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1、摘要：随着社会经济的快速发展，不同工作岗位都面临着巨大的压力，特别是销售类工作。销售人员工作环境复杂多变，工作过程中自主性、独立性和灵活性强，加上工作结果不确定性大，使销售人员面临巨大压力。那么，如何预防并有效疏导销售人员的压力呢？本文将从压力的来源开始分析，深入探讨销售类员工心理压力引导的有效策略。关键词：销售人员 工作压力 压力来源 压力的预防与疏导 工作压力，是指当工作要求与个人自身承受力、资源以及需要不匹配时产生的身体和精神上的反应。适度的压力，可以有效提升公司业绩与员工自身工作绩效，但压力过度，则会对员工的心理、行为产生不良的影响，有可能还会对公司造成严重的损失。压力有三种类型，分别
2、是中性压力、不良压力、积极压力。中性压力是指对人无所谓有利或有害的压力。不良压力，是指当个体把压力当做有害事件来看待，并且个人的健康已经遭到了威胁。长期的和周而复始的不良压力会给个体带来如工作或学习效率降低、缺少快乐和无价值感、身体疾病等的一系列的危害。不良压力的负面作用不仅仅作用于个体，还会波及他人。积极压力，指适度的、偶尔的压力，可以帮助一个人更好的准备会议、应付难度较大的讨论和复杂的商业谈判。随着社会经济的快速发展，企业工作节奏的速度越来越快，不同的工作岗位都面临着巨大的压力，由于销售人员工作性质及环境的特殊性，销售类工作的压力表现的更为强烈一些，尤其是到了企业抢市场、扩销售的关键阶段，
3、销售人员的业务指标压力就更大。这些压力如果不能有效释放，很容易累积成不良压力，危害销售人员的身心健康，个别的甚至会造成工作上重大失误或形成严重的社会问题。为了更好的构建和谐社会，企业能够得到更好的发展，探究销售人员压力来源以及引导销售人员进行有效的压力管理是非常必要的。一、 销售人员压力来源分析1、 自身能力不足因为员工工作压力在很大程度上来源于自身能力与工作要求的差距。而从事销售工作，对销售人员的生理及心理素质要求极为严格，加之，因为外部市场环境的变化，客户的水平逐渐提高，对销售人员的销售能力也有了更高的要求，当自身能力不足以完成工作时，销售人员的工作压力随之增大。2.工作量过多当企业指派销
4、售人员工作过多，或时间不足以完成工作，或因企业指派的工作太难而难以按时完成，销售人员因工作负荷过重，便很容易产生心理压力。3.同行竞争压力大众所周知，销售类工作虽然辛苦但是回报率却是相当高，因此也吸引不少人前来角逐竞争，因此面对众多同行，要时时刻刻担心自己不会被公司解雇，竞争压力大。4.企业团队的凝聚力一个企业也是一个团队，当这个团队沟通能力强，团队氛围呈积极向上，团队凝聚力强，则销售人员的业绩也就能达到理想的水平。而当团队内部矛盾重重，员工相互之间勾心斗角，恶意竞争，那么销售人员很难把精力放在产品的销售上，因此而产生心理压力。二、 企业对于销售人员工作压力的预防与疏导1. 改善工作环境，有效
5、的薪酬激励企业应致力于创造宜人宽松、和谐的工作环境，如适宜的工作场所，和谐的同事关系等，有利于销售人员减轻疲劳，更加舒心，高效的工作。调查显示，员工满意度水平很大程度上与自身收益水平相关。也就是说，薪酬激励是影响员工满意度的重要因素。所以设计一套有效的激励体系不但能够提升公司整体的工作效率、增加员工的满意度，而且能够有效激励员工工作积极性，使员工充分发挥自身潜力，变相缓解员工压力。2. 注意员工的工作量和设置合理的时间安排 企业应根据市场实际情况来安排员工的工作量而不是夸下海口，同时也应保证员工有足够的时间来完成工作，且工作与娱乐两不误，如果工作的时间占去员工合理的个人时间超过一定的比例，是不
6、利于工作的。3. 创造合作上进的企业文化增强企业员工之间的相互合作和支持的意识，增强上下级之间的沟通，每个人都有平等的发言权和平等的低位，让员工积极参与企业的发展，从而使员工有更多的主人感和责任感，减少交流的障碍。4. 努力创造条件帮助员工完成工作企业应对销售人员进行提高销售能力的培训，这样有利于员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上比如所需设备、材料等要对员工的工作进行支持，而不能不顾实际情况做出不合理的要求。5. 合理安排员工岗位为了缓解销售员工的工作压力，必须努力缩小员工能力与工作要求之间的差距。要从源头上解决这一问题，首先应该做到招募配置合理化。在招聘时，企业也要详细的描述销售类岗位
7、的工作内容、环境、要求、待遇及发展潜力，更重要的，要说明该销售岗位在开拓市场时、履行本岗位职责时所面临的常见压力，这样便于求职者将自身的期望与企业实际相比较，将自身能力与岗位要求相比较，将自身心理素质与岗位压力要求相比较，有针对性的进行自我甄选，从本质上解决销售类员工工作压力过大不能适应的问题。6. 有效的疏导压力组织应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象，因此组织有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能得以平衡，情绪才能达到平稳。因此企业应开发多种发泄渠道，以帮助员工改善和培养积极的情绪，从而有效地改善了员工不当的压力症状。也可以开展心理咨询活动，建立心理引导机
8、构，帮助员工更好的适应环境，保持身心健康，提高工作业绩和生活质量。三、 销售人员自身对工作压力的预防与引导1. 寻求职业人士的帮助，学习更多的具体的控制压力的方法。把挫折，担忧，计划表达出来，讲给一个客观公正，训练有素的聆听者听。接受灵感，依靠自己力量做事。2. 给自己放个假，做一些自己想做却一直没有时间做的事。独处一段时间，彻底的调整放松自己。坚持每天做有氧运动，可以帮助缓解身体上的紧张，远离情感上的伤痕。虽然从实质上运动不能解决问题，但是它能保证运动过后带来力量和创造力，使人满怀热情和活力的解决问题。3. 当压力的危险干扰了正常生活的能力时候，可以寻求药物的帮助来降低忧虑的等级，改善睡眠，但是药物只能是作为寻找长期应对方式和生活方式缓冲手段的暂时性疗法，切不可成瘾。在心理学上有个著名的“豆芽菜理论”：人才的成长恰如发豆芽，豆芽放在湿布上，上面还必须要压上石头。没有石头的压力，豆芽长得又长又细，味道很差；有了石头的压力，豆芽才会长得又白又胖，味道鲜美。这说明适当的压力是员工进取的有效动力。特别是销售类员工感到有压力是必然的，如果没有压力，那么企业也一定是松松垮垮、效率低下，更没有多大的发展潜力。压力管理最重要的是要把握好一个度，如何引导销售类员工有效地进行压力管理，将工作压力转变为工作动力是一个重要的过程，切不可忽视。
