租户销售返款处理租户结算单临时费用定义租赁结算扣款项目商户清算处理业务单位往来账查询租赁结算单据结算管理欠费查询租金单浏览联营结算管理定义联营结算扣款项目联营结算单临时费用联营商品结算单处理联营商品提前结算单处理手工制作联营结算单打印结算单结算单查询结算付款单处理结算付款单查询月末代销/联销应付款结算表结算单汇总查
19、询计算补充规定扣款结算回款单按付款日查询往来单位结算情况按结算单查询往来单位结算情况调帐用特殊商品信息录入调帐用特殊商品信息修改特点全面成熟的结算管理功能使租金结算、能源费用结算、销售回款结算和临时扣款的收取显得更有条理化，计划性更强；应收未收、应付未付的租户往来帐务查询、浏览功能，更加便于管理，提高了经营的灵活性；结算管理功能支持购物广场及时调整租户与商铺的关系、租金比例、购物广场的经营布局和促销活动；数据具有实时、准确的特点，并以您满意的格式反映到结算单中。4.10 礼品管理主要功能礼品供应单位礼品单位维护礼品合同管理礼品合同处理礼品合同查询礼品合同变动处理礼品订单管理 订货清单处理 订货
20、清单查询 订货清单打印礼品进货管理 礼品进仓单 查询进仓单 打印进仓单 返厂单处理 查询返厂单 打印返厂单库存管理制作礼品盘点表批量制作礼品盘点表录入礼品盘点表编辑礼品盘点表盘点表审核删除盘点表查阅礼品盘点表商品库存盘点报告综合查询库存商品柜台礼品列表损溢报告特点在购物广场中，会员的回报以礼品的返还为主（礼品除实物外，还可以是餐饮券、电影券、娱乐券等），所以需要将礼品的采购、库存异动、返还等各个进销调存环节加以细化管理，防止出现管理漏洞；及时记录会员返还比例、返还价值等。4.11 经理查询系统主要功能销售查询租赁商户经营查询各类分析报告特点支持高层决策人员多级次、多角度、多角色查询；支持逐级、
21、信息挖掘式查询。4.12 特色管理用户自定义设计 用户自定义菜单：用户可将系统分配给自己的权限功能，按照自己熟悉的商业术语和习惯进行设计，满足用户个性化的需求； 用户自定义报表设计：用户可利用系统提供的自定义报表设计工具，自行开发企业内部的报表，并导出为EXCEL格式，满足企业经营管理的需求； 用户二次开发的满足：系统提供Xbase数据导出，用户可利用导出数据进行二次开发。4.13 数据接口管理与财务软件接口：“商友”购物广场版ERP系统提供一个开放的模板化的接口工具，可以实现向“商友”财务软件、用友、金蝶、浪潮国强、新中大等著名财务软件结转所有业务流转单据；如，租金收取、销售回款结算、租户费
22、用收取、能源费用结算以及相关的礼品帐务管理；销售数据回收接口：购物广场的部分租户可以自建销售系统，为了及时准确地回收其销售数据，需要与其建立回收销售数据接口，保证租户每天的销售明细或汇总数据自动上传上购物广场信息系统中；与B2C接口：为了使各级别的会员能远程访问购物广场信息系统的数据，在建立网站的前提下，需要实现购物广场信息系统与网站数据库间的数据交换功能，这样可以保证购物广场信息系统不直接暴露在外网上，提高系统的整体安全性；详细请参见第4.8节。与B2B接口：购物广场信息系统与租赁商户之间的数据交换与浏览可以通过internet实现，所以需要完成购物广场信息系统与B2B间的数据接口工作。4.
23、14 “商友”人事管理系统4.14.1 人事管理1 主要功能 人员档案管理 劳动合同 教育培训 社会统筹 岗位管理 工资管理 业绩考核 人员动态管理人事管理子系统运行于人理劳资管理工作站，以人员及工资为两大管理对象，保存人员的基本信息、办理退休、离休、调入调出、招工、分配、辞退开除等事项的登记，以方便的查询方式供人事管理人员对上述信息进行访问，迅速查出各类人员的来龙去脉，掌握企业各类人员的动态情况。工资管理部分与人事管理部分联网工作，完成工资的确定、调资、补贴、扣款等事项，打印工资条和工资表。工资与销售管理子系统联网后，可以根据营业员的销售额自动计算效益工资。工资子系统可以计算发放工资的总数及
24、扣款的总数，自动向财务提供记帐凭证，这一系列的功能大大方便了人事工资工作的管理，简化了各项手续、提高了办公的效率，避免了各类差错。另外，对工资台帐、社会统筹保险等进行管理。1 特点 详细的人事档案管理1、 每名员工的档案详细资料共有十九个页面。2、 不同的操作员可选择设定不同的档案信息页面。3、 页面权限可根据操作员的不同设定为浏览或编辑权限4、 外雇人员（厂家信息员）人事档案管理。 人事调配管理1、 企业员工岗位管理，可分析统计部门缺员或超编情况，便于企业领导及时调整岗位结构及人员配置。2、 人员管理各模块增加批量录入的功能。 业绩考核1、员工业绩考核管理模块，下分为：业绩考核台帐登记、查询
25、、汇总、打印功能。 劳动合同管理1、 劳动合同管理批量录入功能。2、 合同到期预警查询。3、 合同履行情况报表统计。4、 按不同条件分析合同功能。 工资管理工资表组的概念。工资基表管理。不同操作员可设定不同的工资项目操作权限。一个月内可制作多次工资报表。工资项目及项目金额可从工资基表中导入。工资信息管理。人员工资汇交变更统计功能。可自动计算员工工资的代扣税款，并可累计计算一个月内的多次工资发放的代扣税款。 社会保险与福利管理1、 失业保险、住房公积金、公伤保险管理模块。2、 根据国家政策修改了养老保险、医疗保险管理模块。3、 各管理模块可根据员工上年月平均工资和相应提取比例自动提取缴费基数。4
26、、 各管理模块均增加汇交变更统计及相应报表打应功能。5、 职工收入台帐项目定义模块可视化及可操作性功能加强。 基础数据维护1、可在一个功能模块内自行定义所有基础数据。 查询统计1、各类记录报表、各类统计分析报表。4.14.2 考勤管理运行于考勤工作站及终端。对考勤进行管理及汇总统计，可由考勤员输入考勤数据，也可由条码输入考勤数据，采集考勤数据后，在Windows环境下用非常直观的形式以不同的颜色显示出出勤、病假、事假、迟到等出勤信息。系统还具有查询、打印功能，随时查询打印一部门及职工的考勤信息，系统将考勤信息进行汇总后,可以将数据传入工资子系统，从而自动计算出应扣发的工资额。4.15系统管理系
27、统管理用于管理系统基础数据，如部门定义、销售地点定义、人员定义、操作员定义等。主要功能配置系统运行参数：设定灵活的参数，使系统拥有强大的延展性；定义部门定义人员定义操作组定义操作员定义工作站定义收款台定义收款方式定义付款方式设置系统记帐区间查询操作日志POS后台管理数据备份定义地区定义销售地点级别定义销售地点定义前台折扣权限卡特点在系统管理中定义了销售地点级别、销售地点与销售部门，以及它们之间的关系，并通过物业管理中定义商铺与销售部门的关系来很好地分析不同级别销售地点的销售额、毛利额、销售占比、增长趋势等。系统管理中可以按岗位定义细化的操作权限组合，并可与经营部门关联，将岗位的权限限制到相应的经营部门内。通过在系统管理中定义前台折扣权限卡，可以实现管理层在经营中实时打折与随时记录的功能。通过POS后台管理可以随时在后台更新联机前台的小票打印格式、脱机数据、相关驱动以及相应的收款员及管理人员的收款台权限。
