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1、M2M业务研讨会汇报材料,中国移动通信集团重庆有限公司2009年1月,内容提要,2008年工作回顾,2009年工作思路,M2M简介,1、M2M业务定义,M2M是通过在机器内部嵌入移动通信模块，以SMS/USSD/GPRS等为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，满足客户对生产监控、指挥调度、数据采集和测量等方面的信息化需求。,业务定义：,应用领域：,环保,城市管理,城市燃气,电力,地质灾害防治,物流、仓储,企业安防,交通,安全生产,石油,2、M2M是一片蓝海令人激动的，潜在的未被开发的巨大市场,据统计，机器的数量至少是人的数量的46倍，人与人通信的终端将来只占整个 终端市场的1/3,而另外2/
2、3则是机器与机器的通信，这是一个潜力巨大的市场。据市场研究机构研究报告预测，未来的几年，全球M2M通信市场将强劲发展。,3、信息化带动工业化和节能减排国策将进一步促进国内M2M发展,07年35KVA以上输配变需求为1000万，全国用电大户1450万。预计到2010年M2M终端容量为3000万。,电力行业,国家电网“十一五”电力工业发展规划 要求：35-110KVA输配电设备必须安装监测终端，涉及到输配变调计量五大环节的智能化管理。电力公司对各用电大户电表的用电情况实时监控和实施“分时计价”政策。,企业安防,全国中小型企业有1600万家;预测2010年中小企业安防渗透率达到30，M2M终端规模可
3、达1440万。,公安部在全国开展城市报警与监控系统建设“3111”试点工程,推进“平安城市”建设，企业办公场所是监控的重点之一。企业成员在外通过手机对单位中的设备进行远程控制，同时对重点地区进行远程观察，对入室、访客、环境、灾害等异常情况进行监控报警和现场拍照及录像。,交通行业,交通部4号令 道路运输车辆维护管理规定 对车辆技术管理及信息传递的自动化有明确要求。车辆种类包括出租车、公交车、客运、旅游车辆、货运车辆等，通过安装监控终端可实现车辆定位、调度、管理、安防等应用。,公安部统计07年全国运营车辆1400万，按照目前17的增长率，2010年M2M终端规模2300万。,智能家居,高档收入家庭
4、1400万，其他城镇家庭15600万，预测2010年家庭市场M2M终端规模可达2500万。,国家将建设智能化小康示范小区列入国家重点的发展方向。家庭安防:家庭成员通过手机对家中或单位中的设备进行远程控制，对入室、访客、环境、灾害等进行监控报警；家庭家居智能:远程对电灯电器燃气等进行控制;提高生活质量,物流行业,07年全国物流企业1.6万家，手持终端需求在100万，集装箱规模为1100万。预计2010年M2M终端规模1000万。,物流行业专用的M2M终端，可在工作场地读取RFID标签或一、二维条码数据后，通过GSM/GPRS网络把数据实时传输到物流控制中心，以及在集装箱上安装监控终端，实现货物全
5、程管理、工作调度、安全监控。,金融行业,截止2007年底，全国有ATM机12万，POS机300万。预计到2010年M2M终端规模1000万。,中国人民银行等九部门联合发布关于促进银行卡产业发展若干意见明确提出要完善用卡环境。移动POS机和ATM机。,国内下一个上亿级的通信将是M2M通信,4、M2M已得到政府高度重视，被纳入国家信息产业科技发展十一五规划,智能信息处理及无处不在通信网络研发与产业化进行智能信息处理和无处不在通信网络技术的研发与产业化。重点研究以车载通信（包括汽车、船舶等）为代表的智能信息处理和物与物（M2M）通信技术，解决其中的移动通信与网络、定位、多媒体通信、导航关键技术问题；
6、研究RFID和传感器网络等无处不在网络技术，研究RFID、传感器网络与信息通信网络的无缝结合和应用；形成一大批有示范效应的应用范例，形成国际一流的产品能力和较为完善的产业链。,摘自信息产业科技发展十一五规划及2020年中长期规划纲要十一五规划,5、国内外多家移动运营商已开展M2M业务,NTT DOCOMO、Orange 和 Vodafone 已经开展M2M业务。主要特点：提供通道和应用两种业务模式，如Vodafone瑞典，业务品牌为Offnet和Onnet；提供平台，在接入认证、安全等方面提供增值服务；对终端进行规范和管理，如Orange；提供应用，如Orange的e-health应用。,中国
7、电信 在部分省推出“全球眼”业务，定位于满足政府要求实施安全监控的生产场所、交通管理、环保部门、金融单位、制造、仓储业、电力公司、石油企业等主要视频监控需求；即将推出：电话看家业务原中国联通 借助CDMA 1X带宽优势，切入车辆调度、渔船监控等M2M市场。,内容提要,2008年工作回顾,2009年工作思路,M2M简介,1、中国移动M2M业务发展方向,用户,CMCC集成运营,应用开发商,终端提供商,1、实现从“通道”提供者向“应用”提供者转变，满足全网和本地客户需求。2、通过建立M2M平台和运营支撑系统，合作制定终端通信标准和M2M中间件API标准，选择并集成应用，提高对终端、应用系统和开发的控
8、制力度，逐步成为价值链中的主控力量。积极推进M2M产业规模发展。,2、在重庆成立M2M全网业务运营支撑中心,2006年9月集团公司“授牌”，在重庆设立“全网M2M运营支撑中心”,为实现M2M业务模式从“通道”提供到“应用”提供的转型，需要我们从运营平台、终端规范、产品研发、业务运营 等多方面切入，从而满足客户需求和逐步掌控价值链!而M2M业务运营对专业化程度要求较高，因此需要成立专门的运营支撑中心推进M2M模式的转型。,3、M2M全网运营支撑中心定位,1、全网业务运营支撑中心：建成支撑全网的可运营、可管理的M2M平台 建立全网业务支撑体系：统计分析、业务运营、营销支撑、客服支撑等 推动中国移动
9、M2M终端标准推广，提高WMMP协议终端普及率 招募合作SI，深度开发M2M应用产品，提升业务集成能力2、业务示范中心 新模式的实践和推动者，尽快实现规模发展3、客户体验中心 建立M2M产品体验环境，供行业客户参观体验4、终端测试中心 建立测试中心，开展M2M终端测试、新产品测试,定位：支撑并促进中国移动M2M业务规模发展,4、M2M全网运营支撑中心职责,双跨业务的售前技术支撑双跨客户业务实施支撑双跨客户售后支撑全网单点计费、结算受理,为无业务平台省份提供业务接入平台提供业务平台上的终端管理（监控、控制、升级、配置）、故障告警监控和处理功能提供终端接入专家客服，提供技术支撑和培训提供数据统计支
10、撑,双跨客户支撑,无平台省支撑,全网行业市场拓展为全网提供标准化应用产品，产品优化提供技术支撑和培训全网应用业务质量监督合作伙伴的日常管理，结算,全网应用支撑,其他,全国业务发展统计分析建立中国移动M2M终端测试中心，开展终端测试工作建立WMMP协议联盟，推进WMMP协议普及中国移动M2M门户网站运营,5、全网M2M平台定位,双跨客户应用系统,M2M终端,全国M2M业务运营管理支撑,双跨客户业务支撑,无平台省本地业务支撑,全网M2M平台,北京M2M平台,全网应用业务支撑,全网应用系统,1、全网M2M平台作为全网业务管理平台，实现对全网的运营支撑；2、已建M2M平台（如北京M2M平台），负责本省
11、M2M终端管理，作为二级平台接入到全网M2M平台，便于全网的统一管理；3、未建平台省，不再建设M2M平台，终端接入到全网M2M平台管理。,M2M终端,6、重庆成立运营中心，建立“三部、四中心”组织机构,成立“M2M运营中心”，负责业务运营、建设、产品研发等工作，截至12月中心共有员工76人。,M2M运营支撑中心（76人）,平台功能规划,产品功能规划,产品策划,平台建设维护,全网运营支撑,外省接入支撑,终端WMMP测试,产品开发与引入,产品质量保障,业务投诉处理,终端安装管理,营销策划,行业拓展,销售管理,网站运营管理,合作伙伴管理,售前支撑,综合后勤,08年计划在M2M方面的运营支出和资本支出
12、共计达到1.3亿元，其中OPEX5000万元，CAPEX3000万元。,7、资源保障加大投入，有力支撑M2M运营支撑中心的建设和业务发展（08年资本投入）,8、资源保障场地建设,一季度目标,二季度目标,三季度目标,四季度目标,30000,18000,10000,4800,9、用户发展应用型终端超过3万!,截至2008年12月31日，重庆共发展M2M用户7.8万户，其中通道型用户4.8万，应用型用户超过3万户。,10、产品研发推出八大M2M应用产品,功能：车辆定位、集中调度、轨迹回放、紧急救助。,车辆管理,企业安防,功能：企业单位远程布防、实时监控、WEB/短信报警、手机查看、图像抓拍。,电梯监
13、控,功能：采集电梯运行及维护数据，实时故障报警。,直放站监控,功能：直放站的信源、信源信号及其他基本参数远程监控、故障实时告警。,自动售货机监控,功能：监控自动售货机日常状态、远程升级程序。,基站监控,功能：基站远程布防、动力环境/安防/消防实时监控、短信报警、图像抓拍,无线POS监控,功能：电子商务无线POS机状态监控，故障远程支持，告警处理。,爱贝通,功能：对子女远程开关机，区域位置查询，授权模式管理，考勤查询。,11、配合集团公司制定的M2M相关规范和标准,（1）M2M业务规范（2）M2M平台总体技术要求（3）M2M平台设备规范（4）M2M平台与终端接口规范（WMMP协议）（5）M2M平
14、台与行业应用移动终端监控平台接口规范（6）M2M平台与BBOSS接口规范（7）M2M平台数据业务系统通用网管接口技术（8）M2M平台与M2M应用系统接口规范,WMMP协议应用示意图：,12、配合集团公司推进WMMP协议升级,WMMP：Wireless M2M Protocol 无线机器管理协议,主要功能：终端接入认证及参数配置终端上线失败错误状态上报M2M平台远程激活重启终端M2M平台实时查询终端状态,统一协议统一配置统一维护统一监控,V1.0,V2.0,V3.0,机器与机器间通信语言：平台与终端的接口平台与应用的接口终端与终端（应用）的通信接口确保终端与终端（应用）的通信安全-平台对终端的身
15、份认证-终端对平台的身份认证-端到端数据的加密,规范了终端与平台接口协议：终端注册终端监控终端配置终端控制终端升级,终端与平台接口协议优化：终端序列号注册/分配 终端连接检查 终端向平台上报信息远程配置数据远程控制 远程软件升级应用数据传送,和WAVECOM公司多次接触，就WMMP协议内置通信模块达成合作意向。WAVECOM公司已开发出内置WMMP协议的通信模块。华为终端模块准备支持WMMP协议和德国西门子、英国SimCom、意大利telit建立了联系。和美国Enfora建立了联系。受邀参加2008 Enfora中国三亚高峰会。,实现WMMP协议的快速普及。减少终端厂商的开发难度，降低行业门槛
16、。提高移动在行业的影响力。,全球通信模块厂商市场份额：,和主要通信模块厂商合作进展：,注：数据来源于ABI的统计数据。,目的,13、和通信模块厂商的合作，推进通信模块内置WMMP协议,14、终端改造：目前已有26个厂家、39款终端通过了测试,15、宣传推广及获奖情况,接待视察、参观各级领导40多批次，并获得充分肯定；参加国际电梯论坛、展会8次；组织30多次业务推广会、客户交流会。,获得专利申请号（“一种基于短消息的远程控制系统及方法”，专利申请号：200810069867.7）；“电梯卫士”喜获集团公司业务服务创新奖三等奖。,内容提要,08年工作回顾,09年工作思路,M2M简介,集团要求思路目
17、标及策略做好3个6,集团客户部2009年工作报告：M2M的规模突破,内容提要,08年工作回顾,09年工作思路,M2M简介,集团要求思路目标及策略做好3个6,2009年M2M运营支撑中心总体思路,助力国家“安全生产、节能减排”，推动机器到机器、机器到人的协同发展，实现M2M用户规模突破。,内容提要,08年工作回顾,09年工作思路,M2M简介,集团要求思路目标及策略做好3个6,目标 与 策略,目标：新增10万M2M终端用户策略：四个拓展,内容提要,08年工作回顾,09年工作思路,M2M简介,集团要求思路目标及策略做好3个6,具体举措3个6,打造6个拳头产品,突破6个重点行业,夯实6项基础工作,4.
18、1.1打造6个拳头产品,车辆管理,（1）按照集团公司要求，与车务通进行产品整合。（2）向重庆电力、重庆邮政进行大力推广。,（1）企业安防：2009年2月底完成产品优化（2）家庭安防：2009年2月底完成新产品引入,（1）2008年12月渝北区启动推广，已签约2500台；（2）2009年1月重庆市全市推广。（3）已纳入集团2009年全国推广计划，进行全国重点支撑。,安防,电梯卫士,4.1.2打造6个拳头产品,空调监控,家用空调：（1）、2009年3月完成系统开发；（2）、2009年5月开始在重庆地区试商用中央空调：（1）、2009年3月监控平台管理功能开发完成。（2）、2009年3月开始试商用,
19、爱贝通,（1）2009年1季度：LBS定位终端推广。（2）2009年24季度：GPS定位终端推广。,（1）2009年2月底，支撑集团公司与农业部协议签署。（2）2009年39月，完成终端接入M2M平台。,动物溯源,4.2.1 突破6个重点行业,交通,（1）打造西部物流平台：根据重庆市国民经济和社会发展第十一个五年规划现代物流业发展专项规划，到2020年，重庆市建成长江上游现代物流中心。将建设水运、铁路、空港三大枢纽性物流园区和构建八大区域性物流基地。,能源,（1）电力、燃气抄表（2）重庆电力集团逐步实施电力设备监控及自动抄表，预计逐步将新增35万，其中垫江2000至3000户。（3）燃气集团未
20、来数年将逐步实施燃气自动抄表。,（1）重庆拥有特种设备10.2 万台、气瓶149万只。（2）对各类气瓶、气罐和游乐设施进行身份管理，建立信息档案。,安全生产,4.2.2 突破6个重点行业,环保,（1）排污点监测：重庆市政府“碧水行动”行动号召，实现9区13县饮用水源、市政生活排污、工业废水截流、船舶污染及养殖污染的环保监控自动化,参与建设环保预警与应急体系,地质,（1）地质灾害监测：重庆市国土资源局地质总站为实现地质灾害预防，重点开发了滑坡灾害监测预警系统，系统有GIS地图需求及近万个GPS群策群防终端需求,智能家居,（1）家庭安防：红外、门禁、彩信抓拍（2）空调监控：远程开关机、状态查询（3
21、）爱贝通、夕阳红：定位、区域告警（4）电子相框：彩信照片接收与显示计划2009年3月产品试商用。,4.3.1 夯实6项基础工作双跨客户支撑,锁定重点支撑的全网客户（20家）：,支撑团队建设：售前支撑团队：配置专门售前支撑队伍，负责全网双跨客户的售前支撑。虚拟支撑团队：成立由平台维护、BOSS维护、产品开发等技术人员组成的虚拟团队，针对大型客户的个性化需求进行支撑。,双跨客户全网支撑工作：集团和各省客户经理进行营销，M2M运营支撑中心进行售前支撑；进行行业需求调研，收集客户需求，制定M2M解决方案；双跨业务合同签订后，组织业务上线实施；双跨业务上线后，开展业务维护、运行质量监控、专家客服等业务运
22、营工作。,业务受理：试点省公司受理本省用户业务申请投诉处理：试点省公司受理本省用户投诉及咨询，解决资费、网络、终端等可在本地解决的问题平台支撑：试点省公司产品问题转重庆M2M运营中心处理重庆公司受理试点省公司转派的业务工单并回复处理结果注：（支撑系统：M2M电子工作流系统，投诉电话：15902300000）,统一谈判：集团公司统一谈判终端价格分省采购：试点省公司按照集团统谈价格自行采购终端,4.3.2 夯实6项基础工作全网产品支撑（电梯卫士）,集中建设：重庆公司建设平台，支撑全网，各省终端统一接入,产品定位：一类产品,4.3.2 夯实6项基础工作全网产品支撑（电梯卫士）,售后队伍：试点省公司安
23、排终端售后SI建立试点省售后服务中心，负责终端安装、终端故障处理,营销推广：试点省公司09年1-2月与当地政府及质监局沟通，产品推广前准备重庆公司09年12月，进行产品培训、售前支撑培训平台扩容：重庆公司电梯卫士系统目前支撑10万台终端，09年2月底支撑30万台终端的系统扩容计费准备：集团公司09年1-2月集团开发受理、计费、账务和结算模块;确定产品价格试点省公司 09年1-2月试点省开发受理、计费、账务和结算模块业务接入：试点省公司09年3月，开始业务接入,试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。,业务受理：试点省公司受理本省用户业务申请投诉处理：试点省公司受理本省用户投
24、诉及咨询，解决资费、网络、终端等可在本地解决的问题平台支撑：试点省公司M2M管理平台问题转重庆M2M运营中心处理重庆公司受理试点省公司转派的业务工单并回复处理结果注：（支撑系统：M2M电子工作流系统，投诉电话：15902300000）,终端测试：集团委托重庆、北京测试中心进行终端测试认证分省采购：试点省公司自行采购终端,4.3.2 夯实6项基础工作全网产品支撑（企业安防）,产品规范：集团公司制定应用平台、终端规范，支持WMMP协议分省建设：各省建设应用平台，各省终端统一接入M2M管理平台,产品定位：二类产品,4.3.2 夯实6项基础工作全网产品支撑（企业安防）,售后队伍：试点省公司安排终端售后
25、SI建立试点省售后服务中心，负责终端安装、终端故障处理,业务规范：集团公司 09年3月，完成业务规范、终端技术规范制定重庆公司 09年3月，协助集团公司完成规范制定计费准备：试点省公司 09年1-4月试点省开发受理、计费、账务和结算模块；进行产品引入业务接入：试点省公司09年5月，开始业务接入,试点期间不结算，正式全网商用后，建议参考车务通模式进行结算。,4.3.3 夯实6项基础工作无平台省业务支撑,1、平台支撑按照集团公司规划，实现M2M全网全网业务的统计分析支撑。（1）接入北京M2M平台（2）接入辽宁车务通平台2、支撑运营工作（1）实现终端监控及故障定位，支撑售后服务；（2）提供业务统计报
26、表，支撑全网业务发展；（3）提供服务统一调度电子流，支撑售后服务；（4）提供终端配置功能，支撑售中工作。3、提供多种统计报表（1）按省、地市业务发展统计；（2）按产品业务发展统计；（3）按厂商业务发展统计；（4）按客户业务发展统计；（5）按客户在线率统计；（6）按产品投诉率统计；,电 子 工 单 系 统,4.3.4夯实6项基础工作客户服务支撑,投诉,投诉录入,A省投诉处理员分派工单,短信提醒,全网运营支撑中心处理工单,外呼,A省用户（个人、集团）,A省10086,SI答复投诉,沟通处理结果,建设一套完整的客户服务工单系统，通过工单限时流转的方式，支撑整个客户投诉过程。,SI,客户经理,4.3.
27、5、夯实6项基础工作运营管理支撑,集团公司,M2M全网运营支撑中心,日常运营报告 平台业务发展周报/月报 平台运营周报/月报 平台业务发展分析报告 全网SI发展情况报告 全网业务应用情况报告 接入申请表 全网SI接入需求申请表 全网客户接入申请表 全网业务上线申请表 测试报告 终端测试报告 产品上线测试报告 值班日志 维护作业记录 故障处理报告,建立规范化运营制度,标准化运营输出,平台维护管理办法监控值班制度维护作业计划终端测试管理办法终端接入流程,监控全国M2M终端发展情况全网客户服务质量管理支撑建立中国移动M2M终端测试中心，开展终端测试工作建立WMMP协议联盟，推进WMMP协议普及中国移
28、动M2M门户网站运营全国业务发展统计分析,运营工作内容,4.3.6 夯实6项基础工作技术标准支撑,1、平台标准（1）研究规划M2M平台在全网的地位和作用，与MAS、ADC、个人、家庭应用平台的关系；（2）研究平台终端管理中间件实现方案，建立开放的M2M平台；（3）推进终端标准化，研究开发标准的M2M终端；（4）研究M2M平台与GGSN的接口规范。2、协议推广（1）联合通信模块厂商wavecom、华为公司，实现通信模块的WMMP协议预置；（2）2009年召开1-2次终端标准化会议，推广WMMP协议。3、技术试验（1）配合集团公司进行号码升位试验和测试；（2）配合集团公司开展移动网融合传感网试验。,谢谢聆听！请批评指正！,
