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1、优质护理服务先进集体申报材料 （骨与软组织科）新年的钟声已经敲响，过去的一篇也已翻页。新的一年里，我院的优质护理服务将继续在以人为本的工作中大力推进。回首自2010年10月起，我们骨科积极响应护理部的号召，在护士长的带领下，热情高涨地开展了优质护理服务，此项工作的开展使我们又感到肩上多了一份责任，大家就一个信念：要么不做，要做就做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任！护士长向全科护士发出了“夯实基础护理，提供满意服务”活动的倡议，并制订了切实可行的实施方案，经常召集我们讲解文件上的精神，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务”，怎样做好患者的基础护理工作，这使我们深深地认识
2、到，新时代的护理工作要与时俱进，并不是单纯的机械操作，而是要结合我们特殊疾病患者的具体情况，从心理到体表都要给予患者恰如其分的慰藉。护士长结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，现在我们实行小组包干制，全科分为两个责任组，将护士分层使用，每个责任组的组长为经验丰富的高年资护士，并配有低年资的辅助护士，而每位护理人员都分配了几位病员，为他们提供贴心的护理服务。除此之外，护士长和大家一起动手为我们科室还进行了简单的软装饰，为我们的病区穿上新装，一个个灿烂的笑脸，一句句温暖的话语改变了医院病房冷冰冰的感觉，使患者走进我们的病区就有象家一般的感觉。其实，在开展优质护理服务之前，护士长就根据骨科病人病情
3、重、卧床久的特点提出了加强基础护理的理念，每天我们为行动不便的病人打水、洗头、洗脚、剪指甲，为无陪护患者打饭，指导具有一定活动能力的家属及患者开展自我护理与教育的工作，从真正意义上使这类病人尽量脱离“我是病人”的角色，充分发挥他们的主管能动性，达到心理治疗的效果。因此活动开展以来，科室护士更是倡导细节服务，每天提前10-15分钟到岗看望自己的病人，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。我们坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。从开展
4、优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心，您的满意是我们最大的追求”为服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，做出了切实可行的护理举措，打造一流素质的护理队伍，坚持以患者为中心，处处为患者着想，本着“只有患者想不到的，没有我们做不到的”目标前行，实施无缝隙管理，在预防、 治疗、 护理 、 康复等方面提供跟踪护理。我们用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心” 服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的
5、微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。患者一入院，我们就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液时，我们详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。同时我们还加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减
6、少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感。检查前，我们把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士我们最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。优质护理服务是把护士真正的还给病人，病人入院后无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担。把优质服务作为我们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主
7、动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。 在以前民族大病房是让我们最头痛的，陪护多，私人物品自然也特别多。床上，床下，床旁桌，窗台到处是杂物，卫生间的马桶更是三天两头被剩饭剩菜堵住，虽然我们一次次的说，一遍遍的整理，但是由于语言不通，无论我们怎么声貌并用，他们也只是听的一知半解，所以东西还是该放的放，马桶该堵得堵，真是愁煞我们了呀。可是自从开展优质护理服务后，护士长采取了民族护士管理民族病房的措施，科里的民族护士米克热阿依首当其冲，从病人一入院就做了全面的宣教，介绍订餐时间、病区的环境作息制度、同室病友、便民措施等，并手把手的教病人空调、微波炉是使用，短短几天就发生
8、了翻天覆地的变化，床上、床下的杂物不见了，统统整齐的放进了柜子，陪护人员少了，剩饭剩菜也不再往马桶里倒了，取而代之的是病房的窗明几净。 骨科病人80以上的都是卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，开展优质护理服务后我们将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，所以护士长要求我们应该认真评估每一位患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，于是我们每周定期组织全员学习康复锻炼方法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，每日进行康复功能锻炼
9、效果评价，深得患者的信赖，并配合PDM机、腿垫等护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我们科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。 通过这段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对患者的责任心。只要在深入病房时，只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。这样的举动受到患者及家属高度赞扬，建立了和谐的护患关系。病人对我们的护理工作满意度提高了，科室也多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理
10、工作，使他们放心、安心。在2010年新年到来之际，我们意外收到了出院多日的39床患者吐逊古丽的表扬信，她在信中说：“在我住院期间，病情承受巨大痛苦，在受到疾病折磨时，在骨科得到护士们的关心，精心护理，让我心理得到及时愈合，每日护士长和护士们精心护理，在我生活上的照顾，给予我精神莫大鼓励。感谢贵院护理部培养出骨科优秀的护士长和护士们，现恳请护理部表扬骨科全体护士。”最后吐逊古丽还这样写到：“骨科护士精心护理，仁爱关怀，减轻病痛，让我感到人间处处有真情！”我们不想要鲜花，也不想要镁光灯，我们想要的只是病人真心的笑，是病人康复出院的背影，因此，这封朴实的感谢信对我们来说，无疑是最好的新年礼物。同时，
11、我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。工作中我们用真心换真心，用真情换理解。+1床维吾尔族老阿姨手术后不能下床，洗头便成了大难题，可是又不好意思跟我们开口，这一切都逃不过我们的眼睛，2月1 4日下午我们早早提来热水为阿姨舒舒服服的洗了个头，事后阿姨感激的拉着我们的手，认真的说：“我有七个女儿，而你就是我的第八个女儿。”这虽然是一件小事，一件简单的事，却能让病人的心理倍
12、感温暖，让病人倍感亲切，小处见真情，我们不讲大道理，只从小事做起，让病人真正感受到我们的关心和爱心。若要人敬己，先要己敬人，这样，相信每一位病人都会理解我们，相信我们。在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯定，病人满意度也大大提高，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。你们医院不仅技术棒，护理更是没话说。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉
13、得很欣慰，病人在意见栏里写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！开展优质护理服务以来，我们不仅仅是与患者建立了良好的护患关系，科室同事之间也建立了良好的护护关系，我们骨科的姐妹们，工作中从来都是抢着干帮着干的，虽然有分工，但在各自完成本职工作的情况下，经常会争先恐后地去完成别人没忙完的事情。她们心目中只有病人，不分你我，科室的病人再多，任务再紧，我们骨科的护士姐妹都不喊累，因为那里有一个强大的后盾：不是你一个人在忙，而是大家一起在做，心情好了工作起来也轻松了，因为我们知道构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。如今，走进我们骨科的病房，朋友护士们愉快地在自己负责的病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，2011年我们会走的越来越好！
