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1、单位名称:护理部 流程名称：接待参观来访者流程医院领导护理部主任护理部来访单位或个人审批审批酌情参加参加审阅审修结束整理汇总存档征求意见、安排送别接待参观来访者正式行文、组织学习制定接待管理制度接到来访参观申请提出初步意见呈上级批示联系申请者做好接待准备开始提出参观来访申请确定参观具体事项反馈信息(1)当客人到来时，应主动与客人打招呼，得体致意，进行礼节性握手，并做自我介绍。然后请客人人座，马上奉茶。必要时验看介绍信或身份证。填写接待参观来访登记表并请参观来访者签名。 (2)若需会见领导，接待人员应在征得领导同意后进行引见，引进领导办公室或预定会客地点后，要在领导与客人之间，进行简要介绍，然后
2、礼貌退出。若领导暂不能接见，应安排来访者坐下稍候，并敬上茶水或饮料，等待领导通知。客人需要参观医疗科室及其他部门时，接待人员要做好引领。 (3)有时接待工作会涉及一些机要事务，接待人员一定要有较高的素养，在迎来送往中，注意内外有别，做好保密工作。如遇到超出自己职权范围或按政策难以解决的问题，应主动向领导和相关部门请示。 5征求意见，安排送别 接待即将结束时，接待人员要主动征求意见，做好信息反馈，以利于改进工作，并妥当送别。送别前，接待人员协助来访者结算有关账目，为其订购车、船、机票。根据客人的身份和对单位的重要性决定送别规格。必要时请医院领导向来宾话别，为其送行。如果为客人准备了礼品、纪念品等，接待人员在送客时应代为提携，与客人分别时再交给对方。 6整理汇总存档重要的接待结束后，应整理记录有关情况，甚至形成纪要，将资料归档，诈向领导汇报，及时向参观者反馈信息。
