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1、如何做一名合格的体检中心导检护士护理论着CHlNESEC0MMUNlTYD0CTORS俞晓萍费秀霞214086江苏太湖干部疗养院如何做一名合格的体检中心导检护士doi:10.3969/j.issn.1007614x.201134.315体检中心护士的导检服务是体检中心服务的重要组成部分,它直接反映了体检中心的服务质量.在激烈的体检市场竞争中,直接为体检客人服务的护士的形象和工作态度,对疗养院占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用.作为一名合格的导检护士,她需要做到那些呢.护士的仪表要求主要包括护士的容貌,姿态,服饰和个人卫生等方面,它是护士精神面貌的外观表现.良好的风度需要很长的时间来培
2、养和锻炼,尤其作为一名合格的护士,更需要在长期的工作中加强自己文化素质的提高,本身性格的培养和自身的修养,将外在的美和内在的美相结合形成护士独特的气质.面容要求:护士在工作时应以淡雅,清新,自然的妆容为宜,给体检客人展示一种和谐的美.注意面部局部的修饰,保持眉毛,眼角,耳部,鼻部的清洁,不要当众擤鼻,挖耳朵.注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁.头发要梳理整齐(长发扎统一的发结;短发清洁,干净,不过肩;刘海不过眉).服饰要求:护士必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和省干疗养院的形象.所以护士在着工作服时,应保持工作服干净整洁,工作装不能出现皱褶,残破,污渍,脏物,异味,干净整洁的
3、工作服会给体检客人带来清新舒服的感觉;护士帽佩戴端正.护士的职业道德要求要热爱自己的本职工作:对导检护士工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的导检护士生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动,热情,周到,有礼貌,认真负责,勤勤恳恳,任劳任怨做好工作.有较强的服务理念和服务意识:当前体检市场最关心的是体检客人,要想在市场竞争中赢得体检客人,就必须提高服务意识和服务理念.服务意识是经过训练后逐渐形成的.有吃苦耐劳的精神:疗养院体检中心护士在人们眼中是令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,频繁的早班就不要去说了,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神
4、,就承受不了工作的压力,做不好服务工作.有热情开朗的性格:护士的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在工作中要接触上百名体检客人,她随时需要与体检客人进行沟通,并且在工作中也难免会受委屈,所以没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作.刻苦学习业务知识:作为一名导检护士,她在工作中不仅仅是指引体检科室在哪里,而是需要掌握许多的知识,比如常用体检项目的要求,时间,临床意义,操作常规等方面的知识等.护士不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美.要学会说话:一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名导检护士要学会说话的艺术.不同的服务语言往往会得出不同的服务结果.一名护士要掌握不同的说话技巧,在服务
5、中,往往由于一句话,会给服务工作带来不同的结果.俗话说”良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果.所以在导检工作中说话很容易,但要说得让体检客人开心并能接受可不容易.工作场合的距离:在工作场合尽量和同事保持一定距离,即便私人关系很好,在工作场合也不要在称呼上=过分亲呢,因为工作场合毕竟不是私人空间.在工作场合特别是有体检客人在场时,不要称呼同事的外号,也不要使用一些过于随意的称呼.要保持办公室的清洁:不仅要让自己衣着光鲜,也要确保办公室整洁有序,否则你再有身份脏乱的办公室也会为你泄密,将办公用品码放整齐,合理归类,这样即使物品较多,看上去也不会觉
6、得脏乱.318中国社区医师?医学专业2011年第34期(第13卷总第295期办公室的环境,如同身上的外套,要靠自己保持整洁,千万别忽视了第二张脸.护士的岗位要求由于医疗体检服务与消费是在同一过程式完成,护士的言行举止皆可影响顾客对体检服务质量的认知与评价,医生和护士的外貌,行为,态度,谈吐在医疗体检服务管理中特别重要,因为对健康来说,一个蓬头垢面,衣衫不整,谈吐粗俗的护士就意味着这是一家管理混乱的体检中心,另外凭着护士对顾客的态度及处理特殊要求反应的灵敏性,个性化需求的满足顾客,就可以直接判断医务人员是否值得信赖,护士与顾客之间的关系将决定顾客同整个体检中心关系的融洽程度,也决定体检中心在市场
7、中的竞争地位和发展前景,因此,对护士来讲必须强化其社会因素,导检护士更是应该如此.站在岗位上就要保持饱满的精神,工作没结束,注意力就不分散,更不能随意聊天,说笑.在导检过程中始终贯穿微笑,礼仪,主动热情的优质服务理念.导检护士在前1天下班前必须了解第2天体检的客人资料,了解客户的基本信息(姓名,年龄,职业,嗜好,家族史,健康状况等),还要掌握客人的体检套餐内容以及相关检查的注意事项.导检护士除引导客户体检,咨询外,还要观察周围体检客人的各种举止,表情,言谈等变化,以备各种突发事件发生,减少纠纷防止意外.要有敏锐的观察力,即可以从客人身上获得直观资料,以判断客人需要,预测客人需求,减少矛盾,做到
8、急事不慌,纠缠不怒,悲喜有节,激情不露,排斥各种不利的心理障碍和干扰,以积极稳定的心态对待各类体检客人,良好的心态是有序组织导检的保证.导检护士在体检大厅进行分流导检时,要浏览每个人的导诊单并对其进行指导分检,以免人群聚集,掌握现场的整体情况,主动地征求和听取体检客人对体检中心的意见,建议,要求并及时反馈给科室领导,这样便于科室更好地开展工作.导检护士对每一个体检者,要一视同仁,不分性别,年龄,不分体检金额高低,都应以诚相待,耐心对待,让体检客人真质控管理在手术室护理的应用钟美华543000广西梧州市人民医院关键词质控护理应用手术室doi:10.3969/j.issn.1007614x.201
9、134.316随着现代医学的发展,手术室已成为运用多学科成就,为各专科提供治疗,诊断及抢救的重要基地.以往手术室护士只注重单纯的手术配合,忽略了手术配合全程的质控管理,不利于手术的成功,随着医学模式和护理模式的改变,手术室已由单纯的手术配合发展为整体化护理,通过从患者进入手术室到患者手术结束出手术室的全过程的整体护理的有效实施,实现护理质量的提高.通过做好每一例手术的术前,中,后的每一个环节严把关,不断监测及持续质量改进,大大提高了手术室护理质量.具体做法介绍如下.术前护理人员:手术室的护理人员应具备高尚的职业道德,过硬的操作技术,极强的应急能力等.针对护士的不同教育层次鼓励其参加不同方式的分
10、层教育.在抓基础护理的同时,要按期组织专业性的业务学习,以提高护理人员的理论及专业技术水平,掌握各种新手术的步骤,新仪器,新设备的使用方法,使她们在术中配合时能得心应手,有条不紊,有利于手术的顺利进行.贯彻全员质控理念,落实手术室五级质控管理J,经常进行质控效果的监测及分析.环境:手术室内清洁区,污染区,相对无菌区,无菌区应有明显标志,清扫用具正感到放心.导检护士在导检服务的岗位上,要适时地,个性化地做好健康教育的工作.对一些老年体检者,要给予特殊服务和更多的关心,如检查前后上下床时给予帮忙,空腹项目检查完毕尽快给予进早餐等,以免发生低血糖,头晕等一系列不舒服的反应.绝对分开,定期消毒,定期检
11、查.做到通风,恒温,洁净.手术问必须每周1次药物熏蒸消毒,每晚紫外线照射消毒1小时,每个月进行空气培养1次,手术间空气培养细菌总数不得超过200cFu/m,定期对消毒后物品及消毒用品进行抽样细菌培养,护士长可根据监测所得数据,认真总结消毒无菌和清洁卫生质量,对存在的问题应分析原因,制定改进措施.器械物品:手术所需器械物品的功能和保证供给,对手术的进行及手术质量有着很大的关系.因此,对特殊器械,精密仪器等应实行定点放置,专人管理以保障供给,对每一器械的功能也应定期检修,对已消毒的无菌物品应统一放置无菌储藏室,有效期1周,每天清理过期器械,敷料1次;熏蒸消毒物品如中途增加物品应立即添加消毒剂及药物
12、,每周整理消毒容器,订出各类物品消毒更换日期,落实执行者.手术配合要求洗手及巡回护士均应在术前了解患者病情,手术名称,术式,体位等,作好患者的心理护理,用疏导的方法去解决患者的紧张情绪,以最佳的心理状态去迎接手术.除作常规准备外,应对患者术中可能出现的情况作出初步估计,做到心中有数,并作相应的准备工作.对术中输液,输血,用药及药敏试验应严格查对,术前术毕洗手及巡回护士必须认真清点手术中用物数量,严防遗漏.术后对患者回访,了解患者术后恢复情况,并搜集患者对手术室护理工作的意见,有利于工作的改进.无菌操作技术的管理:无菌技术是手术室护理人员最基本,最重要的操作之一,稍有疏忽都可导致无菌技术的失败,
13、直接影响到患者的安危和预后,因此,无菌技术的认真执行要依靠全体医务人员共同完成,各级质控员随时监督.术后处理的质量管理手术室的处理:术后要认真清扫手术间地面,将血迹清洗干净,更换手术台上所有铺单.对污染或传染性疾病手术的相关用药须作特殊处理,如用4”84”消毒液擦洗后再行熏蒸消毒,紫外线照射消毒等以彻底控制传染源和尽可能切断各种传播途径,防止交叉感染.非污染或传染性疾病手术的手术间则清扫干净后行紫外线照射消毒3O分钟.器械物品的处理:对术中所用器械物品,非一次性使用的,术后应认真清洗干净,对传染性疾病手术的器械物品须作特殊消毒处理后再行常规消毒处理,以备后用;对一次性使用物品应作预处理后,再进
14、行销毁.医疗废弃物的管理:手术室是产生医疗废弃物的重点科室,医疗废弃物的分类处理及规范化管理,是预防和控制医院感染,防止疾病传播及环境污染的重要措施之一.参考文献1蔺习凤,王岭梅.浅谈手术室护理质量管理J.现代医药卫生,2003,19(5):622623.2张培琚,编着.现代护理管理学.北京:北京医科大学出版社,2000:42.3胡光曦,郭芳,胡悦平.手术室五级质控管理组织J.现代医药卫生,2008,24(4):619620.4马振芳,高玉平.手术室护理工作质控标准的改进与检查方法J.中国现代医生,2007.45(13):118119.总之,导检工作是平凡,崇高而又神人进行沟通.在导检服务的每时每刻中圣的,它将导向咨询,分诊,护理管理等集于一体,贯穿体检者的整个体检过程中.“人性化服务”是导检服务的精神实质,导检护士应以她们高尚的道德品质和良好的职业形象,过硬的技术水平,用为人民服务的赤诚之心,尽可能的便于体检者,随时帮体检客人排忧解难,及时与客都要充分体现”以体检者为中心”的服务宗旨,在思想上,观念上和行为上事事为客人着想,使导检服务得到进一步的完善,保证优质的服务,不断应用和拓展护理人员的角色和功能,提升体检中心在体检市场的竞争力,使体检者的满意率进一步提高.中国社区医师?医学专业20l1年第34期(第13卷总第295期)319
