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1、新疆医科大学第二附属医院2012年优质护理服务工作总结我科积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，于2012年4月申请开展优质护理服务示范病房，在这期间，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。 （一）改变排班模式 1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续全程的护理。2、深化病房责任制工作模式，科室根据护士层级、能力合理排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。3、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动
2、性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，还解决了患者对责任护士不熟等实际问题。（二）夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2、加强了安全护理：加强病人身份识别（手腕带）使用安全警示标识，如防摔倒、坠床等各种标识，
3、对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士全程陪检，确保患者安全。 （三）落实健康教育 入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍主管医生和责任护士、科主任、护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；（四）落实分级护理指导原则 1、落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。2、落实了危重患者的各项护理如：口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管
4、道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 （五）规范护理服务 科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。（六）改善病区环境 本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把
5、加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。在每天的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。 （七）不断总结 为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带护理质控小组成员检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。充分发挥质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。（八）存在的不足 1、个别护士没有转变服务观念，工作模式，工作比较松懈。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间、水房地面不够干燥，有异味，而且比较湿滑。 4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。 开展优质护理服务的活动还很多，不光要加强基础护理，同时要保障患者安全，满足患者就医基本需求，让患者满意，让患者放心。我们有信心将优质护理服务继续做得更好。 老年病科 2012年12月
