护理质量评价标准127679549.doc

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1、护理质量评价标准第一节 护理质量评价指标及计算方法第二节 护理质量评价标准一、病房管理质量评价标准二、基础护理质量评价标准三、专科护理质量评价标准四、危重症护理质量评价标准五、护理文件书写质量评价标准六、健康教育质量评价标准七、门（急）诊护理质量评价标准八、抢救室管理质量评价标准九、注射室护理质量考核标准十、治疗室管理质量评价标准十一、换药室管理质量评价标准十二、手术室护理工作质量评价标准十三、供应室护理工作质量评价标准十四、支气管镜室护理工作质量评价标准十五、配剂中心护理工作质量评价标准十六、留置管道（引流袋/瓶）护理质量评价标准十七、消毒隔离质量评价标准十八、患者安全目标评分标准十九、重点

2、环节管理评价标准二十、节假日前护理安全检查评价标准二十一、护理服务流程评价标准第三节 住院病人对护理工作满意度调查表护理质量评价指标及计算方法序号指标项目计算方法标准值说 明1护理工作和服务态度满意度评价满意得分之和/填写问卷人数100%80%达标按“医院基本标准”中医德医风建设标准的要求，列入全院综合指标2年计划目标达标率达标项目数/年计划目标项目数100%95%目标明确，措施可行，达标有依据3护理人员年培训率已培训人数/护理人员总数100%15%培训指进修、脱产学习、自学考试4护理人员年考核合格率合格人数/被考核护理人员数100%95%考核按层次进行理论、技术操作考试和平时工作考核，被考核

3、人数占总数的95%5护士三基平均达标率达标人数/护理人员总数100%80分基本知识、基本理论、基本技能6护理技术操作合格率合格人数/被抽查人数100%95%随机抽查7基础护理合格率合格病人数/被抽查病人数100%90%抽查病房及危重病人8特护、一级护理合格率合格病人数/被抽查病人数100%90%抽查特护、监护及一级护理病人9护理文件书写合格率合格份数/被抽查份数100%95%抽查护理文件书写10急救物品完好率合格件数/抽查件数100%100%随机抽查若干件11常规器械消毒灭菌合格率合格件数/抽查件数100%100%随机抽查若干件12年压疮发生次数0除特殊病情不允许翻身者外13每百床年护理严重差

4、错发生次数年发生数0.5给病人造成一定痛苦，但未造成功能障碍、伤残和死亡等严重不良后果者，应定为严重差错14年护理事故发生次数0注：指标项目所指合格标准分均为85分。病房管理质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准制度建设20分科室成立质控小组，有质控方案，科控有记录4每条一项不合格扣2分科室有专人负责教学管理，有培训计划，考核有记录4每条一项不合格扣2分护理人员在岗在位，着装规范，仪表整洁、态度和蔼4每条一项不合格扣2分班次安排合理，实行弹性排班4每条一项不合格扣2分认真落实和执行核心制度与岗位职责4每条一项不合格扣2分病区管理20分床单元规范、整齐4每条一项不合格扣2分窗帘整齐、清洁、规范4

5、每条一项不合格扣2分病区安静、整齐、无积尘，厕所清洁，无异味4每条一项不合格扣2分有陪伴管理措施，病区内严禁烟火等4每条一项不合格扣2分灭火器定位放置，定期检查、完好，无积尘。人人掌握使用方法和紧急疏散程序4每条一项不合格扣2分工区管理40分办公区域统筹规划，摆放规范、整齐5每条一项不合格扣2分严格分清洁区、污染区5每条一项不合格扣2分器械柜、药柜、冰箱等管理规范、整齐5每条一项不合格扣2分无菌物品与非无菌物品严格分区放置5每条一项不合格扣2分治疗室各类药物标识、标签醒目，按要求放置，无混装5每条一项不合格扣2分治疗车等用物摆放合理，分类放置5每条一项不合格扣2分医嘱管理10分医嘱每天经2人查

6、对并签名，护士长每周参与查对2.5每条一项不合格扣2分凡药物过敏试验阳性者均应向患者交待，并在护理记录单上记录2.5每条一项不合格扣1分床头挂有药物阳性标识卡2.5每条一项不合格扣1分皮内注射盘内备有盐酸肾上腺素2.5每条一项不合格扣1分常规执行10分执行护理常规、操作规程、应急预案2.5每条一项不合格扣1分急救和专科仪器性能良好，挂有操作常规卡2.5每条一项不合格扣1分认真做好护理不良事件登记，每月质量讲评2.5每条一项不合格扣1分认真做好带教工作，对学生做到放手不放眼，责任到人（带教老师）2.5每条一项不合格扣1分基础护理质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准晨晚间护理20分采用湿式扫床，

7、一床一巾，根据需要更换病员服、被服4未做到每床次扣1分，不整洁一人扣1分控制探陪人员，一般病人不留陪护，重病人留1名陪护4一床不符合要求扣1分床单元物品放置规范，窗帘拉向两边折叠整齐不打结4一项不符合要求扣1分衣物、被褥无乱挂，陪护被褥入柜4一项不符合要求扣1分室内空气新鲜，早晚开窗通风一次4一项不符合要求扣1分输液管理15分经常巡视，输液卡签字规范5一项不符合要求扣0.5分输液滴数与病情、年龄和药物性质相符5一项不符合要求扣0.5分静脉留置针及特殊静脉穿刺管道管理符合要求（保持管道通畅、固定正确、无扭曲，敷贴粘贴牢固、无过敏）5一项不符合要求扣1分分级护理15分执行分级护理标准15做不到不得

8、分落实分管护士负责制40分责任护士全面负责病人治疗、护理、健康教育等工作5一项不符合要求扣0.5分责任护士做到“十知道”5一项不符合要求扣0.5分做好病人的生活护理，保持三短六洁（头发、胡须、指甲短；口腔、头发、皮肤、会阴、手足、床铺及单位清洁）5一项不符合要求扣0.5分体现人文关怀，护理操作保护病人隐私5一项不符合要求扣0.5分加强皮肤观察与交班，预防压疮发生5一项不符合要求扣0.5分实行首迎负责制，避免患者呼叫和护士坐办公室现象5一项不符合要求扣0.5分加强与病人沟通，做好健康教育工作5一项不符合要求扣0.5分减少陪伴，保持病区安静5一项不符合要求扣0.5分工作流程10分严格执行入院、出院

9、、转科、转院、接送手术病人、健康教育工作流程2.5一项不符合要求扣0.2分危重病人实行护送、陪检制度2.5一项不符合要求扣0.2分“五到床头”：医、护、饮食、水、药。特殊用药发药到手，看服到口2.5一项不符合要求扣0.2分发药有登记，责任护士和患者或家属有签名，服用有指导2.5一项不符合要求扣0.2分注：每次现场至少查看5名病人，85分为合格，合格率90%临床专科护理质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准入院护理20分根据患者病情做好准备工作，妥善安置患者于病床，并通知医师4做不到扣4分负责护士应在30分钟，向患者/家属介绍主管医师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫器使用、作息时间、探视制

10、度及有关管理规定等，鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑4一项做不到扣1分护士长应在2h内至患者床前向患者进行自我介绍并了解需求4做不到不得分测量患者生命体征、体重及身高（危重患者直接入病房），了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，完善记录4做不到扣4分完成入院护理评估与清洁护理，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理4做不到不得分住院期间护理60分责任护士分管病人做到“十知道”（床号、姓名、诊断、职业、文化、家庭状况、饮食、治疗、护理、心理状况）10一项不符合要求扣2分护理人员熟练掌握本专科常见疾病护理常规10做不到不得分护理措施符合病情需要并落实到位5做不到不得分帮助病人制定合

11、理的休息与活动计划，病人体位舒适与医嘱符合10做不到不得分各种管道通畅，标识清楚，妥善固定，放置合理，更换及时5一项不符合要求扣0.5分严格按照医嘱用药，观察药物不良反应，发现异常及时与医生沟通。药物过敏者有明显标识10一项不符合要求扣1分危重患者及活动不便患者外出检查或转科有专人陪护并备相关抢救设备5一项不符合要求扣1分病人对疾病相关知识了解并能基本依从合理饮食、休息、用药等相关干预措施5做不到不得分应急能力10分病区有专科疾病急救流程5做不到不得分每月有应急能力培训与考核5做不到不得分出院护理10分出院指导有针对性，包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、休息与活动、服药和治疗、随诊与复

12、诊等2.5一项做不到扣0.5分听取患者住院期间的意见和建议2.5一项做不到扣0.5分做好出院登记，完善出院护理记录，整理出院病历2.5一项做不到扣0.5分床单位终末消毒工作完善，备用床干净整洁2.5一项做不到扣0.5分危重症护理质量评价标准项 目评价标准标准分扣 分 标 准床单位10分床单位平整、干燥、无杂物、无污渍、血迹，铺中单。（5）每周更换床单、被套、枕套；更换病人服每周一次，必要时随时更换。（5）10分每床一处做不到扣1分。一位卧床病人不穿病人服扣1分。不按要求更换被服一床或一人扣2分。护理措施15分病人体位舒适、合理与医嘱相符合。（5）病人口腔、头发、皮肤（指甲）、会阴清洁，无异味。

13、定时翻身、拍背，设有翻身卡。（5）无护理并发症发生。（5）15分每个病人一处做不到扣2分。无翻身卡扣2分/人。发生护理并发症不得分。危重管理25分危重病人应进抢救室。（2）床头上有病危标志。（3）重大抢救/死亡病人24小时内书面报告大科护士长，节假日先电话报告大科护士长，后送书面报告。（5）管房护士、主班护士、护士长对危重症病人做到“十知道”。（5）烦躁病人有安全防护措施。（5）无发生意外损伤。（5）25分抢救室有床位，危重病人未入住的不得分床头卡不准确不得分。漏报一例扣2分。护士、护士长对病人情况不够了解，每项扣2分。无安全措施和发生意外损伤不得分。治疗护理20分执行分级护理，严密观察病情，

14、满足患者各种需求。（5）治疗、护理准时（无药、欠费、外出检查等除外）。（5）输液速度、氧气流量符合病情需要（或与医嘱相符合），有登记卡。（4）避光药物符合要求（由药瓶或袋到针头）。（4）抗生素现配现用，药瓶内无剩余药液。（4）各种管道通畅，引流袋放置合理。（4）各种管道、湿化瓶、水封瓶等按规定时间更换，有标志。（4）20分一个病人反映一项做不到扣2分。一项治疗或护理不及时不得分。吸氧卡、注射药物执行单登记不规范一处扣2分。药物避光不符不得分。管道护理一处不符扣2分。护理文书20分危重病人24h内制定护理计划。（10）护理措施具体全面，突出专科特点。（2）护理记录书写规范，能反映主要病情。（2）

15、护理措施落实有效，有记录。（2）体温单、医嘱单、特护单填写规范。（2）护士长检查、修改护理计划有签字。（2）20分无护理计划不得分；少一份扣5分。其他一处不符扣1分。健康教育10分科室有健康教育指南（相关内容）。（2）向病人介绍住院环境。介绍作息、探视、陪住、外出等规定。（2）介绍主管医生、护士、护士长等。（2）讲解安全规定；禁吸烟、用电，贵重物品保管等。（2）病人、家属熟悉传呼机的使用方法，护士应接及时。（2）10分一个病人不知道有关内容扣1分。一个病人不会使用传呼铃不得分。护士应接不及时扣2分。健康教育少一人/次不得分。特级护理质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准病情观察30分一览表、床

16、头牌标记齐全 、清楚、正确5一项不合格扣0.5分护士对危重患者十知道：姓名床号诊断职业文化程度家庭状况心理状态饮食治疗护理15一项不知道各扣0.5分床头交接班内容包括病情、治疗、护理、皮肤情况等5一项不符各扣0.5分护理记录客观、真实、准确、及时、规范准确记录24小时出入量。体现出严密观察生命体征及病情变化、发现问题及时处理严密观察患者生命体征和病情变化5一项不符各扣0.5分专科护理30分根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察了解患者的反应输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符各种治疗（如吸氧、雾化、鼻饲等）及护理准确及时根据患者病情，正确实施专科护理，实施安全措施根据患者病情正

17、确实施专科护理和健康教育并履行相关告知制度10一项不符扣0.5分根据病情备齐急救药品、器材10未备或不适用扣1分，不齐全扣0.5 分熟悉现用仪器（如心电监护仪、呼吸器、输液泵等）的操作规程、识别故障并能及时处理不能识别故障或不掌握操作规程扣0.5分，出现警报回应不及时或处理不当各扣0.5分特殊导管有标识，记录留置开始时间及更换敷料时间管道护理做到：正确使用、妥善固定、管道清洁通畅、按要求更换护士知晓管道护理的相关知识7导管脱落不得分，其他一项不符合要求扣0.5分掌握专科护理观察指标，如有异常时及时采取相应护理措施3一项不符扣0.5分基础护理40分床单位整洁、干燥衣裤整洁指（趾）甲短、清洁无污垢

18、头发清洁、胡须短皮肤、口腔清洁无异味及时协助患者进食、服药20一项不符合要求扣0.5分患者体位舒适，符合病情需要和治疗护理要求意识障碍的患者有安全护理措施，无护理并发症如烫伤、坠床、压疮10一项不符扣0.5分，发生烫伤、压疮、坠床不得分做好压疮、跌倒/坠床、管路滑脱等预防护理，护理措施妥当对不能自行翻身的患者定时翻身10一项不符扣0.5分一级护理质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准病情观察30分一览表、床头牌标记齐全、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符5一项不符扣0.5分护士对患者十知道：姓名床号诊断职业文化程度家庭状况心理状态饮食治疗护理15一项不知道各扣0.5分 交接班内容包括病

19、情、治疗、护理、皮肤情况等5一项不符各扣0.5分根据患者病情测量生命体征并记录，观察病情变化、发现问题及时处理护理记录客观、真实、准确、及时、规范5一项不符各扣0.5分专科护理30分根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察了解患者的反应。输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符患者能按时服用药物各种治疗（如吸氧、雾化、鼻饲等）及护理准确及时10一项不符扣0.5分按病情需要，配备急救用物5未配备或不齐全扣0.5 分熟悉现用仪器（如心电监护仪、呼吸器、输液泵等）的操作规程、识别故障并能及时处理5不能识别故障或不掌握操作规程扣0.5分，出现警报回应不及时或处理不当各扣1分特殊导管有标识，记

20、录留置开始时间及更换敷料时间管道护理做到：正确使用、做好固定、管道通畅、清洁、观察引流液颜色、性质及量，记录正确，按要求更换5导管脱落不得分。其他一项不符合要求扣0.5分每小时巡视患者，密切观察患者病情掌握专科护理观察指标，如有异常时及时采取相应护理措施根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理5一项不符扣0.5分基础护理40分床单位整洁、干燥指（趾）甲短、清洁无污垢头发清洁、胡须短皮肤、口腔清洁无异味及时协助患者进食、服药20一项不符合要求扣0.5分患者体位舒适，符合病情需要和治疗护理要求不能自理的患者有安全护理措施，无护理并发症如烫伤、坠床、压疮提供健康教育资料，介绍有关药物知识，饮食注意事

21、项，患者手术或检查前，向患者讲解有关注意事项，疾病康复的方法，患者知晓10发生烫伤、压疮、坠床不得分，一项不符扣0.5分，未介绍一项扣0.5分，患者不知晓扣05分做好压疮预防护理，护理措施妥当给予或帮助患者完成生活护理，对不能自行翻身的患者定时翻身，有翻身记录10一项不符扣1分 二级护理质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准病情观察25分一览表、床头牌标记齐全 、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符51人一项不符扣0.5分护士对患者十知道：姓名床号诊断职业文化程度家庭状况心理状态饮食治疗护理101人一项不知道各扣0.5分床头交接班内容包括病情、治疗、护理、皮肤情况等51人一项不符各扣0.

22、5分根据患者病情，测量生命体征并记录51人一项不符各扣0.5分专科护理35分根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察了解患者的反应输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符71人一项不符扣0.5分管道护理做到：正确使用、做好固定、管道通畅、清洁、观察引流液颜色、性质及量，记录正确，按要求更换7导管脱落不得分。其他一项不符合要求扣0.5分掌握专科护理观察指标，如有异常及时采取相应护理措施7做不到不得分加强巡视，观察患者病情变化71人一项不符扣0.5分护理记录客观、及时、准确、签全名71人一项不符扣0.5分基础护理40分床单位整洁、干燥，患者衣裤整洁，头发、皮肤清洁，口腔清洁无异味4一项不

23、符合要求扣0.5分协助病员定时理发、剪指（趾）甲、剃胡须4帮助和指导患者在床上或室内适当活动，协助病人完成生活护理4实施安全护理措施4一项不符合要求扣0.5患者体位舒适，符合病情需要和治疗护理要求4根据患者的情况设有安全护理措施，无护理并发症如烫伤、坠床、压疮（通过论证、备案者除外）4发生烫伤、压疮不得分根据患者病情正确实施专科护理和健康教育及功能锻炼并履行相关告知制度4做好入院介绍：介绍病房环境、应急通道、各种设施的应用，便民措施，住院患者须知和相关医院制度、主管医生、责任护士4一项不符合要求扣1分提供健康教育资料，介绍有关药物知识，饮食注意事项，患者手术或检查前，向患者讲解有关注意事项，疾

24、病康复的方法，患者知晓4未介绍一项扣1分，患者不知晓扣05分做好出院指导：与患者说明服药的方法、注意事项、出院后的休息、饮食、运动要求及专科康复注意事项、复查的时间、地点等4一项不符合要求扣1分三级护理质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准观察治疗45分一览表、床头牌标记齐全 、清楚、正确，护理级别与病情、诊断、医嘱相符5一项不符扣1分注意观察病情、发现病情变化、及时报告医生并协助处理10一项不符扣3分护士对危重患者十知道：姓名床号诊断职业文化程度家庭状况心理状态饮食治疗护理10一项不符各扣2分，一项不全扣1分每3小时巡视患者，观察患者病情变化5做不到不得分指导患者按时服药10一项不符合要求扣

25、2分各种治疗按时、准确5一项不符合要求扣0.5分专科护理15分根据医嘱，正确实施治疗、给药措施，观察了解患者反应5一项不符合要求扣2分输液通畅、用药及时准确，滴速与病情需要或医嘱要求相符5一项不符合要求扣0.5分掌握专科护理观察指标，如有异常及时采取相应护理措施5一项不符合要求扣0.5分基础护理40分保持个人床单位清洁、整齐5一项不符合要求扣0.5分督促病员做好日常护理5一项不符合要求扣0.5分指导患者遵守院规，保证休息指导患者完成生活护理，保持床单位整洁5一项不符合要求扣0.5分做好入院介绍：介绍病房环境、应急通道、各种设施的应用，便民措施，住院患者须知和相关医院制度、主管医生、责任护士5一

26、项不符合要求扣0.5分根据患者病情，测量生命体征并记录5一项不符合要求扣0.5分根据患者病情正确实施专科护理和健康教育及功能锻炼并履行相关告知制度提供健康教育资料，介绍有关药物知识，饮食注意事项，患者手术或检查前，向患者讲解有关注意事项，疾病康复的方法，患者知晓5一项不符合要求扣0.5分做好出院指导：与患者说明服药的方法、注意事项、出院后的休息、饮食、运动要求及专科康复注意事项、复查的时间、地点，患者知晓等5一项不符合要求扣0.5分护理安全宣教到位5一项不符合要求扣0.5分注： （1）分级护理质量评价（特、一级护理合格率）质控检查：抽查1例特、一级护理患者，按月计算合格率；2. 记录抽查患者的

27、床号、姓名、扣分及原因；基础护理合格率质控检查：各病区抽查3例患者，遵循先查重患者后查轻患者的原则，每个护理级别的患者均检查，了解基础护理情况，按月计算合格率；2、各级护理级别患者不齐全时，仍查3例患者、遵循先查重患者后查轻患者的原则，无特级或一级护理患者，则改查二级护理患者，此例患者扣分加倍（2）；若无二级护理患者，改查三级护理患者，此2例患者扣分加2倍（3），按检查出存在问题最多的2例患者计算；3、请记录抽查患者的床号、姓名、存在问题护理文书质量评价标准项目评价标准标准分扣分标准总要求15分病重、病危以及病情发生变化、需要监护的患者有记录5未做到扣全值记录客观、真实、准确、及时、规范，反映

28、动态变化，应用医学术语，用词恰当，无错别字，与其他病历资料有机结合，相互统一，避免重复和矛盾10做不到不得分医嘱单20分医嘱处理及时、准确10未正确签署执行日期、时间、执行者0.5分/项其他0.5分/项药物试验结果标记及时、正确5医嘱班班复核、每日总核对、每周大查对一次，符合要求，有记录5体温单10分按时、准确填写各项，病人住院期间各项活动表述准确2各项活动表述不正确1分；/项0.2分/项/处；记录与原始数据符合不符1分入院时测量身高、血压和体重并记录，住院期间血压和体重根据患者病情和医嘱测量并记录2新入院每天测体温、脉搏两次，连续3天，无异常后改为每日14:00测体温、脉搏一次1体温37.5

29、及以上者、危重、术后病员每日测体温、脉搏四次，直至体温恢复正常3天后改为每日一次，呼吸遵医嘱测量并记录2出入量记录频次应当将前一日24小时总入量记录在相应日期栏内，每隔24小时填写1次1大小便记录频次应当将前一日24小时次数记录在相应日期栏内，每隔24小时填写1次，特殊情况标记正确1各种特殊标记绘制正确1做不到不得分特殊记录5分患者住院期间发生的特殊情况有记录，且记录与实际相符5记录与实际不符0.5分/项；无记录不得分手术清点记录15分手术后即时完成，不缺项。手术名称按最终手术名称填写。15缺项、错项0.5分/项其他做不到扣全值护理记录35分新入院入院时间、入院方式、主诉、自理情况、语言表达、

30、安全护理评估、情绪状态、对疾病的认识、专科护理观察、入院宣教等50.5分/项住院期间记录主诉和病情动态变化、特殊治疗、护理措施和效果，体现专科特点和治疗护理的连续性，无病句、错字、不规范用语和缩写。特殊病情变化及用药与处置有记录不使用主观判断性语言，如病情稳定等避免使用医嘱语气。100.5分/ 处/项手术术前记录患者病情、心理状态、术前准备，有无特殊病情变化。手术后重点记录麻醉方式、手术名称、患者返回病室时间、麻醉清醒状态、生命体征、伤口、术后体位、引流、术后医嘱执行、护理需求等情况100.5分/ 处/项出入量记录计算、记录准确（每班小结24小时总结出入量），与体温单相关内容保持一致3做不到不

31、得分输血制品记录输注前实施护理告知，有输血前、输血过程中、输血结束以及输血后的观察记录20.5分/项转科由转出科室护士书写转科小结，接收科室书写按新入院2做不到不得分出院当班完成，内容包括出院日期、护理小结、健康指导1做不到不得分其他因抢救患者未能及时记录的，应在抢救结束后6小时内据实补记所有内容，并加以注明2做不到不得分注：每次现场至少查看5份病历。健康教育评价标准项目评价标准标准分扣分标准入院指导5分入院时，护士向病人讲解入院须知3查看记录，询问患者，未介绍全扣，漏介绍酌情扣分在病人入院8小时内完成2住院过程中30分向病人讲解所患疾病及诱因5询问患者，做不到不得分向病人讲解心理因素对疾病的

32、影响5向病人讲解用药的注意事项5向病人讲解术前要求、术中配合、术后护理的相关知识5向病人讲解相关检查的目的、采集方法及注意事项5向病人讲解饮食、锻炼、起居等自身调护方法5出院指导5分病人出院前为其讲解出院手续的办理程序及出院后注意事项等3做不到不得分在病人出院前24小时内完成2效果评价60分护士30分护士能够掌握病人健康教育的主要内容10做不到不得分护士能够掌握病人健康教育的主要方法、形式和时机10健康教育内容具有科学性和针对性10病人30分病人熟悉病房环境，知道自己的负责医生、护士长和负责护士；了解用药的注意事项、特殊检查、术前术后注意事项、饮食、活动、个人习惯、心理因素对疾病的影响10做不

33、到不得分了解出院程序及出院后的注意事项10病人能够主动采取遵医行为5病人和家属易于接受，反映好5门（急）诊护理质量评价标准项 目评价标准标准分扣 分 标 准护士礼仪10分1.护士仪表端庄，衣、裤、帽、鞋袜按规定着装。（3）10一人一处不符全项不得分。2.不佩戴夸张首饰，淡妆，头发前不遮眉后不过肩。（2）3.胸卡佩戴符合要求。（2）4.态度和蔼，热情接待，礼貌招呼，言举文明。（3）劳动纪律工作制度27分1.各种工作制度健全，岗位职责明确。（5）27记录少一次扣2分。回答不全扣2分。一人脱岗不得分。其他一人一处不符全项不得分。2.每月有业务学习、护理查房。（5）3.护士在岗在位，外出有去向。护士长

34、上午不外出（原则上），其他时间外出时，向值班护士通报去向。（10）4.工作间不准吸烟、吃东西、闲谈及喧闹，不看医疗以外的书刊。（3）5.做到“四轻”(走路轻、说话轻、关门轻、操作轻)。（4）基础设施要求20分1.各家具、器械、设备、照明等无故障，及时维修，卫生符合要求。（3）20各种设施损坏不及时维修扣2分。绿色安全通道不通畅扣5分。无标志扣2分。冰箱有私人物品不得分。2.氧气车、平车、轮椅、送物车等清洁，运转灵活。（3）3.氧气筒有标志，氧气筒“空”、“满”分放。（3）4.绿色安全通道畅通。危险地段（或区域）有警示牌。（5）5.铺好备用床，床单位平整、干燥、无血迹和无杂物。（3）6.冰箱内不

35、存放私人物品（食品）。保存的药品分类放置，标识清楚，使用中的药品有开封日期。（3）急诊病人管理10分1.有分诊登记，分诊正确，及时分流和合理安排病人诊治。（2）10急诊秩序不良不得分。护士回答不全每处扣1分。留观病人一处不符扣1分。有关记录一处不符扣1分。2.认真填写初诊登记表，项目齐全，字迹清楚，签全名。（2）3.急重症者急收入院时要有护士护送。（2）4.留观察病人有交接班，对卧床病人要落实基础护理。（2）5.抢救病人各种记录准确、及时、不漏项。（2）急救物品管理23分1.各种急救仪器、药品及物品配备齐全，性能良好，摆放有序，标识醒目，随时可用。（5）23抢救车不符按抢救车管理扣分。抢救仪器

36、不能使用或不到位不得分。其他一处不符扣1分。2.抢救物品有专人管理，有检查、交接和登记制度，抢救物品完好率100%。（5）3.抢救车管理符合规范。（10）4.急救药品、器械不可外借（特殊情况除外）。（3）急救技能10分1.护士熟悉各种急症抢救程序，有抢救流程图或表。（3）10护士回答不全扣1分。护士操作技能不熟练扣2分。护士不清楚执行口头医嘱的规定不得分。2.护士掌握各种抢救仪器的性能及使用方法。（2）3.护士掌握抢救药物剂量、作用、用法和不良反应。（2）4.按要求执行医嘱，因抢救病人执行口头医嘱时，护士应复述一遍后方可执行，并保留安瓿经两人核对后弃去和及时补记。（3）抢救室管理考核标准项 目

37、评价标准标准分扣 分 标 准基础设施要求20分1.各家具、器械、设备、照明等无故障，及时维修，卫生符合要求。（4）20各种设施损坏未及时报修扣5分。绿色安全通道不通畅扣5分。无标志扣2分。2.氧气车、轮椅、护理车等清洁，运转灵活。（5）3.氧气筒有标志，氧气筒“空”、“满”分放。（5）4.绿色安全通道畅通。危险地段（或区域）有警示牌。（5）5.铺好备用床，床单位平整、干燥、无血迹和无杂物。（5）急救物品管理20分1.各种急救仪器、药品及物品配备齐全，性能良好，摆放有序，标识醒目，随时可用。（5）20抢救车不符按抢救车管理扣分。抢救仪器不能使用或不到位不得分。其他一处不符扣1分。2.抢救物品有专

38、人管理，有检查、交接和登记制度，抢救物品完好率100%。（5）3.抢救车管理符合规范。（5）4.急救药品、器械不可外借（特殊情况除外）。（5）室内管理要求15分1.抢救室内空气清新、紫外线消毒每日1次，每次1/2h。（5）15该项做不到不得分。室温、湿度过高扣2分。2.定期做细菌培养（每月1次），培养结果不超标。（5）3.室内温、湿度适宜。（5）床单位管理15分1.病人床单位整齐、清洁、无杂物。（3）15无隔帘或屏风该项不得分。室内有陪人该项不得分。其他一处不符扣1分。2.两张床位以上的要有隔帘或备有屏风。（3）3.病床不靠墙，床底或地下无杂物。（3）4.地板、门窗、墙壁清洁，电源开关、电插座

39、无灰尘、完好。（3）5.室内安静、秩序好。室内不留陪人（探视时间除外）。（3）管理制度20分1.交接班制度：交接各种急救物品和病人病情、治疗护理等情况。（5）20护士或护士长对病人和抢救室情况不了解该项不得分；了解不全扣2分。病人不知道探视时间扣2分。记录不及时该项不得分；不规范一处扣2分。2.有探视制度。（5）3.护士长每天有检查。（5）4.抢救、死亡病例记录及时（当班完成）；危重病人每班有记录。（5）急救技能10分1.护士熟悉各种急症抢救程序，有抢救流程图或表。（3）10护士回答不全扣1分。护士操作技能不熟练扣2分。护士不清楚执行口头医嘱的规定不得分。2.护士掌握各种抢救仪器的性能及使用方

40、法。（2）3.护士掌握抢救药物剂量、作用、用法和不良反应。（2）4.按要求执行医嘱，因抢救病人执行口头医嘱时，护士应复述一遍后方可执行，并保留安瓿经两人核对后弃去和及时补记。（3）注射室护理质量考核标准项 目评价标准标准分扣 分 标 准护士礼仪10分1.护士仪表端庄，衣、裤、帽、鞋袜按规定着装。（3）10一人一处不符全项不得分。2.不佩戴首饰(可戴小耳钉、小项链)，淡妆，头发前不遮眉后不过肩。（2）3.胸卡佩戴符合要求。（2）4.态度和蔼，热情接待，礼貌招呼，言举文明。（3）劳动纪律工作制度25分1.各种工作制度健全，岗位职责明确。（5）25回答不全扣2分。一人脱岗不得分。其他一人一处不符全项

41、不得分。2.每月有业务学习。（5）3.护士在岗在位，外出有去向。护士长上午不外出（原则上），其他时间外出时，向值班护士通报去向（10）4.工作间勿吸烟、吃东西、闲谈及喧闹，不看医疗以外的书刊。（3）5.做到“四轻”。（2）基础设施环境管理 35分1.室内布局规范，洁污分开。桌椅、地面、窗台、洗手池清洁，无杂物，物品放置整齐，窗帘清洁美观。（4）35特殊病人不优先安排治疗不得分。抢救物品完好率不达标不得分。抢救车管理按规范扣分。护士回答不全扣2分。其他一处不符扣1分。2.诊床、坐椅干净、整齐，床铺每日更换，必要时随时更换。（3）3.按时开诊，注意维持秩序，保持环境安静。（3）4.对老弱病残及行动

42、不便者，可优先安排治疗，并严密观察病情，及时处理。（4）5.每周二次卫生宣教（健康教育），电话随访，有记录。（4）6.治疗室符合管理规范。（4）7.抢救物品完好率100%。（5）抢救车符合抢救车管理规范。（5）8.冰箱内不放私人用品（食品）。保存的药品分类放置，标识清楚，使用中的药品有开封日期。（3）质量管理30分1.严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”。（5）30违反无菌技术操作不得分。项目填写不全、不清楚一处扣2分。病人做过敏试验离开注射室扣2分。病人治疗后不观察便离开一例扣2分。护士回答不全扣2分。2.注射卡/输液贴，项目齐全，字清楚，签全名。（3）3.对可疑医嘱核对清楚后再执行。（5）4.做药物过敏