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1、闫海涛,职业经理人管理技能提升,目 录,第一讲 管理的基本认识第二讲 职业经理的角色认知第三讲 时间管理第四讲 职业经理的目标管理第五讲 职业经理的指导管理第六讲 职业经理的授权管理第七讲 职业经理的激励管理第八讲 职业经理的权变领导第九讲 职业经理的控制管理第十讲 职业经理的沟通技能,第一讲 管理的基本认识,1、怎样给管理下定义？管理大师Peter Drucker说：“管理是为组织提供指导、领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：,管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。,2、管理的目标管理将组织资源
2、整合为一个有效系统,3、管理的职能管理学中的四项基本职能,第三讲 时间管理,项目每天耗时40年耗时结余睡眠 8小时13.3年 26.7年一日三餐 2.5小时 4.2年 22.5年交通 1.5小时 2.5年 20年电话 1小时 1.7年 18.3年看电视上网 3小时 5年 13.3年看报、聊天 3小时 5年8.3年刷牙、洗脸、洗澡 1小时 1.7年6.6年休假、身体不适等 2小时 3.3年3.3年,一个正常人的时间帐目表,“茫”,“忙”,“盲”,自我检查：我们常见的时间浪费有哪些？,电话干扰，陪同煲粥会而不议，议而不决不速之客，礼节陪聊回复信件，斟字酌句外部客观的低效率，如：A、公共交通（班次少
3、、道路拥堵、晚点等）B、餐饮服务 C、社会化程度,时间的种种浪费,1、时间管理的常见问题,关联多，经常把时间平均分配给上下左右，没有主次难于抓住重点没有自己可支配的自由时间，完全被动应付专注于小事，忽略对事件的预测，耽误时机不能很好利用零散时间会议多，没有会议计划,职业经理的时间浪费,2、时间管理的步骤,明确价值观,确定目标,对目标按优先级排序,明确任务,对任务按优先级排序,重要性,紧急性,I 重要而且紧急,III 紧急但不重要,IV 不重要不紧急,II重要但不紧急,3、如何进行任务管理 发展/维持&重要/紧急,重要性,紧急性,信息调研业务学习客户回访,客户拜访签定合同客户接待,工作记录整理资
4、料上网查询,朋友帮忙推销电话不速之客,销售人员时间管理技巧,4、学会PDCA,A-改正再执行,P-计划,D-执行,C 检查,周工作任务管理PDCA应用举例,P,A,D,C,耗用时间,耗用时间,不好,好,必须做的事情A123应该做的事情B123能够做的事情C123,今天的事ABC法则,5、规划好日常工作和事务,日期：_,遵循20/80法则,学会拒绝,6、培养的好习惯利用各种装备如电话/信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料报刊放在晚上看每晚沉思片刻/回顾与总结,购买工具书/增加知识储备
5、/提高能力训练你的快速阅读能力把常用的文件/文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号/与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱,目标,主持人,落实责任,7、开好会议,会议的保证模板 对标会 激励会 培训会 沟通会,会议的困境问题 一言堂战斗者开小会习惯的跑题者,周/月例会模板,一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信
6、，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起架来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理。假如你是李华，此时此刻你该怎么办？,案例分析一,陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知；D、协助
7、业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话；E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修；F、后天经理市场的张副总去北京，安排订机票。主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况：陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。,案例分析二,第四讲 职业经理的目标管理,Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目标,战略,战术,行动,1、目标：战略方向和具体结果,、目标管理的原则期望原则；参与原则；SMART+A原则
8、；目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则,制定公司总体目标,各部门分解主要目标,各部门制定具体目标,个人制定具体目标,制定行动计划签定协议,实施行动计划,检查反馈执行情况,实施绩效考核,拟订奖惩方案,兑现奖惩,、目标管理流程,目标管理卡,PDS落实执行事关键,工作管理周/月计划表（P表）,注：本表于每周/月末前完成。,工作管理日/周计划表（D表）,注：1、D12、D13等按“重要紧急重要不紧急紧急不重要不紧急不重要”的次序排序；2、Dm0、Dt0上周期内改进措施的补充工作计划。,工作持续改进“七不放过管理表”（S表）,第七讲 职业经理的激励管理,激励警觉性试验的结
9、果,选人,用人,育人,激励人,留人,人好用,1、员工为什么需要激励,2、如何让员工具有良好的心态职业化塑造与需求管理,员工需求,激发员工与企业需求共同点,企业需求,目标统一、行为统一、结果统一,需要,动机,行为,目标实现,目标受挫,进取,放弃,1.需求层次理论2.双因素理论,目标,3.目标及期望理论,4.行为强化理论,6.挫折理论,5.公平理论,3、激励的模式,4、需求层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,需求理论,工作因素,1.擅长喜欢的工作2.有挑战性的工作3.实现自身价值的工作,1.在企业中地位2.权力责任3
10、.要求公平,1.和谐工作氛围2.团队的接纳3.组织的认同,1.稳定的工作2.养老医疗保障3.失业保障,1.薪水2.福利3.工作环境,激励措施,1.工资奖金制度2.职工福利制度3.良好工作环境,1.雇佣保障2.保险制度,1.关爱2.沟通,1.晋升制度2.表彰制度3.公平对待员工,1.决策参与制度2.职业生涯规划,需求层次理论在管理中应用,5、双因素理论,保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。激励因素包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。,（1）双因素理论对管理工作的启示,真正激发人自觉工作积极性的因素是激励因素而非保健因素。保健
11、因素的满足与否影响激励因素的发挥。在企业中既要重视保健因素的满足，又要重视激励因素的满足。,（2）双因素理论在管理工作中的应用,给员工安排擅长并感兴趣的工作。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。,6、目标期望理论,M=V*E（M代表激励力量、V代表目标效价、E代表期望值）,目标,努力工作,达成目标,组织奖励,需要满足,（1）目标期望理论对管理工作的启示,激励水平的高低与目标期望值和效价有密切的关系。高的正效价和高的目标期望值，将产生高的工作积极性。,（2）目标期望理论在管理工作中的应用,目标的设置要合理目标的效价是员工
12、需要在工作过程中，为提高员工工作的积极性，对员工工作中存在的困难多帮助解决，会增加员工完成任务的目标期望值，从而提高激励力量,7、行为强化理论,当行为的结论有利于个人并得到正强化时，行为就会重复出现。当行为的结果不利于个人并得到负强化时，行为就会消弱或消退。,正负强化的比较,（1）行为强化理论对管理工作的启示,奖惩结合,以正强化为主。奖惩必须及时。讲求实事求是，注意奖惩的准确性。,（2）行为强化理论在管理工作的应用,即时表扬胜于延迟重奖。基层员工即时性强于中高级人员。,8、公平理论,本人对工作成果所获奖酬的感觉,本人对工作贡献的感觉,本人对他人工作成果所获奖酬的感觉,本人对他人工作贡献的感觉,
13、（1）当员工感觉不公平时的情况,前者小于后者:1)要求增加自己的收入2)减少自己今后的努力程度3)要求组织减少比较对象的收入4)找人作为比较对象以便达到心理上的平衡5）选择离职前者大于后者:1)要求减少自己的报酬2)主动多做些工作3)重新估计自己的技术和工作情况，觉得应当得到那么高的待遇。,（2）公平理论在管理工作中的应用,影响激励效果的不仅有奖酬的绝对值，还有奖酬的相对值。激励时应力求公平。引导被激励者树立正确的公平观。,9、挫折理论,职工的目标行为受到阻碍后，如何解决问题并调动积极性的激励理论。,（1）挫折行为反应,坚持的行为对抗的行为放弃的行为,（2）挫折理论在管理工作中的应用,防患于未
14、然消除于事后变消极为积极,10、有效激励下属的步骤,共同愿景,下属要看到希望树立共同价值观,行动带动,示范作用和榜样力量是无穷的组织者和鼓动者,影响下属,塑造影响力困难和异议面前的坚定信念,信任激励,责权利一体化恰当授权与关键点控制,11、如何做好自我激励,目标激励,远大人生目标明晰不同阶段的职业规划,角色激励,经理如同家长，要有使命感红旗不能倒,善待挫折,来自上级或同事的批评是帮助遇到困难是正常的，永恒的,成果激励,每天进步一点点，管理好欲望不看太阳黑子，要看沙漠绿洲,12、常见激励措施,1）员工做出成绩时，领导亲自到现场祝贺，并鼓励员工再接再厉。2）写工作报告时，写入执行任务的员工的名字，
15、不埋没员工的功劳。3）请上级领导来感谢成绩突出的员工。4）对员工提出的建议，先要给予适当的肯定。5）在全体员工大会上公开表扬。6）给作出成绩的员工休假。7）主动关心员工的生活。8）让优秀的员工带上“优秀员工”或“最佳员工”的胸卡。9）把表现突出的员工照片，挂在宣传栏里。10）在员工服务周年时，送一张贺卡和礼品，表示庆贺。11）员工生日时，送生日贺卡和生日蛋糕。12）把客户写来的表扬信陈列出来。,13）请员工吃饭。14）看到员工做得好，立即表扬他。15）替员工承担过失。16）让优秀员工代表部门参加公司会议。17）和员工一起讨论问题。18）帮助员工处理家庭难事。19）集体旅游。20）部门内小型聚会
16、。21）表扬那些能够替别人着想的员工。22）向公司上层反映下属的建议，提到下属的名字，并把上层的肯定意见及时反馈给下属。23）让下属主持部门会议。24）与下属商量部门内的重大决定。25）授权给员工。,26）加薪27）员工职业发展计划28）升职29）员工持股计划30）给员工提供外出培训的机会。31）除社会保险外给员工提供额外的商业保险32）改善员工的工作条件。33）为员工提供各项福利。34）不在公众场合批评员工，给员工面子。35）帮助员工解决工作上的困难。36）工作上给员工指导。37）公平对待每一位员工。38）根据员工特长安排工作。,13、松下集团激励员工21点,1）让每个人都了解自己的地位，不
17、要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；2）给予奖赏，但奖赏要与成就相当；3）如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；4）让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究；5）给予员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖；6）实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本；7）注意经常聆听下属的建议；8）如果发现有人举止反常，应该留心并追查；9）尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里；10)向员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；11)万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。12)告之
18、员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；13)提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；14)在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；15)以身作则，树立榜样；16)言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么；17)把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；18)假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；19)尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；20)制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；21)维护员工应有的权利和责任。,第九讲 职业经理的控制管理,1、控制的目的,计划选定目标和实施规划,控制过程监控并纠正,组织建立
19、协作和指派任务,领导用影响力去带领员工,2、控制的步骤,计划控制,关键节点控制,人员控制,结果控制,指令传递原则,教练制度,例会制度,工作倒计时表会议模板,主动回复制度,“连坐”共命运,(1)建立三项闭环,3、建立执行力机制,(2)建立执行“封闭小区”,下道工序,执行岗位,上级,上级,(3)组建执行力宪兵队,第十讲 职业经理的沟通技能,管理沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占8
20、2。管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程,沟通技能自我测试,测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。8即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。1
21、0在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。,评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意非常符合(6分)自我评价：如果你的总分是：80-90 你具有优秀的沟通技能70-79 你略高于
22、平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点,列举本周你最重要的六项工作在表上,1、沟通的含义,为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行相互传递的过程。,2、沟通所包含的要素,1）信息的发送者 2）信息的接收者 3）信息的内容 4）信息的传递手段 5）信息的反馈 6）环境,5W2Hwhat 做什么事who 谁去做when 何时做where 在哪儿作why 什么原因How 怎样做How much 多少资源,成功沟通的关键点,传递5W2H,倾听,确认,3、成功沟通的关键,方式与途径选择,面对面沟通肢体语言是关键,4
23、、常见沟通中的障碍,地位的影响。语义问题。感觉失真。环境混乱。无反馈。时间限制。对主题不了解。发出的信息不完整、不准确。距离的阻隔会影响沟通的效果。沟通方法不得当。,案例研讨,问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，通过上面内容的学习，你将怎样克服？,沟通的原则接受工作任务向领导汇报工作说服领导的技巧劝领导改变想法的建议与各种风格的领导打交道技巧,5、与上级沟通技巧,与各种风格的领导打交道技巧,正确传达指令意图沟通方式的选择赞扬部下的技巧批评部下的技巧,赞扬的态度要真诚赞扬的内容要具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧,要尊重客观事实采用“三明治”的批评方式选择适当的场所,6、与下级沟通技巧,7、与部门沟通技巧,水平沟通的障碍水平沟通的方式部门间沟通流程积极沟通的要点乔哈里窗口,乔哈里窗口,还有什么疑问吗?,作业请不要只听不练,1、对您启发最大的三个方面？2、结合自己的工作性质和内容，说明什么是管理？3、结合本讲内容和自身工作，用案例方式（见后附“模板”）说明自己是如何应用所学知识的。,“管理案例库”模板,thanks,祝您成功!,
