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1、第四章 企业电子商务应用,案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365,1.B2C（针对消费者个人）2.B2B（针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务,1经营战略（1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送）（2）特服电话与网络互补（84365）（3）全力构筑易购超便利（整合零售小店）2支付方式现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通）3物流配送呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接,呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。,中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库，并发 送到分拣中心。,分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗
2、配。,车辆配送 专车、专人负责网站的配送。,网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。,思考题：1何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式？2易购365的经营战略有哪些？3指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。4传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？,4特色服务（1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务）（2）客户管理系统（Customer Relationship Management）对客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系，对于经常来购物 的客户，电脑系统能够分析其购买偏好，通过CTI技术绑定客户电 话号码，并
3、列出相关客户资料，使电话服务更科学、高效（3）市场调查 在要求的时间段内，将新产品向会员派发，免费试用，并及时回访，将用户意见向生产厂家反馈,41 电子商务与企业经营管理,411电子商务在企业竞争中的作用1.降低成本提高竞争力(1)电子商务降低采购成本购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货（企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容）,通用电气公司照明设备分部每天要向公司资源部送交数百份定额申请单需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂）1996年
4、实行电子采购：各部门将所需商品放在内部网上资源部从内部网接收电子定额申请单通过Internet向全世界的供应商招标两个小时内收到供应商发来的定额申请单资源部当天对其进行评估并做出决定采购费用已下降了30%60%的采购人员被重新安置工作资源部进行采购政策研究。,案例：美国通用电气公司 照明设备分部 购买机器零件,(2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本包括仓库场地占用费、建造费、维护费仓库管理人员工资及存货毁损、变质损失等。大量库存占用企业资金，不利周转。互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流，企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量,(3)电子商务降低营销成本 市场营销
5、活动包括市场营销、市场需求预测、产品定价等 企业在Internet网上建立起自己的商业网站 通过网站可以发布企业的各种信息(4)电子商务降低管理费用 1）降低交通和通讯费用 2）降低人工费用,2创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天，每天24小时运行 它的触角可以延伸到世界每一个地方。小企业也 可以在全国甚至全世界范围内找到新的市场3个性化管理 1）提高消费者满意度 2）满足消费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由,412企业实施电子商务的策略,1波特竞争理论,2 企业实施电子商务战略转变,两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略工业经济时代：市场游戏规则经常是大鱼吃小鱼和
6、弱肉强食 企业竞争是资本竞争、资源竞争（战争型竞争）在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）,3电子商务战略的制订与规划,电子商务战略制定经历三个阶段：确定目标优势，是否可以促进市场增长，增加市场收入分析计算电子商务的成本和收益综合评价电子商务战略：成本应小于预期收益；能带来多大新的市场机会；公司的组织、文化和管理能否适应采取电子商务战略后的改变。,413电子商务与对企业资源重组,电子商务不仅是一种技术变革，是商务活动本身发生的根本性革命企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”，向双向的“多对多式
7、”转换。企业组织结构由集权制向分权制的转变。传统企业是高度集中的单一决策中心，电子商务企业由多个组织单元共同参与、共同承担责任,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,42 生产企业,421 生产企业电子商务电子应用1市场调查2原材料采购与生产要素的招标3发布企业信息4产品的销售及服务5利用电子商务进行生产经营管
8、理6通过网络收集与企业经营相关的各种信息7实现上下游企业及客户的沟通8新产品开发,422生产企业的网上采购与销售,1网上采购网络采购流程必须与其日常经营运作流程相一致，包括询盘、够盘、还盘、磋商、谈判等网上采购更简捷，更快速,2网上销售,网上销售模式可分为卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。卖方控制市场：Dell公司买方控制型市场：美国“在线自由市场”(Free Markets Online)中介控制型市场：美国“快速配对”(Fast Parts)公司,423 生产企业典型案例-青岛海尔集团,1由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业
9、务流程再造的市场链转移)；第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)；第三是产业的转移(从制造业向服务业转移)。2海尔电子商务的运作方式（WWW.HAIER.COM，）1999：实施以物流、商流为核心的业务流程2000：正式启动电子商务工程，包括B2B、B2C3后台的支持系统电子商务是以企业管理信息化和业务重组为基础实现网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购,43流通业,431商务活动的变迁1传统的柜台式售货（小卖部）2开架与自选的新方式（超市）3无店铺销售与电子购物（电子购物网）,432电子商务对流通业的影响,1对流通业的直接性影响生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体“产
10、销合一”，“批零一体”的销售模式（DELL公司）,(1)前向一体化 企业控制销售渠道，减少流通的中间环节，缩短与最终消费者的距离(2)后向一体化 企业向后控制自己的原料供应企业，建立自己的供应网络(3)水平一体化 企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业,2一体化经营模式,433 零售业典型案例-梅林正广和,电子商务配送网络三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车”、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。电话网络与互联网络,互联网：电话网：85818,访问 2个域名非常相似，谈谈你的想法比较ego365与85818的什么相似的地方？,44 信息服务业,4
11、41 信息服务型电子商务基本功能1导航（网络搜索引擎）2提供内容（热点新闻、商业广告、产品信息 等）3通信（电子邮件、网络电话）4社区（聊天室和兴趣小组）,442 证券业电子商务,1证券电子商务的特点（1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境（2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象（3）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期（4）通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场，如网上证券经纪人正在蓬勃发展（5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务,2证券电子商务的平台,(1)有线网 包括互联网、有线电话和有线电视网络。(2)移动通信网 手机、手持PDA
12、等信息终端，实现远程证券交易或服务(3)无线网和卫星网,3证券电子商务的形式,（1）实时股市行情接收（2）网上证券交易（3）盘后行情数据接收（4）网上信息、咨询、投资顾问（5）股市自由讨论（6）投资经纪,4网上证券站点的类型,（1）实时股票行情发布网站 1)中国金融在线()；2)证券之星()；3)中国金融证券投资信息网(和讯网WWW)；4)中国证券网站联盟(www.C)；5)中国证券市场()；6)99股票多媒体()；7)Stock2000()。,（2）委托交易、网络下单（提供股市行情和在线交易）,1)赢时通(WWW)；2)瀛海威证券广场()；3)黎明Internet证券交易系统(4)康熙咨询热
13、线(),443 信息服务业电子商务案例分析-B2B信息中介,1环球资源网概况http:/环球资源网站不是一个单独的网站，它是由多重网站组成的全球化网络，提供全球贸易、管理、产品和供应商信息。,2环球资源的三大优势,（1）内容丰富（86600个供应商的主页，81100个产品，8 本贸易杂志和4本管理、信息类杂志）（2）环球资源社群(203000买家，86600供应商）（3）环球资源的有效系统专用买家目录 专用供应商目录 网上交易互联系统 产品信息指定发送 广播式信息查询 标志广告,环球资源网站为买家和供应商提供的电子贸易服务,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16
14、2/3%,16 2/3%,市场推广,及采购,环球资源,买家目录,环球资源,买家订单,管理系统,环球资源,供应商订单,管理系统,环球资源,供应商目录,信息传递,买家服务,贸易社群,产品查询,忠诚度,产品资讯速递,专用买家目录,网上交易互联系统,网上交易处理系统,供应商服务,专用供应商目录,环球资源网站,商务网页,产品特殊版位,标志广告,商展/商展光盘,Computer Products,杂志,网上交易互联系统,网上交易处理系统,思考题：1企业采购过程中的主要工作内容是什么？2电子商务给生活带来了哪些便利？3作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划。4电子商务在生产企业主要应
15、用在几个方面，请简述其优势。5如何形成较理想的企业采购系统平台。6海尔的优势是什么，请简述其作用。7一体化发展的三种基本形式是什么？实训题：1结合证券电子商务的特点，登录Stock2000网站，体验网站的服务。2从环球资源网上模拟购买一物品，熟悉电子商务操作的网上订购过程。,如何进行房地产市场分析,学习内容,理论部分,案例学习,为什么要进行房地产市场分析？,房地产市场分析的思路、步骤和方法,什么是房地产市场分析？,慈溪银泰地产项目市场研究及定位报告,市场,为什么要进行房地产市场分析？,开发商,建筑师,消费者,1。评估项目所处的市场环境2。寻找项目潜在的市场机会，挖掘需求尚未被满足的市场3。制定
16、项目的发展方向和市场定位4。推荐最具竞争力的产品建议5。评估项目目标实现的可能性。,市场分析是对市场调研搜集到的信息进行整合与提炼的过程，市场分析的结论是进行决策的基础。,开发商是追逐利润的，建筑师是唯美主义的，市场分析是连接开发商、建筑师和消费者的桥梁，房地产市场分析是基于对市场的理性判断,具体起到哪些作用呢？,什么是房地产市场分析？,概念，即指：针对某种特定物业研究市场的供需关系。,需求方：物业的购买者或租赁者供应方：市场中的各竞争物业（包括住宅、公寓、写字楼、商业、酒店等）,市场分析不是简单的罗列市场数据，而是必须基于数据进行分析！,房地产市场分析的思路、步骤和方法1。思路,三个层次区域
17、市场、专业物业市场、项目市场两个方面供给、需求三个时段过去、现在、未来,区域市场分析,专业市场分析,项目市场分析,广州经济环境和房地产市场,广州住宅市场,项目所在地市场,例如：,区域房地产发展处于何种阶段？,项目市场处于何种竞争格局？,竞争供给分析,客户需求分析,竞争供给分析,客户需求分析,竞争楼盘分析,客户需求分析,房地产市场分析的思路、步骤和方法2。步骤,第一步：市场区域界定这里所指的区域是中观房地产市场分析的基本单位，具有完整的房地产市场特征的范围，一般以行政区划来划分。第二步：区域经济环境和市场分析考察整个区域经济环境，判断区域房地产市场处于何种发展阶段，找到影响房地产市场变化的主要因
18、素，对区域房地产发展前景进行预测。第三步：专业市场分析按物业类型进行市场细分，对各专业市场的供给和需求进行对比预测，从而揭示各专业市场的需求潜力及分布状况。第四步：项目市场分析根据对竞争对手及消费者的分析找到项目的机会点、预估项目的市场占有率。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,区域经济环境分析,区域房地产市场分析,（一）基本内容,+,对当地经济环境中决定所有类型房地产供给和需求的基本因素进行分析，对过去变化趋势进行判断，预测未来的发展前景。,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（二）基本资料的获得,区域经济环境分析1、
19、总量指标 GDP、人口、人均GDP、固定资产投资、新批三资企业人数、接待入境旅游人数2、结构指标：产业结构及布局、就业人口结构3、水平指标：人均收入水平、消费水平、人均居住面积、住宅消费支出水平4、城市经济发展计划、产业规划、城市总体规划区域房地产市场分析1、投资：开发投资额2、土地开发：土地开发投资、开发面积、土地出让金3、商品房开发：施工面积、竣工面积、年开发量4、销售：销售额、销售面积、价格、空置量、吸纳量5、房地产景气指数、价格指数,数据来源各地方统计年鉴、统计公报、经济发展月报、地方经济信息网、地方政府网站、中房指数、国房指数、地方房地产年鉴土地、规划部门的政府官员访谈规划、房地产等
20、专业人士访谈,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,人均GDP与房地产发展关系,GDP增速与房地产发展关系,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,房地产市场预警预报指标体系,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第二步区域经济环境和市场分析,（三）能够反映区域房地产市场发展状况的指标,恩格尔系数与住房支出比重的国际衡量标准,恩格尔系数食物支出金额/总支出金额,与国际上其他国家相比，在相同的收入水平下，我国城市居民的住房支出占总消费支出的
21、比重仍然偏低,2008年我国各主要城市的恩格尔系数,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第三步专业市场分析（住宅）,1、住宅类土地供应情况、成交情况、成交价格2、住宅商品房供给总量、供给结构分析（按面积进行划分）3、住宅商品房成交结构、产品特点分析4、住宅商品房成交价格分析5、专业房地产市场总结,房地产市场分析的思路、步骤和方法3。方法,第四步项目市场分析（微观层面）,对每一个可能影响项目竞争性能的特征一一进行分析和评价。地块特征：土地使用权年限、规划条件、建筑标准、地块面积、形状、高度周围环境：自然景观、人文环境关联性：通达性、可视性,项目自身资源条件分析(swot分析),竞争对手分析
22、,目标客户分析,现有、潜在竞争项目的竞争特点、功能和优劣势、市场反应,目标客户的数量、客户类型、收入水平、家庭结构、消费偏好、生活方式、心理特征、行为模式,找出项目的目标客户目标客户的置业需求和偏好找出项目面对竞争市场的机会点,最终目标,S,T,O,W,内部因素,外部因素,SWOT分析,SWOT工具（项目+环境+竞争）,SWOT分析的价值要素,S/W（优势/劣势）的价值要素 地段要素 环境要素 地块要素 项目要素,具体地说，针对一个地块的价值要素包括：地段要素地段/片区认知度/周边配套（商业/教育）/交通等（可总结为便利性/成熟度/知名度）环境要素自然环境/四至景观/社会人文环境（噪音）等（可
23、判定资源的程度：稀缺、良好还是匮乏）地块要素地形地貌/规模/技术经济指标等（可判断产品的可发挥空间）项目要素目标/开发商品牌/可利用资源等,O/T（机会/威胁）的价值要素 宏观要素经济形势（宏观政策）/重大城市变革 中观要素行业形势（一、二、三级市场）/城市规划（交通、市政配套、开发重点、热点等）微观要素市场竞争（片区、楼盘、户型）/客户流向,观点的判定很重要，它是我们作出策略方向的基础。在分析的过程中，我们强调尽可能多地去考虑优势和机会，尤其是必须抓住核心优势和大机会这是我们“挖掘物业价值”的要旨所在。,SWOT分析,我们的战略,发挥优势，抢占机会,利用机会，克服劣势,减少劣势，避免威胁,发
24、挥优势，转化威胁,优势 S,机会 O,威胁 T,劣势 W,进行房地产市场分析时常犯的错误,1。大环境看好，项目的小环境就一定不错2。过分倚重宏观资料来论证项目，只关注外围共性，忽视项目差异性3。过于偏重对“二手资料”的应用4。以前什么卖得好，现在就做什么5。别人做什么卖得好，我们做也会卖得好,房地产市场是变化的，因此市场分析应贯穿于整个项目开发过程，根据市场的变化及时调整战略。,地产江湖数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！,补充几点市场分析方法的建议：,市场分析多用数据说话，用图表说话事实胜于雄辩！数据的整理可用excel表格统计（尤其是区域类繁杂项目），便于整理分析；基于事实的分析要提出结论性的建议和观点，或是提出问题、或是判断趋势、或是找到答案等。,EXCEL表格示例1,EXCEL表格示例2,学习内容,理论部分,案例学习,
