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护理部关于开展“三好一满意”活动阶段计划1、 要从工作制度、工作流程的完善、设备设施的管理着手，来加强对特诊中心的管理，全面打造让患者满意的优质护理服务。2、 尽快完成口腔护理常规及知识问答一书的出版供护士更好的学习口腔专科知识，为做好病人的护理及健康教育打下良好的基础。3、4、5、 待添加的隐藏文字内容2为提升病房服务质量，预订购买50套床单、被套、枕套，改善病人住院条件环境，使病人更舒适、安心。6、 病房设立青年文明示范岗，下发青年文明服务卡。7、 加强专科护士的培训，选送3名护士上海十院学习四手操作2个月。8、 工作中提倡普通话服务，使用文明用语。要求做到：入院有迎声、出院有送声，进行操作有解释声、操作不当有道歉声、患者合作有谢声、见到病人、接听电话有问候声。7、 提倡着淡妆上岗、微笑服务、站立服务（只要有病人在就诊，护士就应站立在旁主动提供服务）。 护理部
