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1、医院优质护理总结一、工作的亮点：1、领导重视，一把手亲自抓落实， 2、措施得力，制订了优质护理考核细则，引入竞争机制进行优质护理PK活动，护理部制订了优质护理考核奖惩细则，每月对全院各科室开展优质护理情况进行分析，护理部每月写出书面分析，上报院领导。3、护理部认真落实检查，护理部每月下病房对病人进行满意度调查，对各支持系统工作由临床科室护士长进行打分评价，同时引入第三方对优质护理工作进行调查。4、引入竞争机制，开展优质护理PK活动，对开展好的科室给予奖励，对评比的前两名科室给予1000元及800元的奖励。最后一名给予特别奖励兑现了承诺，在全院护理质量讲评会上全科护士朗读了爱康人成功真经，5、病
2、人的满意度有了提高，全院护士病人满意度达99%，6、开展优质护理病房的科室有了新的主措如：妇产科的孕妇学校开课了！孕妇学校第一课为准妈妈们讲解了晚孕期的保健知识，让孕妇增长了孕期知识，架起了一座医院.科室与病患的友谊桥梁，各科室提高护士的服务态度有较大改善，内系科室为病人提供延伸服务，内系科室我病人买早餐、打开水。同时改变排班模式，中午、早晚增加护士的人数，尽量满足病人的需求。内分泌内科为加强糖尿病患者的健康知识和从医性，增加患者对自主行为的约束性和自控性，增加患者家属的配合性，特制订了糖尿病宣传画册，悬挂于每个病室。该画册内容丰富，通俗易懂，全面浅显的答疑了糖尿病患者的盲点和疑惑。一月余来，
3、该画册获得了患者和家属的喜爱和赞赏，成为了科室健康宣教的好帮手。外科、神经内科护士主动为卧床病人床上洗头、擦浴。妇产科制定了护士长名片，方便病人及时与病人家属沟通指导。外科、神经内科实行弹性排班，根据科室病人的数量、输液的情况对护理人员的排班随时调整，中午增加上班护士的人数，满足病人的需求。7、水电维修、供应室、供应科的工作都做得很好，特别是水电维修能随呼随到，每月得到各临床科室的一致好评，科室满意度每月在96%以上。供应科、供应室、药房做到下收下送。二、下一步工作计划1、开展感动服务活动，进行感动服务事迹宣贯。2、实行弹性排班，根据科室病人的数量、输液的情况对护理人员的排班随时调整，满足病人的需求。3、特别是食堂、环境卫生、被服清洗等部门需要改进工作作风，还护士给病人，让护士有更多的时间给病人服务。
