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1、沟通与团队管理,一、有效沟通管理的基本立足点,1、必须善于把握他人的欲望人性本“自我”成功学全书拿破仑.希尔冰山理论,2、必须善于把握他人的情感3、必须善于把握他人的个性,个性的构成,心理倾向：（需要 动机 信仰 世界观）心理特征：（气质 性格 能力）,I Q高EQ高,I Q低EQ高,I Q低EQ低,I Q高EQ低,IQ,EQ,低,高,高,春风得意,怀才不遇,贵人相助,没有机遇,胆汁质 兴奋型多血质 活泼型,粘液质 安静型抑郁质 弱 型,二、有效沟通与人性化管理的方法,1、积极的心态和积极的暗示,穷人为什么穷？是因为没有野心 最后一片叶子,2、善于欣赏和赞扬别人,3、不要轻易批评和争辩,撒切尔
2、夫人有句名言：请放下争辩。,4、要站在对方的利益上考虑问题,5、学会自控情绪“一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”；,6、宽容邮寄7、做一个好的聆听者,三、企业文化与团队管理,8/98,17,三只狼打不过一只狗,为什么?,(一)、良好的企业文化是高效团队的基础,企业文化英文：请不摘花德文：严禁摘花意大利文：爱山及花中文：摘花罚款,文化是人创造的，人的行为最终受文化的制约。软性的文化管理必须建立在硬性的基础之上。,企业文化的核心价值观,价值观就是企业的公共人生。公共的目标。,企业精神,致加西亚的信敬业精神不讲任何条件把上级所交付的任务完成,（二）、形成良好的企业文化与高效团队应具有的意识,“人对了,这世界就对了”1、创新意识农民卖草帽,2、突破意识不要自我设限,3、服务意识,服务是企业的差别战略服务是对商品价格的延伸服务是企业巨大的无形资产,SST 市场链,每一个人都有一个市场，每一个人都是一个市场,索酬,索赔,跳闸,S：索酬S：索赔T：跳闸,组织结构,服务理念,顾客,员工,职能部门,领导层,领导层,职能部门,员工,4、竞争意识,加强企业的核心竞争力量：互补性知识资产信誉,5、沟通意识6、真诚意识,谢 谢,
