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1、现代医院人力资源管理,主讲人：吴冬梅 首都经贸大学工商管理学院 教授,第一讲：医院人力资源管理概述,一、人力资源管理的概念 1、人力资源的概念 2、人力资源管理的概念,二、医院人力资源管理的特点 1、一般人力资源管理的特点：人本管理 商业管理 差异管理 团队管理 2、医院人力资源管理的特点：知识人才密集，人本管理任务重 商业管理与人本管理的双重任务 员工素质高，异质人才需差异化激励 员工结构复杂，团队管理任务重,三、医院人力资源管理体系1、一般人力资源管理的业务体系 基础业务：岗位设计；制度设计；信息系统 核心业务：人力资源的更新；开发；考核；激励 战略业务：人力资源战略与规划 其它业务：员工
2、健康与安全；人事统计；考勤2、医院人力资源管理体系 医院经营决策体系 医院人力资源管理体系,四、人力资源管理在现代医院管理中的重要性,1、医疗市场竞争的要求 HRM是JCI国际认证的重要内容(Joint Commission International)2、客户维权意识的提高 病人就是医院的客户 3、员工工作生活质量的要求 4、医疗体制改革的要求 医院人本管理、商业管理、精英管理、团队管理要紧跟改革的需要,五、誰来管理医院的人力资源？,院长？科主任？人事部长？他们各自的HR职责是什么？,六、人力资源管理的学科基础,管理学心理学国学财务管理统计分析,第二讲 医院人力资源管理的基本业务,一、岗位分
3、析 岗位分析的概念与内容岗位分析的方法岗位分析的用途医,护,技,营,管,服：六大系列的岗位分析,例：岗位领导能力描述与分析,决策能力 执行能力思维能力 解决问题能力合作能力 独立作战能力说服能力 监控能力,二、岗位评价岗位评价的概念与用途岗位评价的主要因素岗位评价的主要方法医,护,技,营,管,服：六大系列的岗位评价,例：岗位评价因子,岗位职责(35%)岗位职权与影响)信息责任 精神压力任职条件(30%)知识与学历 技能与能力 心理素质难易程度(25%)创造性 复杂性岗位环境(10%),三、员工招聘：选人 招募选拔录用评估 招募渠道：内部招募还是外部选拔 选拔技巧:履历分析，笔试,面试,心理测评
4、,背景调查 主管要掌握选人原则和技巧,四、员工培训:育人 员工培训的流程 调研培训需要调研制定培训计划执行培训计划评估培训效果,医院培训的主要内容,医院文化培训政策法规培训 业务知识与技能培训管理知识与技能培训职业生涯发展培训,五、绩效考评:用人 绩效考评的意义 绩效考核是实现医院战略目标的重要环节 化战略为行动：绩效考核是中介 绩效考核是激励员工持续努力的有效工具 与晋升挂钩，与年薪挂钩；与培训挂钩,考核方法：KPI(关键业绩考核法);BSC(平衡计分卡方法)考核原则：SMART 具体，可度量，能达到，相关，有期限,例：医院的平衡计分卡考核,财务层面：收支节余额；单位收入成本；药费占收入比例学习与成长层面：人员结构；科技创新；核心员工培训率；核心员工晋升率内部流程层面：平均住院日；手术等候时间；病床使用率；人均门诊量；三日确诊率客户层面：病人满意度；病人忠诚度；品牌认同率；市场占有率,六、薪酬管理:留人 岗位绩效工资制度；年薪制；持股制:干股,现股,期股,限制性股票,
