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1、接站服务程序 地陪导游服务程序说课人：李遇远,目录 CONTENTS,第一部分 说教材 学情分析,第二部分 说教法 学法分析,第三部分 教学过程,第四部分 板书设计,说教材 学情分析,教材的作用与地位分析学情，确定教学目标教学重点与难点,教材作用,说教材,教材地位,本次说课的教材选自陈宇任主编的中国劳动社会保障出版社的教材导游实务，导游实务是旅游专业的基础课程，同时也是导游资格考试的必考科目。课程培养对象为中职旅游类专业学生，重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础同时也对学生导游岗位能力的培养起主要支撑作用“接站服务”是第二章第一节“地陪导游
2、服务程序”的内容。接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在本教材中起到承上启下的连接作用。,教材地位与作用,中职12旅游专业学生,在知识经验方面，通过第一学期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法，但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面，能做一些简答的口头表达，不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面，学生思想比较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。,有一定基础对职业有兴趣
3、,学情分析,思想活跃 愿意思考自我意识强 团队协作意识能力不强对规范标准服务不重视,学情分析,学情分析 教学目标,使学生理解并掌握接站当天地陪准备，认找旅游团队并引导游客登车的相关程序，能够做到熟练地操作,使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。,培养学生良好的工作作风，使她们热爱导游工作，树立由学习者到工作者的角色转变意识，为发展我国旅游业而努力学习。,教学目标,教学重点与难点,教学重点,教学难点,1、接站规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游客留下好的第一印象。,如何使学生将所学知识与导游实
4、践完美结合，实现知识到能力的转化。,说教材,主要教学方法,主要教学方法和手段,说教法,说教法 学法分析,1、观察法：通过多媒体课件 演示和图片，案例讨论，让学生学会观察，激发学 习兴趣2、讨论分析法：以小组讨论 的形式对教师提出的问题 进行分析、研究，集思广 益，从而解决问题。3、发散思维角色扮演法。角 色扮演给学生提供了一个 心理行为的实践锻炼机会，同时能让学生更早的接 触自己以后将实习的岗位，做到教学和行业接轨。,学法分析,说学法,教学过程,视频导入，创设情景,欣赏讨论，讲授新知,课后练习，趣味提高,课堂小结，强化巩固,分析点评，加深印象,创设情景，合作模拟,让阳光普照大地,特别的爱给特别
5、的你,你的地盘你作主,面向群体的教育,个根本性转变,2,面向个体的教育,粗放型的教育,精细化的教育,次分配的模式,3,课程设计思路,以工作过程为主线,一次分配,二次分配,三次分配,显性课程,隐性课程,教学模块,+,理论+实践,群体教育,因材施教,+,课程设计的思路,视频导入 创设情景,【视频导入，故地重游】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教学法，用视频导入。播放韩国电视剧巴厘岛的日子片断。复习提问：1、片中导游员作了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备”。3、什么时间的准备是前期准备？导
6、出新课接站服务,第一次分配,巴厘岛的日子,播放地陪服务规程接站服务的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？1、学生以组为单位讨论；老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。2、分析注意事项：（用图片展示，直观明了，激发学生的学习兴趣）,欣赏讨论，讲授新知,第一次分配,欣赏讨论，讲授新知,课程内容：C:Users贺魁彼Desktop接站服务说课内容.doc,第一次分配,创设情景 合作模拟,（一）角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同的角色以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟
7、场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。（二）设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。,第二次分配,三、学习效果评价设计,学生评价与老师评价相结合，以过程性评价为主，注重评价的反馈作用。,第二次分配,分析点评，加深印象,对每组学生合作模拟的操作，先由学生进行评论，在由老师做补充，查漏补缺，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。,第二次分配,第二次分配,课堂小结，强化巩固,在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。,第二次分配,课后巩固练习,【课后
8、练习，趣味提高】1、复习本堂课知识点，做巩固练习：接站准备有哪些内容？在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？导游员应在什么位置引导游客上车。2、预习新课，收集冷水江概况的图片和资料。设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩固新知，为下堂课的学习做准备。,第三次分配,校园导游 观摩导游 导游比赛 导游协会 经验介绍 企业讲座 参加会展,第三次分配,活 动 照 片,校园导游,导游比赛,导游观摩,参加会展,导游协会,企业讲座,第三次分配,课堂板书,（一）、接站准备 确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前30分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间（二）、迎接工作：1、等候团队（醒目位置）2、认找旅游团 保证醒目位置 据团队特征主动认找,板书设计,及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源 地、领队全陪姓名等）3、清点人数与行李 4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）目的：这样板书让整个接站当天的程序一目了然，并且层次分明。,板书设计,恳请各位专家批评指正，谢谢！,
