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1、2023/2/10,1,发展员工（people）与事业伙伴（partners），为组织创造价值,以促成员工持续改善与发展的工具。，问题要能快速被察觉，且需要迅速解决，因为它使员工产生回应企业问题所需要的急迫感。看法是，他们发展的是人员，不仅仅是网络。在任何流程，不论在制造、营销还是产品发展，惟有把产品、服务或活动的实物或信息转化为顾客需要的东西，才能创造价值,2023/2/10,2,通过改进使团队持续不断的学习。亲临现场查看以彻底了解情况。不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策。,尊重与团队合作,持续改进,挑战,解决问题(持续改进与学习),员工与事业伙伴(尊重他们、
2、激励他们、使他们成长),流程（杜绝浪费）,理念（着眼于长期的思维）,培养能拥护并实现公司理念的领导者。尊重、发展及激励公司员工与团队。尊重、激励与帮助供应商。,建立无间断的操作流程以使问题浮现。,使工作标准化，以达到持续改进,管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。,4P,2023/2/10,3,成熟的确立生产单位。解决问题的员工团队。公司为员工解决问题安排了特别时间，并制定了奖励制度。为员工设立学习资源中心。永远有继续改进的空间,为什么企业往往误以为自己已经变得精益？,2023/2/10,4,人员与团队,持续改进,挑选,人事系统决策,共同目标,交叉训练,2023/2/1
3、0,5,原则9:把彻底了解且拥护公司经营理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工,宁愿从企业内部栽培领导者，也不要从企业外聘用。不要把领导者的职责视为只要完成工作和具备良好的人际关系技巧。领导者必须是公司理念和做事方法的典范。一位优秀的领导者必须对日常工作有事无巨细的了解，方能成为公司理念的最佳教导者。,第三类发展员工与事业伙伴，为组织创造价值,2023/2/10,6,原则10:培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队,创造坚实稳固的文化，使公司价值观与信念普及并延续多年。训练杰出的个人与团队以实现公司理念，获得杰出成果。非常努力地持续强化公司文化。运用跨部门团队以提高品质与生产效率，解决
4、困难的技术性问题，以改进流程。所谓授权，系指员工使用公司的工具以改善公司运营。持续努力教导员工如何以团队合作的方式实现共同目标。团队合作是员工务必学习的东西。,2023/2/10,7,原则14:通过不断省思与持续改进以变成一个学习型的组织,在建立了稳定的流程后，运用不断改进的工具以找出导致缺乏效率的根本原因，并采取有效的对策。设计几乎不需要存货的流程，这将使所有的人明显看出时间与资源的浪费。一旦浪费出现，要求员工改进流程去除浪费。制定人事稳定、缓慢升迁及非常谨慎的接班人制度，以保护企业的知识库。使用“反省”作为重要的里程碑，在完成某计划后，诚实地找出此计划所有的缺点，然后再制定避免相同错误再发
5、生的对策。把最佳实务标准化，以促进学习，而不是在每一个新计划及每位新经理人上台后，又发明新方法。,2023/2/10,8,丰田生产方式通过把人员投向，以经营管理制度，达成高品质、低成本、最短前置期等目标。,图 一位丰田领导者对丰田生产方式的观点,技术稳定准时生产自动化持续改进生产均衡化,管理正北（基准方向）关注注意力管理的工具亲自到现场查看解决问题项目管理文化支持,技术,管理,人员,理念,理念基本思维顾客至上员工是最重要的资产改进亲自到现场查看 重视工作现场向团员提出反馈意见，并获得他们的尊重。效率思考真实情况（与表面情况）整个团队参与（与个人参与）,长期资产,机器折旧,人员的增值,学习到的技
6、能,失去的价值,持续成长,2023/2/10,9,第十六章 原则10:培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队,团队的形式与团队运作发展卓越的个别工作，倡导有效的团队合作在北美设立丰田工厂：只有一次建立正确文化的机会丰田如何发展团队：无法采用一分钟教导的模式工作团队是解决问题的焦点丰田公司兼容并蓄所有的动机理论驱动持续改进的员工,2023/2/10,10,布兰查德叙述团队的发展历经以下4个阶段：,第一阶段：熟悉适应 团队成员要领导者的多方指导，他们必须了解根本使命、参与规则以及将使用的工具。第二阶段：不满 团队正式开始工作，这比起谈论成功愿景显然要无趣得多。团队成员发现，团队工作比他们原先想像的
7、还困难。在这个阶段，团队成员仍需要领导者的多方指导，同时还需要许多社会性支持，以度过他们所不了解的社会变化。第三阶段：整合 团队开始对各成员所扮演的不同角色更加清晰，并开始对团队合作流程有所掌控。这个阶段的挑战是学习以了解角色、目标、规范、团队架构。领导者不需要提供太多指导，但团队仍然需要许多社会性支持。第四阶段：生产 团队经过整合后，已经开始以高绩效团队方式运作，没有来自领导者提供的工作指导或社会性支持。,2023/2/10,11,图 丰田公司实行的不同决策方法,2023/2/10,12,第二十章 原则14:通过不断省思与持续改进以变成一个学习型的组织,找出问题的根本原因，并提出解决方案找出
8、根本原因：问5次“为什么”切实可行地解决问题：7个步骤反省：责任、自我省思、企业不断的学习流程导向与结果导向：测量的角色方针管理：引导并激励企业不断的学习打造学习型企业的一条长途之旅,2023/2/10,13,第二十一章使技术型与服务型企业变革,在服务型企业中辨识流程所遇到的问题,2023/2/10,14,第二阶段：改进研讨会开始运作：步骤1：谁是此流程的顾客？步骤2：分析现状步骤3：提出未来情况的愿景步骤4：执行开始动手做！步骤5：评估测量绩效,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ij
9、oYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrO
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