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1、商河县人民医院2013年优质护理服务工作方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结2012年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想 贯彻落实国家和省、市深化医改有关要求及卫生部、国家中医药管理局、山东省卫生厅，结合全省、全市卫生系统争先创优和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以
2、患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、重点任务1.加强组织领导，进一步完善组织管理体系，调整优质护理服务工作领导小组人员，定期召开会议和行政查房，研究解决护理工作中存在的问题，督导活动进度，协调各部门有效支持创优工作。组 长：张立森副组长：郭振芳 庞佃翠 庞曰同 成 员：于成润 代伟 张家平 李子轩 孙竹丽 崔长泉 徐金升 李方荣 韩秀兰 黄玉梅 王凤义 董伟祥 张秀美 高丽华2.修订、修改各项护理工作制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法
3、，完善护理不良事件上报与督查制度。3. 全面履行护理职责 责任护士切实落实护理职责，将基础护理与专科护理有效结合，提高护理质量，关注患者身心健康，做好病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等工作，为患者提供整体护理服务，公示分级护理服务项目，接受患者及家属监督。4. 提高专科护理水平 在临床护理服务中充分突出专科特色，加大健康教育力度，完善健康教育资料，开展形式多样的健康宣教活动。培养专科护士，选派护理骨干外出参加培训，提高专科护理水平。5. 合理配置及调整护理人力资源 遵循以人为本，结构合理，动态调整的原则，制定医院护理人力资源调配方案，以临床护理工作为基础，根据护理工作量、护理等级比
4、例、患者特点、床位使用率对护理人员实行弹性调配，达到总量控制和有效配置的目的。根据需要启动机动护士库人员，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床工作需要和护士意愿，体现对患者连续、全程、人性化的护理。6. 完善绩效考核制度在全院绩效考核方案不变的情况下，实现科室护士的绩效考核以护理工作质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬的分配原则。7. 深化护士分层使用界定责任护士资质，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现护士能力与病人危重程度相符的原则，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。8. 提高护理人员优质护理服务意识 组织各科室护士长及护理
5、骨干到上级医院进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。五、保障措施1.根据现有的护理人员数量，保证临床一线护士占全院护士的比例95%。科室配备护理员。2.晋职、晋升向一线护士倾斜。3.根据临床工作需要，增加护士人数，使床护比逐步达标。4.增强服务于临床的意识，药房、供应室、被服科等做到下收下送。总务科、设备科积极创造条件主动下科室服务，形成各部门围绕临床转的格局。5.营造良好舆论氛围。通过院报、电视等媒介我院宣传开展“优质护理示范工程”的重要性和意义，宣传活动中涌现出来的先进护士典型和优秀事迹，让社会理解护士工作、尊重护士、爱护护士。 六、工作要求（一）提高思想意识，加强组织领导各科室要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性。（二） 认真贯彻落实，扎实稳步推进 各科室要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责，周密部署，结合自身实际，创造性的开展工作，探索建立长效机制，求真务实，真抓实干，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。附2013年优质护理服务工作计划配档表附件 商河县人民医院2013年优质护理服务工作计划配档表日期内容安排去上级医院
