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1、服务型制造,孙林辉西安科技大学 管理学院,IE-企业讲座,服务型制造的产生和发展,21世界企业竞争环境的变化,21世纪的特征,信息技术的飞速发展导致信息更多，更广，更快，更流通、更便捷 Change科学技术占主导地位，知识成为重要的资源需求（产品）个性化、多样化 Customer更强调以人为本、个人实现和个人的自主权经济全球化，竞争更激烈 Competition市场多变、快变（产品生命周期缩短）社会环境意识提升企业国际化、管理动态化,企业在二十一世纪的生存和发展依赖于科学的管理,以3C为特征的企业经营环境变化,经济全球化，市场全球化，企业全球化，使得竞争加剧，企业必须力争规模经济和范围经济科学
2、技术（特别是信息技术）的快速发展使得市场、环境、需求等快速变化，企业必须及时应对快速变化的市场顾客期望值提高，从C、Q、S、T到顾客价值实现产品生命周期缩短、单件生产规模缩小企业面对的是一个快速变化的环境，必须以更快的响应速度向市场提供适销对路的产品成为企业能否获取竞争优势的关键。企业在市场竞争中获得成功的瓶颈快速经济地制造、更高质量地提供顾客价值。,21世纪竞争环境的特征,技术进步信息技术基础先进制造技术实现手段先进运输技术实现手段更多的实用有效的优化模型和算法更为有效的决策支持工具新的管理理论先进制造模式先进管理技术诞生JIT、看板管理、精益生产、全面质量管理等,21世纪的竞争特征,新的专
3、业分工工艺级的分工扩大单项产品、技术的规模经济降低成本比交易成本增加快降低单一企业的风险增强整体抵御风险的能力增强快速反应的能力,分工与风险,電晶體收音機,手機,手提電腦,遊戲機,市場（產品創新更替，風險=100）,收音機,手機,手提電腦,遊戲機,RF 組件,CPU,電源供應器,塑膠機殼,模具,電阻電容,風險=100,風險=60,風險=40,風險=20,風險=10,風險=10,自行生產零組件,一條龍,專業分工,制造竞争力的演化,服务型制造的产生和发展,服务经济为什么关心服务？,服务业在当代经济中的地位,服务业在现代国民经济中扮演着越来越重要的角色。数据显示，无论是发达国家还是发展中国家，服务业
4、在国民经济中所占的比重都处在一个稳定的持续上升阶段。,服务业增加值占GDP的比重,服务经济的兴起,当前，众多西方发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过三分之二，经济重心正从制造业向服务业转变，通过服务业的发展增强制造业的竞争力，努力实现经济从“硬”到“软”的转变。发展中国家也在大力发展服务业，通过服务业竞争力的增强来提升整个国家的竞争力。人类正从工业社会向服务社会过渡，“服务经济”将成为21世纪经济的主导。,服务经济的特征属性,服务经济的基本特征：服务业产值在经济结构中的比重日趋上升；服务业就业人数持续大幅度增加；服务贸易发展迅速，并在国际贸易中逐渐占据主导地位。服务经济的深层次特征：服务业
5、的内部结构越来越呈现出知识经济的特点，金融、保险、房地产、商业服务、IT服务等知识密集型服务业发展迅速；在服务经济社会中，不仅服务业本身得到了很大发展，而且它与工业的结合也越加紧密，并使得工业出现了明显的“软化”趋势，服务业出现了明显的“硬化”趋势。,服务型制造的产生和发展,服务生产化和生产服务化服务和制造的融合,服务业与制造业的互动关系,在人们的传统概念中，制造业和服务业间是相互独立的关系。但目前的发展趋势是，制造业和服务业间正在越来越多的互动，两者正变得越来越相互依存、相互影响和相互支持。具体来说，服务业和制造业之间存在着各种类型的信息、价值、知识和人才等要素的流动，并通过这种流动导致两者
6、间高度相关。与制造业发生交互作用的服务部门类型众多，性质各异。从政府等公共服务部门到法律、咨询等私人服务部门，从信息、服务中介到通讯、运输等大型服务行业，从专业很强的R&D服务到一般性的商业服务。即使在制造业内部，也有设计、广告、会计等内部服务（下图）。,服务业与制造业间的互动关系(A.佩恩，1998),制造服务化与服务工业化的演进,随着经济的不断发展，现代制造业已经不再是传统的制造业，现代服务业也已经不再是传统的服务业。方面，服务逐渐渗透到生产环节的各个领域，制造业日益变得“服务密集”，任何制造产品的生产都会融入越来越多的服务作为中间投入要素，制造已向服务化发展。另一方面，服务业为了提高生产
7、效率，逐渐摆脱过去的小生产方式而融入更多的工业化生产方式，服务已逐渐向工业化发展。,服务工业化演进,科学管理在服务业的应用,服务经济工业工程思想的引用,服务业的工业化尝试,服务营销运作管理,服务信息化体验经济,服务逐渐被引入到制造业,1900-1950s,1960s,1970s,1980s,1990s,2000s,工业化程度,高,低,假日酒店：开办连锁酒店，提供全球一致性、标准化的服务；,麦当劳：生产线方式提供标准服务1、产品标准化，减小产品间的差异2、简化流程，标准化作业，并尽可能应用自动化技术，使工人不用很高的技巧就能生产出可靠的产品，提供高质量的服3、对整个流程进行监控,超市：通过规模效
8、应实现了服务效率的大幅提高（1）一站式”服务（2）规模效应降低了运作 成本以低价格向顾客提供多样化产品,西南航空公司在运作管理方面重视对人力资源的管理：员工的培训、薪酬设计、晋级设计息,企业努力提供令人难忘的体验：如星巴克、迪斯尼、麦当劳等,IBM：“蓝色快车”开始跨国服务商IBM、惠普等都已在许多国家投下巨资建立了自己的全球服务支持机构,制造服务化的演进,科学管理在工业化的应用,工业生产开始面向服务,大规模定制的尝试,网络化生产与外包,典型制造业转为服务导向,1900-1950s,1960s,1970s,1980s,1990s,2000s,服务化程度,高,低,福特：流水线生产方式制造T型车,
9、克莱斯勒开始施行个性化设计,宜家：推出“平板包装品”，可组装家具,丰田：通过市场构筑广泛的上下游供应链，建立合作伙伴网络,IBM：从PC制造商向IT信息服务提供商转变 GE：从制造型企业向服务型企业转型,陕鼓：提供单一产品转向提供全方位动力设备；从20世纪开始提供近10余项服务，并设立的专门的服务部门,信息技术的外包传统制造的转型,服务型制造的产生和发展,服务型制造,服务型制造,服务型制造是制造与服务相融合的先进制造，是基于制造的服务，为服务的制造。基于制造的服务：快速成型为服务的制造：热动力服务形式上包括：自主制造单元互相提供生产性服务以“产品服务”的形式为客户提供全面解决方案,发达国家相关
10、研究的现状,美国（基于服务的制造，Service based manufacturing）澳大利亚（服务增强型制造，Service-enhanced manufacturing）日本（服务导向型制造，Service oriented manufacturing）英国（产品服务系统，Product service system）香港（制造服务提供商，Manufacturing service provider）,国际视点,美国自然科学基金(NSF)：服务工程的探索性研究（Exploratory Research on Engineering the Service Sector(ESS)）等项目
11、。欧盟(Frame-6)：网络化环境下协同设计与制造日本：智能制造系统(IMS),服务型制造蕴含巨大的经济价值,20世纪70年代到2000年，OECD国家制造业中服务的比重从15%上升到30%,GE，IBM等传统的制造企业中服务业务占其营业额的比重超过50%,服务型制造企业正在兴起和壮大 富士康，IBM,GE,华为：IT外包服务，离岸生产服务（珠三角）珠三角、长三角的制造产业集群的兴起GE,IBM,陕鼓已经从传统的制造商转变为向顾客提供全面解决方案的集成产品服务供应商,服务与制造的融合,服务型制造对我国企业的意义,服务型制造对我国经济的作用,严重的环境代价,高能耗，高污染,固定资产占GDP的比
12、重越来越高,西班牙烧鞋事件,低成本的悲剧,产业链的最低端,我国经济增长方式亟待转变,重大产业期待突破,经济增长方式的转变,制造方式的转变,外延 内涵,自主创新,可持续发展,延长价值链，全生命周期提升产品价值（提供全面解决方案）延伸,跨区域、企业边界行为主体的制造服务流程协同和寻优（整合带来能力和效率）增值,业务流程级的分工合作，专业化造就创新性（正确的企业做正确的事）整合,知识感知、挖掘、融合、扩散、协同利用(关注重心从物质、信息向知识转移)创新,服务型制造,实现途径,基础理论支撑,数学、计算机科学、系统科学、工程技术、认知科学、社会科学、经济学,区域协同,国际协同,服务型制造满足国家重大的需
13、求,中国经济增长方式转变的需要,中国代工向中国制造转变的需要,关键产业寻求突破的需要,国内区域经济协调发展的需要,中国国际战略转变的需要,国家创新体系变革的需要,单纯制造业难以实现有效增值,单纯服务业难以提升国家实力,服务与制造的融合服务型制造,外延式的增长难以为继：固定资产投资已占GDP的50%沉重的环境代价：2万亿的GDP损失产业链的最低端：8亿件衬衫换一架飞机低效率的能耗：世界4GDP，9%原油，20铝，3035钢、铁矿石、煤，45水泥,中国经济增长方式转变的需要,中国代工向中国制造转变的需要,输美纺织品配额,欧盟打火机CR法案,每双耐克鞋的利润中方仅获得2%,西班牙烧鞋事件,尴尬的中国
14、制造低回报的代工加工能力剩余生产成本升高利润空间很小,国家战略：东西部的均衡发展的需要,西部大开发并未解决东西部的均衡发展问题，2005年，东部人均收入是西部的三倍以上；中西部雄厚资源：70%的石油，90%的天然气和煤炭累计6000万的闲置劳动力，成本仅为东部的60%70%传统的军工、重工业基地，大量的科研人员仅占约1/4制造产值。,国家创新体系的突破,核心产业核心技术的全面缺失基础研究的薄弱 顶级十期刊影响因子仅 0.3%研究成果转化率低（0.5，发达国家10）研究主体不明,潜力：世界第一的科技人员总量115万人；逐步提高的研发投入；伴随经济增长的研发需求,增加现有制造资源下的价值创造能力（
15、量的增长 质的增长）,知识协同渗透，整合研发资源，分散研发风险，投入与研发结合，提高转化率,整合资源，价值增值，促进创新，促进中国制造向产业链上下游延伸,构建垮区域服务制造网络，打破地域约束，东中西部均衡发展,资源聚合、产业链延伸,关键行业装备制造业,装备制造业的困境:核心技术的缺失；价值创造能力差;成套能力的薄弱;大型设备整体解决方案缺少大量引进关键设备不能充分利用,关键行业船舶制造业,几万个零件、分工细 化；利润率低06年前10月,833万载 重吨，868家，利润率仅为5.7%先进造船能力不足；自主研发能力弱，船舶配套对外依存度高，造船效率低，成本高，周期长。,关键行业汽车制造业,关键零部
16、件依赖进口（6070）“小产量、多品牌”上百家汽车 制造厂低于500辆的汽车厂商占30%产能过剩、价格居高、整体效益下滑,关键行业家电制造业,同质产品的低价竞争缺乏市场和品牌低价值维修服务高端产品不足利润薄弱足以满足世界的生产能力,建设零部件加工基地；聚合高度分散制造资源；延伸服务增值链,分段分包；社会化专业协作网络整合制造资源，集群化协同竞争,全生命周期服务；供应商参与设计制造；差异化、客户定制设计生产，创造需求与服务锁定,提供一揽子服务解决方案，通过全球生产性服务，整合制造资源,服务解决方案新的制造模式,服务与制造的融合,总之，服务业与制造业之间的相互渗透和相互影响将越来越明显，并已形成了
17、相互依存、共同发展的关系。所谓“服务经济社会”也不是纯粹的服务社会，而是新的工业生产技术和组织方式下的新型工业社会。事实表明：发达国家在发展服务经济的同时并没有放松制造业的发展。,服务型制造对我国企业的意义,服务型制造对企业的作用,服务型制造,模型、定义及价值创造,服务型制造模式,概念模型,物料管理,零部件制造,库存,营销,售后服务,装配,财务,法律,采购,研发,人力资源管理,企业基础架构设施,生产型服务,顾客,顾客,顾客 合作生产者,价值增值,价值增值,面向服务的生产(制造协作),服务型制造,服务型制造模式的企业生态系统生产性服务（Producer services）研发、财务、会计、物流协
18、作模式：业务流程外包（BPO）面向服务的生产（Service oriented production）零部件生产、装配协作模式：制造外包顾客需求感知、联合设计、产品改进协作模式：成为合作生产者,Eco-System of SEM,顾客,生产性服务,服务性生产,服务型制造,定义新的先进制造模式集成产品服务系统生产性服务、服务性生产、顾客构成的企业生态系统目标价值增值基础资源集成关键协作创新面向服务的制造（零部件制造、生产外包）面向制造的服务（研发、金融、咨询）,服务型制造,使得传统的微笑曲线扁平化，实现合作共赢,More Profit for manufacturing in the whole
19、 value chain,AMD,FOXCONN,2006年，富士康国内公司的利润率为7%，超过DELL,HP,Lenovo,OEM 供应商低利润率,EMS 服务商,服务型制造的价值创造,面向服务的生产密切协作创造价值制造活动中的业务流程协作创造更多价值协作设计、制造、分销规模经济、产业分工精细化协作设计、制造、创造差异化产品水平差异化垂直差异化技术差异化,服务型制造的价值创造,面向生产的服务面向产品的服务创造更多价值研发、工程设管理咨询财务、保险、会计面向应用的服务创造更多价值集成产品服务系统的租赁(e.g.energy production system leasing)面向结果的服务创造
20、更多价值产品分销服务,服务型制造的价值创造,顾客创造更多价值顾客驱动型创新获取更多顾客知识IPSS的协作设计、制造和分销IPSS的个性化创造更多的价值实现顾客的资源锁定，在更长的周期内创造价值,微笑曲线：PC产业,服务型制造中的微笑曲线,微笑曲线的那个阶段的利润越多，企业在该阶段拥有的能力和知识越是复杂的能力，例如：R&D,分销、营销等。在每一个阶段，企业竞争的关键是对该阶段核心知识的掌握和充分利用,基于价值曲线的企业制造模式演化,技术领先阶段企业的专业化演化聚焦于专业化技术持续的产品技术创新维持竞争优势最佳实践高通通信（Qualcomm,CDMA patents provider),基于价值
21、曲线的企业制造模式演化,成本领先阶段向虚拟垂直集成的演化持续的过程创新不断降低生产成本向更高利润环节的扩展产品设计、物流、分销模式虚拟垂直集成最佳实践富士康、格兰仕、伟创力,基于价值曲线的企业制造模式演化,市场领先阶段水平集成演化模式感知、预测顾客需求，开发新顾客，为顾客提供满足其需求的新产品提供单件产品 提供面向产品的 PSS 提供面向方案的PSS 提供面向效用的PSS.向相关产业的渗透最佳实践:IBM,GE，海尔，陕鼓,服务型制造的最佳实践,IBM从传统的信息技术设备供应商向信息技术服务系统供应商的演化IT服务,业务流程外包服务占总收入的比重超过50%年收入超过800亿美元富士康（FOXC
22、ONN）世界最大的EMS供应商主要顾客:Dell,Motorola,SONY虚拟垂直集成价值链年收入超过100亿美元年均增长率超过30%年利润率超过 7.8%,服务型制造的最佳实践,陕鼓集团从工业风机供应商到工业能源系统解决方案供应商的演变服务工业能源设备运行及维护服务产品市场调查产品设计产品制造产品维护售后服务设备远程监控制造非核心部件的外包虚拟制造年均利润增长率:89%(20022005)年均收入增长率:49%(20022005)服务收入占比:56.1%(2005),服务型带来的新问题,服务型制造的特殊问题以及解决方案,服务型制造带来的科学难题,不同产品链上节点企业之间的相互服务性生产大大增加了网络复杂性；服务的即时性大大增强了服务型制造网络的动态性；服务的跨界性大大增加了资源利用的复杂性（协同博弈）；服务的无形性增加了制造对客户主观感受和企业的知识依赖性。,
