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1、,黄金六部之,房客源跟踪-齐振伟,跟进属于哪个环节？,加工,目录,1,1、为什么要对原材料进行加工？2、所有的原材料都可以用吗？3、最好的原材料就是最好用的吗？,跟进（update）-沟通,警察式提问,按照标准了解,客户和房源 粗糙的石头变宝石,UPDATE,沟通三行为,跟踪的标准：5W1H,客源、房源都需要了解,What-业主、客户,Where-业主、客户,When-业主、客户,Who-业主、客户,Why-业主、客户,How-业主、客户,房源跟踪的重要性,成交,房源跟踪技巧,业主愿意与你沟通的基础是什么？,你对房源的认可！,验房,目的：,百闻不如一见,程序：,业主不配合验房，我该怎么办呢？,
2、收钥匙,讨论一下,什么样的房子容易留钥匙？,不安全、不相信,让业主体会不断看房的麻烦以及建立对我公司的信心,已放其他中介,可否复制,房屋内贵重物品很多,不强求,自己还在住,不建议留钥匙,原因,应对方法,业主不留钥匙的原因以及应对方法,收钥匙,看房后的追踪,再次向业主介绍自己，加深业主对自己的印象；对客户看房的结果给业主一个反馈，即使客户无兴趣，也要给业主一个委婉的反馈；告知业主以后看房中应配合自己的内容；用客户试探业主低价，为日后签约做准备,房源日常维护,讨论一下,了解5w1h，我们为了什么？,挖掘优质房源（笋盘）,如何与业主进行砍价,客户跟踪-内容,客户来源,客户特点,客户类型,客户特性（性
3、格）,客户需求-了解客户的MAN,探询客户需求关键在于提出问题,任何需求都可能发生改变，只有购买力不可变，客户购买房值的大小由购买力决定。,客户购房原因分类,长线投资客户-租金回报率、升值前景短钱投资客价格（低于市场价）升值前景、交易费用自用客户配套、小区、户型、结构、环境、区域换房客户户型、结构、面积、环境、区域急购客户结婚、上学、拆迁、外地迁入业主客户熟悉小区，如户型、物业管理、业主,客户分类分类,客户跟踪方法,签约,还价,看房,客户跟踪的真正核心：,不断推荐房子,招聘,人事部招聘,门店招聘,网络招聘,员工介绍（伯乐）,忠诚,勤奋,坚韧,谦和,自律,进取,品德、素质、潜能、经验,携带一寸照
4、片2张、毕业证及身份证原件,面试：部门经理 区域经理 人事部办理入职,复职员工工龄=原在职时间离职时间。实习期一个月,领取离职申请表,部门经理填表签字,区域经理填表签字,离职申请表交至人事部,人事部相关人员签字,总经理签字,不按照公司流程办理,未经批准当月累计3天,不结算工资,师徒管理制度,新员工,在学习期内需调动新员工时，调动后应重新指定师傅，两人共同辅导徒弟，徒弟正常进入考核期后的奖励归属两师傅共同所有。,考勤、请假、休假制度,考勤表填写及使用要求,休 假,休班：不用考勤下班或午餐，应在下班或午餐时直接考勤休假，并在休假后注明休假天数，否则按不规范休假处理,男士陪 产2天,转正满一年并签订
5、劳动合同的女员工,女员工产假为3个月，非顺产可增加1个月,基本工资复班后三个月内随工资补发,哺乳期（暂定为分娩后六个月）内的女员工上班后，每个工作日可享有2小时哺乳假。,产假结束正常上班员工，于上班之日起3天内 到人事部办理销假手续,休产假后离职的员工，日后如有意愿继续回公司上班，可到人事部办理复职手续，由人事部根据工作需要安排岗位。,请假条提前一天传至人事部,员工请假后财务部在工资核算时会扣除相应天数的工资。员工请假70元/天，部门经理请假90元/天，区域经理请假110元/天。,部门经理请/休假，手机需保持开机并能及时联系到,复班后，当事人应在房友上及时返回,假者应提前做好请假期间的工作安排
6、，并保持与本部门的电话联系。不规范请假按规范请假的1.5倍扣除请假天数的工资；虚假请假理由属欺骗公司行为，如发现并确认属实者，按严重违纪处理。,1、申请停薪留职人员工龄需在3年以上，在不影响公司正常经营管理的前提 下，可以申请停薪留职.停薪留职累计时间不得超过2年.公司将为其保留员 工身份和工龄，不保留岗位和福利。2、员工需先提出书面申请，经区域经理、总经理审批后报人事部备案、记录。3、停薪留职人员应按公司规定缴纳养老保险金，费用由员工全部承担。4、停薪留职期满前一个月，本人应向人事部提出复职申请，期满后一个月内 不回公司上班或不服从公司分配做自动离职处理。z,法定节假日,元旦,清明,端午,中
7、秋,十一,五一,元宵,凡法定节假日上下班时间比规定时间缩减2小时，中午不安排值班。,非法定节假日变更工作时间的须报总经理批准。,员工福利,（1）全年考核月份满12个月或完成全年任务；（2）全年请假累计不超过30天；（3）有重大违纪或违纪次数较多者调整年终奖的发放；（4）未转正员工或未签订劳动合同员工不执行年终奖发放标准。（5）公司发现有恶意倒买倒卖信息行为前，该部门经理或员工均未向上级汇报此事的，取消该部门经理及员工年终奖发放，区域经理负连带责任。,发放条件,书面呈报,书信邮递,办公OA呈报,邮件呈报,电话、短信,微信,任何一级领导均不得妨碍员工提案制度的施行，妨碍者视情况给予处罚。,向公司递
8、交购租房申请,员工购租房申请表一式二份,选择部门办理购租房业务,购租房完毕后人事行政部核销,自公司批准申请之日起三个月内未购或租到房屋的，应重新办理购租房申请手续，原申请表作废。,贷款部、办证部、工程部及相关部门来协助,第一条：申请程序1、员工购租房应先向公司递交购租房申请，应填写公司专用的员工购租房申请表一式二份，申请表由本人向人事行政部领取，填写后报区域经理、总经理两级审批，批准后一份传回分部作为客户档案的附件装订在一起，另一份留公司存档。2、员工可在本部办理购租房业务，在本部选购租房信息。第二条：办理程序1、人事行政部应建立员工购租房申请档案，申请人购租房完毕后，应填写完整的客户档案上交
9、公司存档。2、公司将根据申请事项予以减免部分手续费。3、客户当天登记的未经信息中心处理的信息，任何人无权留用。第三条：未按规定程序申请或办理的按严重违纪处理。,公司员工及其直系亲属购租房适用本规定,行政篇,2,目的：鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩,范围：适用于公司全体员工,奖惩的原则：有据、及时、公开、有功必奖，有过必惩,对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利,行政奖惩,奖 励,物质奖励：包括奖金、奖品。,行政奖励包括：嘉奖、记功、记大功、授予荣誉称号。,特别贡献奖包括：荣誉及其他物质奖励，由公司视具体情况确定奖励内容。,嘉奖,记功,记大功,授予荣誉称号,对为公司建设与发展
10、作出巨大贡献者经公司研究另行给予“公司特别贡献奖”奖励内容和奖金额度由公司经理会一事一人一议，公开通报奖励。,给予员工各种奖励需经所在分部书面推荐，经公司考察落实，报经理办公会批准。,给予员工各种奖励，采取会议和书面的方式宣布，并实行档案管理，对获得荣誉称号的员工发给荣誉证书,晋级与提职，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。,特别贡献奖,以往年部门及个人收取最高佣金为标准，破记录者公司给予物质奖励。,破大单记录奖,奖励的审批权限及实施：,惩 罚,一般违纪：有下列情形之一者，罚款1050元，并记入个人档案。,严重违纪：有下列情形之一者，罚款50-200元，并记入个人档案。,重大违
11、纪：有下列情形之一者，罚款200元以上，并记入个人档案。,公司并保留继续追究法律责任的权力,1、各级处罚机构做出行政处罚必须查清事实，做到事实清楚，证据确凿、充分。2、被处罚人有陈述、申辩的权利，行政处罚机构应当认真听取，不能因申辩或以态度不好为由加重处罚。,员工进入考核期后 每年的春、夏两季统一配发。,补贴服装费的50%，不满1年辞职、辞退个人承担,未进入考核期的员工购买公司配发工装时，全额承担服装费，公司分两阶段返还补贴费用。入职满6个月时，公司返还公司补贴费用的50%，入职满12个月时，公司返还剩余补贴费用。,一年更换一次,上班统一佩带,成本计价,规范办公系统的使用管理、整合办公资源、优
12、化办公质量、安全可靠运营等,计算机网络管理,1、员工在工作期间必须佩带手机，保证正常通话使用。员工需自备手机。2、员工在工作期间使用的电话号由公司统一配置，实 行专人专号，但号码所有权归属公司。员工必须保证 公司配置号码的正常使用，停机超过三天按违纪处理。3、员工进入考核期后，必须使用公司统一配发的手机。,电话使用管理,4、员工在离职时，所用的手机号一律上交至人事行政部，保证手机号不欠费，否则公司不予结算剩余工资。5、手机彩铃由公司统一订制，个人不得随意删除或更改，确需更改的应报总经理批准，否则按违纪处理。6、公司于每月根据员工级别给予一定的补贴，话补见工资标准。7、公司员工进入考核期后，当月
13、微信好友需达到200人，以后每月需递增50人；如达不到取消当月话补。,起始和终止使用空调时间以公司通知为准。（原则上夏天使用空调时间为：每年6月1日至9月1日，冬天使用空调时间为：城市统一供暖日）。,空调使用注意事项：夏季温度控制在26-28度；冬季温度控制18-20度；下班 前半小时关闭空调。,空调停用后，可选择干燥的晴天，送风状态下运行3-4小时，让空调内部湿气 散发干后关闭空调，拔出电源，取出遥控器电池，将电池遥控器及电池装入袋 中，放置到空调上方，方便下一年使用。,根据公司行政管理制度，公司有权对员工奖罚,企管部负责对所属部门进行奖惩，奖惩后各区域经理每月底以报表的形式报人事行政部统一
14、整理，人事行政部汇总后于每月3日前，经各负责人审核签字后传至财务部，核算工资时扣除相应乐捐金额。,财务部将上月乐捐总额转至专用乐捐账户。,第一条：财务部负责公章的管理、使用、保存和记录工作。第二条：员工因开收入证明需盖章时，应先到人事行政部填写收入证明，经行政总监批准后到财务部办理盖章手续。第三条：人事行政部应根据员工实际收入情况填写收入证明，最高收入不得超过实际收入的30%,第四条：公司员工入职必须满三个月，并与公司签订劳动合同方可办理收入证明，否则不予办理。第五条：非公司员工盖公章时，应先报董事长批准，财务部负责将申报资料以微信的形式报董事长审批，通过审批后方可办理。第六条：因办理信用卡需
15、开证明和空白收入证明均不予办理盖章手续。第七条：养老保险资料、劳动合同、划款委托书、奖状、统计报表、对外合同、代开发票申请表等公司文件由相关部门负责人直接到财务部办理。第八条：需带公章外出办理相关事宜的应报董事长批准后方可办理。,1、员工使用公司车辆时需提前申请，报人事行政部审批，通过后方可使用。2、公司车辆由指定司机驾驶员驾驶，驾驶员每次出车时需作好记录。3、驾驶员应每天擦洗公司车辆，以保持车辆的清洁,上班时间禁止清洗私车。4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及安全功能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时再加油。5、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见。6、驾驶员应经常检查所开车辆各种证件的有效性，保证出车时证件齐全。7、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等)。8、驾驶员因个人原因造成违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。9、下班后，应将车辆停放指定地点，并锁好，防止车辆被盗。,1、次月1-3号记录新的里程数，逾期将不予办理，5号前做成报表报至财务部。2、财务部将以发放工资形式发放给员工。,谢谢各位同事,
