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1、“法律顾问服务”业务介绍2009年2月27日,产品定义,产品特点,产品资费,目录,目标客户,产品流程,营销策略,法律顾问服务闪亮登场,我是中国电信号码百事通“法律顾问服务”，能为江苏中小企业和个人/家庭用户提供最权威、最专业的法律信息和咨询服务。有了我，江苏的中小企业和个人/家庭用户在生活中遇到法律的困惑时，在自身合法权益受到侵害时，可以更加自由、便利地使用固定电话、CDMA手机、小灵通、宽带等手段，享受信息咨询和专业律师的法律意见，以及一系列增值服务。,我是谁？,“法律顾问咨询热线”,“法律顾问服务”是江苏号百信息服务有限公司与中华全国律师协会、江苏省律师协会等专业机构合作，为广大中小型企业
2、及个人提供最权威、最专业、最便捷的法律信息和法律咨询服务。会员用户通过拨打118114或登录网站 即可使用企业或个人订购服务，即相当于拥有了常年法律顾问，可随时就生活中遇到的人生妨害名利损失、财务纠纷等细节问题进行专项咨询诊断，帮助客户规避风险，及时挽回损失,法律顾问服务所在的市场环境,企业:企业运作的每一步都离不开法律顾问，法律顾问的责任从商务合同书的制作、商务谈判的准备，到一个合同的具体条款。法律顾问的存在使企业省时省力。个人：每个人每天都需要参与各种各样的社会活动，出入各种消费场所都会遇到形形色色的纠纷，其实是可以通过法律途径来有效解决的；家庭作为社会构成中的一个基本单元，当家家庭成员都
3、可能需要承担相应的法律责任、家庭矛盾，使用法律手段来维护自己的权益、调解家庭内部矛盾。,法律顾问的市场需求,法律顾问服务与消费者的关系,企业：截至2006年底，江苏省个体工商户户数超过187万户，其中76%以上的中小企业没请法律顾问，这些中小企业每年因法律防范不周而导致的损失数以亿计。个人：真正遇到生活中的法律问题时，普通大众很少有能力有条件自己查阅法律资料，多数特别是事情很紧急的情况下，想要找律师，但没有途径，极少部分人可以选择托人介绍律师或直接诉诸于媒体。,中小企业和个人的法律现状,消费者普遍缺乏法律服务，蒙受着损失,法律顾问服务核心优势,我吸引用户的地方是什么？,4.客户服务：省内知名律
4、师解答+24小时客服是权威的、专业的、即时的,6.形象：依托中国电信平台是可靠且诚信度高的,5.回馈：增值服务+用户互动是超值且精彩的,2.资费：20元/月（企业）10元/月（个人）是低廉且用户不敏感的,3.渠道：电话、网站是方便且有隐私的,1.产品：解决生活中所有法律问题 是用户普遍需要的,法律顾问服务,1.,2.,3.,4.,5.,6.,产品定义,产品特点,产品资费,目录,目标客户,产品流程,营销策略,产品特点-1,“法律顾问咨询热线”,企业法律顾问推广期 会员超值服务,基本服务,资讯服务,咨询服务,法律服务,增值服务,赠送,打折,互动,网站提供法律资讯浏览，相关文书模板下载,接受具体个案
5、法律咨询提供解决建议,提供专家律师咨询意见律所及律师资源搜索,法律知识邮件法律电子期刊,打官司时律师代理费享受折扣(8折),法律专题讲座,会员超值服务,产品定义,产品特点,产品资费,目录,目标客户,产品流程,营销策略,号码百事通法律顾问服务面向企业的目标消费群是业务处于上升期的中小型企业用户，这些企业往往在经营发展过程中经常经常遇到法律方面的问题而因为费用昂贵一般没有雇佣常年法律顾问公司。,目标客户1：中小企业,理想的客户是什么,企业基本特征,企业经营状况：经营过程逐渐面临市场竞争压力，对维系原有企业业务和拓展新业务都有需求，对低成本的对外宣传意愿明显企业构成特征：企业一般在10人之内，没有专
6、门的系统维护人员；组织机构特征不明显；年收入在20万50万左右,典型代表,小型礼品公司,小型贸易公司,初级企业,理想的客户是什么,企业基本特征,企业经营状况：企业经营状况较好，有进一步的新业务开发；关注企业内部的管理，试图控制成本，增强其行业竞争力企业构成特征：企业几十人到一百人左右；有专门承担网管职责的人；组织有了一定的分工，但专业化分工并不很细；企业年收入在几百万千万左右，有一定的行业差异。,典型代表,中大型广告公司等,中级企业,法律面前人人平等，使用法律手段来维护自己的权益是每个公民应尽的责任和义务。只要是江苏电信用户中有法律需求的用户都是我们的目标客户。,他们干什么,他们缺什么,目标客
7、户：个人,个人/家庭客户服务需求,个人家庭法律目前咨询量比例,产品定义,产品特点,产品资费,目录,目标客户,产品流程,营销策略,“法律顾问咨询热线”,产品定义,产品特点,产品资费,目录,目标客户,产品流程,营销策略,产品定义,产品特点,产品资费,目录,目标客户,产品流程,营销策略,用户培养,Level 1,Level 2,Level 3,Level 4,Level 5,业务宣传让尽量多的人知道布下用户群大网,启发用户对于服务的思考,使其自我挖掘潜在需求,引导用户去使用业务,给于完美业务体验，塑立品牌形象,细分市场,找到更多细分目标用户集中推广,口碑传播积累,用户沉淀稳定、完善售后服务流程、产品持续改进、新产品研发,用户的培养是一个长期而艰苦的过程，但是必须认真对待,“法律顾问咨询热线”,电信客户答谢会,会议现场,“法律顾问咨询热线”,电信客户答谢会,律师现场法律专题讲座,“法律顾问咨询热线”,谢谢观赏,
