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1、滑县新区医院优质护理服务病区工作计划进度表时 间内 容负责人2013年3月1、修订基础护理质量考核评价标准。护理部、示范科室2、引入患者、社会评价机制，自觉接受患者与社会的监督。公开监督电话：5577601护理部、示范科室3、设立护理部主任、重点联系病房，深入临床进行“责任护士一日体验”，亲自参与基础护理实践，帮助查找问题，及时协调解决。护理部、示范科室4、加大示范工程宣传力度，让患者、护士、医生做到人人知晓，主动参与，营造氛围护理部、院办5、病区制定基础护理质量展评日，每周进行基础护理质量展评。示范科室2013年3月1、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床工作的数量(危重病人数、一级护理病
2、人数、出院病人数、基础护理项目数、夜班数)、工作质量及住院患者、医生满意度测评等进行考核，将考核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩。医务处 护理部示范科室2、建立医院护士人力库，护理部根据临床护理工作量，依据权限合理适时进行人力调配，保证满足“示范病区”护理工作需求。护理部3、加大基础护理质量检查力度，实行病区护士长日查、医务科和护理部巡查制度，帮助查找问题，分析原因，制定改进措施。医务科 护理部1.学习优质护理服务医院及科室相关标准；2. 熟悉各班职责；3.科内人员动员、病人宣传；4.内科、外科示范科室院内支持项目逐步到位；5.病人满意度调查及陪护率调查；6.按分级护理原则逐步落实病房病人晨间
3、护理、晚间护理等各项基础护理项目。2013年5月1、修订、完善住院患者满意度调查表内容。护理部 示范科室2、召开本季度“优质护理服务示范病房”患者、家属、社会监督员、媒体座谈会，倾听患者心声，查找服务差距，持续质量改进。医务处 护理部星级服务办公室3、组织示范病区进行先进经验交流，推广经验，带动后开展科室共同提高。护理部 示范科室2013年7-9月（三季度）1、修订、完善优质护理病区各项基础护理记录本，并督导落实护理部、示范科室2、持续开展患者满意度调查，针对反馈问题及时处理解决护理部、示范科室3、通过护士大会、护士长例会宣传优质护理病区及明星；综合患者、医生、上级部门满意度调查评价结果，评选
4、出“优质护理先进病区”与“优秀护士”。护理部4、门诊各科以便民、惠民、利民的方式结合各科特点开展优质护理服务。护理部、门办5、加强对全院护理人员有关优质护理服务的认识，通过“5s”活动全院逐步推进优质服务。护理部2013年1012月（四季度）1、10月份增开1个临床科室开展优质护理服务(普外科、），逐步落实各项基础护理内容及服务。护理部示范科室2、11月份增开1个科室开展优质护理服务（内二科），在原有服务基础上，进一步落实基础护理，满足病人需要，提高病人满意度，为病人提供优质服务。护理部示范科室3、在示范科室建立护士绩效考核制度，将考核结果与护士奖金分配、评先评优挂钩。护理部示范科室2014年元月-3月（一季度）1、定期进行满意度、陪护率调查及分析，进一步满足病人需要，改进工作。护理部2、召开“优质护理服务示范病房”患者、家属、社会监督员、媒体座谈会，倾听患者心声，查找服务差距，持续质量改进。医务处 护理部星级服务办公室3、组织优质护理服务病区进行先进经验交流，树立典型，推广经验，共同提高。护理部 示范科室4、综合患者、医生、上级部门满意度调查评价结果，评选出本年度“优质护理先进病区”与“优秀护士”。医务处 护理部星级服务办公室 护理部2013年3月
