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1、1,调查研究的一般过程与方案设计,陈 川,2,主要内容,调查研究的特点与作用调查研究的一般过程调查研究的方案设计,3,一、调查研究的特点与作用,两种主要的研究途径：逻辑的研究（逻辑的理论推理的过程）实证的研究（观察、实验、分析与比较）调查研究是实证的研究：运用了自然科学的研究方法调查研究是由感性认识到理性认识的过程,4,调查研究的特点与作用,调查是直接接触和了解社会现象，收集事实、数据和资料的感性认识过程。研究是从社会现象中寻求本质和规律，从经验上升到理论或严正理论的理性认识过程。,5,调查研究的特点与作用,调查研究是一种重要的研究方法。方法的作用主要有两点：工具性程序性科学的方法是用科学的工
2、具和合理的程序工具的规范性和标准化程序的可比性和可重复性,6,调查研究在社会中的作用,可用于了解社会现象的变化现状与特点为社会预测和决策提供一定的依据探索新的社会现象和理论的方法（提出一定的假设与检验假设的过程）,7,调查研究在商业社会中的作用,以往大多数商业理念以企业内部为主市场导向的理念则以外部为重点面向顾客的竞争的重视外部环境,8,市场导向型企业的关键特征,广泛运用情报和市场调研（进行市场调研、传递结果、基于市场调研的结果采取行动）各部门职能交叉一体化（营销、设计与生产人员从产品构思开始紧密合作、分工合作制定战略决策）以顾客满意为中心（产生忠诚与推荐）,9,二、调查研究的一般过程,确定问
3、题提出具体的研究目标制定研究计划具体实施操作收集资料整理与分析资料撰写研究报告,10,调查研究的一般过程,确定问题制定计划分析总结 实施过程,11,确定问题（选题）,理论的问题现实的问题重要的问题有针对性的问题可行的问题必须了解的问题宏观的、微观的、竞争对手的问题等,12,确定研究的目标,目标应该是具体的如厦门市从事物流服务企业的数量客户对厦门市物流服务企业服务的满意度客户对厦门市物流服务企业价格的接受度客户对厦门市物流服务企业意见目标应该是可测量的和描述的目标应该是最急需解决的问题目标应该是被“委托方”认可的,13,制定研究计划,研究计划的主要内容背景目标研究方案实施的管理过程报告方式时间计
4、划费用报价（预算）与付费方式项目负责人背景,14,具体实施操作和收集资料,问卷的试填与修改调查人员的培训调查单位的联系与沟通调查过程的控制与管理时间、费用、质量与进度等,15,整理与分析资料,资料的审核定量资料：资料的编码、资料的录入（符号化过程）资料的统计分析（数字化过程）定性资料：资料的归纳整理资料的研究分析,16,撰写调查研究报告,调查报告是调查结果的表现形式调查报告应体现调查的目标调查报告应告之研究的方法和途径、时间、地点和对象调查报告应重视和强调结论和建议调查报告应考虑简单明了和使用者习惯的表达方式,17,三、调查研究方案设计,研究方案设计的主要内容研究对象研究方法收集资料的方法样本
5、的选择与抽样方案调查地点的选择,18,研究对象,研究对象是目标对象，他们可能是企业政府机构消费者流通领域决策影响者,19,研究与收集资料的方法,研究方法：定性研究和定量研究 文献研究与理论研究收集资料的方法：间接资料收集 直接的资料收集访问法个案法观察法座谈会调查等,20,定量调查问卷设计的过程,确定研究假设确定问题大纲确定因变量和自变量变量的操作化过程,确定问题的结构与回答方式确定问题的流程与编排试填、评估与修改问卷问卷定稿,21,样本大小的设计,影响样本的大小的主要因素：研究的目的与费用研究 的精确度的要求研究对象的差异程度常选的定性调查样本数：每一类10人，或每组6-10人（通常两组）,
6、22,抽样方案的选择,常用的抽样方法：定额抽样分层抽样选点抽样等常选的定量调查样本数：一个地区200，300-400，500，800-1000,23,调查地点的选择,现在对象的所在地点不同类型的城市市场地点有代表性的地点便于调查实施的地点有潜在机会的地点市场,24,实施的管理过程,抽样方法控制定量调查的技术与管理调查选择、审核、复查、抽查等定性调查的质量控制抽样、资料的质量与环境条件等,25,报告的方式（1）,传统的报告方式问题的提出与研究方法主要结果与分析结论与建议,26,报告的方式（2）,商务的报告方式：研究背景与目标主要结论与建议主要结果与分析数据资料附有灯片的说明报告（沟通与交流的过程
7、）有中英文版本及盘片,27,时间计划,时间计划的重要性调查研究进度控制的重要手段体现项目运作的专业化水准时间计划的主要内容项目的前期研究方案设计实施过程（实地研究、资料整理与统计分析等）撰写报告完成项目时间等,28,费用预算与报价（1）,内部的研究预算：聘请外部人员需要的劳务费调查需要的交通费和礼品费研究需要资料费、问卷印制费。其他等,29,费用预算与报价（2）,外部项目的报价：项目的前期研究发展费用问卷设计费实施费用（抽样、礼品、交通和劳务费等）资料整理与数据处理费撰写报告费其他,30,付费方式,主要针对外部项目：前期（项目确定后）付费比例（50%或40%或60%）中期付费（数据报告收到之后）付费（30%或40%等）项目结束之后付费比例（50%或40%或30等%）,31,项目负责人介绍,主要目的是增加项目实施的可靠性项目负责人的姓名学历主要成就与经验领域合作研究的成员介绍：姓名、学历、专业领域与经验,32,项目实施过程的控制与管理,阶段性成果的实现与沟通费用计划与控制管理项目实施过程的时间管理人员的协调与管理,33,项目结束后的总结与追踪,在研究方法上的探讨研究过程中的经验与教训研究预测结果与事态发展的差异研究结论正确性与建议实施的有效性和可行性团队合作等,34,谢 谢！,
