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1、2012年特需科优质护理服务工作总结2012年，我科在今年4月1日正式挂牌成立优质护理服务病区，开展优质护理服务活动。不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，已过去了近一年的时间。从开展优质服务以来，我科严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，我科护理人员经过努力取得了一定的成效。现就这半年来的工作进展情况作总结如下：一、充分发挥科室“优质护理服务”活动领导小组作用 在成立科室“优质护理服务”领导小组后，由主任、护士长发挥带头作用，定期对科室优质护理服务进行讨论、总结、整改，对科室存在的问题及时反馈，及时解决，调
2、查患者满意度，夯实基础护理服务，加强疾病专科健康教育，使患者更加舒适、安全，良好地促进患者疾病的康复。二、简化护理文件书写取消了一般患者护理记录，使护士节省了时间，更有精力为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，增进了护患沟通，促进了护患和谐。三、推进相应的基础护理服务项目严格按护理级别对病人施行等级护理。对生活不能自理者给予完成生活护理；对生活部分自理者，给予协助完成生活自理；对生活能够自理者，提醒和指导完成生活护理。认真做好基础护理、健康宣教、治疗等工作；责任组长每天对本组病人基础护理、健康宣教等进行督导，抓落实。更主要地为患者提供专科健康教育知识，让患者更好地进行康复锻炼，促进身体的健康
3、。四、进行分层管理，实施责任制整体护理 为提高临床护理服务质量，保证优质护理服务活动有效开展，我科在护理部指导下，完成了科室的分层管理。经过对科室护士的全面考核、将我科护士分为2级：三级护士一名：蒲丽萍，二级护士3名：刘菲、王静、钟阳琳。各级护士职责明确，各尽职能。科室责任护士分管病人在10名以内，护士工作压力相对以往有所降低，病人归属感增强。五、完善绩效考核制度，调动护士积极性护理部、科室定期对示范病房进行病人满意度调查，对不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人，并与绩效工资挂钩，逐步整改到位。结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时
4、结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。每季度对表现突出，考核优秀的护士参加“优秀护士”评选，并给予物质奖励。目前运行情况看，示范病房病友反映都很好，优质护理服务也逐渐深入人心，临床护理人员工作责任心增强，工作热情更高。六、存在的问题主要是护理人员在高峰时间段相对不足，护士整体护理专科知识不全面，整体素质有待提高。七、下一步工作计划1、继续深入加强优质护理服务，尤其在生活护理、基础护理和专科护理方面科室要加强督查力度，使我工作质量进一步提升。2、发展专科特色的优质护理服务，并落实到实处。农四师医院 特需科2012年1月15日
