《第十五章 供应链管理（SCM） .ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第十五章 供应链管理（SCM） .ppt（17页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第十五章 供应链管理（SCM）,本章结构,15.1 供应链管理基础 15.2 电子商务下的供应链管理（e-SCM）15.3 供应链管理系统15.4 SCM与CRM的整合,15.1 供应链管理基础,15.1.1 供应链的概述1.供应链的定义 供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络,复杂性,动态性,面向用户需求,交叉性,供应链的特征,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.1.2 供应链管理的概述,1.
2、供应链管理的定义 供应链管理(Supply Chain Management，SCM)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力,Right Product,Right Time,Right Quantity,Right Quality,Right Status,Right Price,Right Place,7R,实现总成本最小,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,2.供应链管理涉及的内容 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产作业、物流和需求,电子商务下的供应链管理,供应链管理系
3、统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.2 电子商务下的供应链管理（e-SCM）,15.2.1 电子供应链的定义 电子供应链是围绕核心企业，以互联网为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中,将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式，提高供应链的效率和竞争力，使整个供应链达到成本最小化，利润最大化,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.2.3 电子供应链的特点与优势,电子供应链的最大特点在于各节点之间的商务
4、活动是通过网络进行的，即通过电子商务技术来实现信息流、物流和资金流的有效控制,+,=,e-CRM,集成化,动态性,信息的实时共享性,简洁性,集优化,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.3 供应链管理系统,15.3.1 供应链管理的相关信息技术,自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、数据库技术、互联网技术等基础信息技术,EOS；POS；企业资源计划、制造资源计划、及时生产制；计算机辅助设计、辅助工艺规划、辅助工程、辅助制造；客户关系管理系统；电子商务系统,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.3.2
5、 基于电子商务的集成化供应链管理系统,1.网络系统结构,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,2.Web数据库服务器结构,数据库是整个系统结构的基础，同时也是定量分析工作的基础。集成化供应链管理系统必须通过数据库分类，保存有用的商务信息，为各种类型的经营分析与决策提供支持。针对用户访问，在Web Sever上常设以下数据库：,供应商 数据库,用户 数据库,企业基本信息 数据库,产品/商品/服务 数据库,供求信息 数据库,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,3.ERP系统中的职能集成 将企业业务流程中的主要职能做成
6、应用功能模块，并集成ERP系统中。主要包括：订单管理、财务管理、库存管理、生产制造管理以及采购管理等。而且所有职能的实现都在浏览器/服务器的基础上运行,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4 SCM与CRM的整合,15.4.1 SCM与CRM的关系,CRM,SCM,十分重视客户,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4.2 SCM与CRM整合的必要性,企业必须通过优化其流通网络与分销渠道，减少库存量，加快库存量周转来改进它们的供应链，但要做到这些，就必须实现与企业信息系统、与客户数据知识、与销售、与营
7、销和服务职能的集成。SCM与CRM进行整合的作用：（1）实质性地降低经营费用和成本，有更多的时间关注客户关系（2）极大地增强企业的竞争能力,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4.3 SCM与CRM整合的原则,将客户与供应链连接起来,帮助实现供应链运作的可计划性和可控制性,支持企业由“科层制”向“流层制”管理模式的转变,倾听市场的需求信息，及时传达给整条供应链,全面管理企业与客户发生的各种关系,使企业与客户有一种互动式关系，促进企业与外界的沟通,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.4.4 SCM与CRM整合的关键技术,数据库,数据挖掘,呼叫中心,销售流程自动化,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.5 CRM与ERP、SCM的比较,15.5.1 基本比较,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,15.5.2 软件适应性问题,根据企业特点分类,生产型企业,侧重于ERP/SCM,营销型企业,侧重于CRM,根据企业规模分类,大型企业,ERP为主，SCM/CRM为辅,中小型企业,以CRM为主,电子商务下的供应链管理,供应链管理系统,SCM与CRM的整合,供应链管理基础,
