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1、环 境 管 理 部 管 理 方 案,目 录,项目简介小区入住前工作安排小区入住中工作安排常态下小区管理方案管理目标,项目简介,项目基本情况现有人员情况,项目基本情况,小区内部设计以水系、绿地为主景观，突显了特色园林建筑风格。水景和绿化面积占总面积的72%，水景包括水系、水道、湖、喷泉、瀑布等;绿化包括绿篱、地被植物、攀援植物、花景、绿雕等。,项目总占地面积11万平方米，规划建筑面积25.5万平方米，其中住宅部分23万平方米、商业1.5万平方米、会所0.5万平方米，容积率2.27，绿地率43.5%。其中一期总建筑面积8.9万平米，西门为商业步行街，共计8栋小高层住宅，22个单元450户，5栋商铺
2、52户，地下停车位130个，地上停车60个。,住宅基本情况,现有人员情况,人员组成,环境管理部 15人主管 1人,支持销售 5人,项目处 9人,人员分析 部门共15人，部门主管1人，操作员工14人（含原经营管理部5人）。正式员工6人，含入司一年以上员工2人，新近员工8人。,入住前工作安排,工作计划工作实施及标准,工作计划,工作实施及标准,培训工作 在较短的时间内，制定并实施培训计划，统一全员思想、行动，明确工作目标，规范操作流程，使操作水平达到一直。培训将采用讲解、座谈的方式让老员工“现身说法”带动新人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规章制度，使新人对公司有较深的认识，自发的产生对企业的信
3、赖感、归属感、自豪感。在此基础上穿插讲解工作标准、监查机制，以老带新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、正确使用工具，为拓荒工作打下坚实的基础。,培训计划,拓荒工作实施,工作动员会 明确工作目的及重要性，按照规定时间、标准、要求进行工作；调动员工工作积极性，确信工作可以按时完成。,人员及工作安排,现售房情况 截止到10月5日已售出住宅300套、商铺26套。入住前拓荒工作将先对这些房屋内部进行拓荒，每天清洁住宅30套左右、商铺8套左右，并填写清洁纪录表未售出房屋在入住后将安排时间定期开窗通风。,工作标准A 室内区域工作标准（1）地面清洁：无垃圾杂物、泥沙、污渍、小石子；（2）墙面清洁：乳胶漆
4、墙面无特明显污渍、目视无明显灰尘；接线盒擦拭干净，不得有涂料点、明显污渍；（3）室内玻璃清洁：玻璃边框、表面无明显划伤、油漆、涂料、灰尘污渍；（4）注意事项：一楼玻璃内外必须擦拭，包括阳台推拉门玻璃。,B 楼梯间工作标准（1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、烟头、天花板无蜘蛛网；（2）墙面、栏杆扶手、消防栓、电表箱、楼道灯开关 全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、涂料点，无明显污染；,C 室外公共区域工作标准（1）道路清洁 无明显泥沙、污垢、烟头、小石子；（2）绿化带 无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋、地上无石子、房屋阳台、其它绿化带无明显杂物；（3）垃圾箱（桶）地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹，表面
5、干净整洁，没有擦拭痕迹；（4）标识宣传牌 目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴；（5）喷水池 目视水面无纸屑、杂物（6）景观区、广场 地面洁净无积尘、污渍、垃圾，垃圾必须及时清理。,入住中工作安排,部门配合工作装修期工作标准,部门配合工作,客服部做好现场环境的维护工作；协助引导业主进入办理入住手续现场；及时协助接待人员递送资料；,部门配合工作,安全管理部协助做好入住前人员清场工作；在清洁过程中发现可疑人员时做好信息传递工作；,部门配合工作,维修管理部及时归还借出的钥匙，方便业主看房；在清洁过程中发现设施设备损坏时做好信息传递；,装修期工作标准,工作标准 A 前庭工作标准（1）地面清洁 无杂物、
6、脚印、烟头、纸屑；每天早晚各拖洗一边；（2）墙面清洁 墙面无特明显污渍、目视无明显灰尘，接线盒擦拭干净无积尘，宣传板无明显灰尘；（3）门窗、玻璃清洁 玻璃边框无积尘、玻璃表面无手印、灰尘污渍，保持透明光亮；发现不合标准及是擦拭；（4）其它 纸屑过半时，清到垃圾篓的杂物；每天中午、下班前各清理一次；,B 楼梯间工作标准（1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、烟头、天花板无蜘蛛网；每天先清扫一遍，再用尘推循环保洁；（2）墙面、栏杆扶手、消防栓、电表箱、楼道灯开关 全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、涂料点，无明显污染；栏杆扶手每天早、中、晚各一次；,重点区域提示1）前庭：地面、门窗框、玻璃2）楼道：地面、
7、楼梯扶手3）电梯：出入通道、电梯箱内壁、电梯门4）垃圾清运：日产日清,注：在装修期间，将对集中装修区域进行重点保洁，非装修区域按照常态下的保洁标准进行。,常态下管理方案,服务、管理模式管理模式实现,服务、管理模式,管理模式1、人员管理统筹化、人性化管理 工作区域相连接，人员划分到项目管理，人员增多，合理安排工作、人员沟通了解成为部门内部建设的重要工作。定期组织员工座谈，与个别员工单独聊天，了解她们的需求及工作中遇到的困难，并给予相应的帮助；不定期的利用项目现有硬件资源，组织团队活动，帮助缓解工作压力，便于相互间的交流，提高团队内驱力。,制定合理工作流程，安排周期轮换岗位，使大家熟悉各个岗位的工
8、作内容、流程、标准，在遇到突发事件时，可使员工在各个岗位均可应对自如。,2、工作质量三化一优 标准统一化 对工作结果的要求及对结果监查标准统一，公平对待每一个人，营造正确做事、做正确事的工作环境；操作规范化 按公司管理制度规范每一个人的行为，工作实施过程中规范每一个环节的操作，并规范填写各项工作记录；,服务专业化 熟练掌握各种工具的使用及工作流程，对每一个服务细节进行剖析，找出本质问题，针对性的设计解决方案，从而达到客户满意，提升客户感受；流程的优化 利用休息时间相互交流，不断吸取他人工作经验，通过不断的工作总结，减少重复工作，降低工作量，顺畅工作中的每一个环节；,3、服务模式部门间联动管理、
9、专区专管责任到人 部门联动主要是与安全管理部之间的协作。首先，由于项目属多期开发，一期入住项目与二期工地紧邻，存在民工进出问题；其次，项目还属于销售阶段，景观区把商铺、住宅连接在一起，闲杂人员容易进入小区；最后，小区外围建有商业街，南侧建有规化路，外围安防面积较大。为加强小区内部人防力量，要求全体保洁人员充分发挥主观能动性和团队协作精神，发现可疑人员及时与安全管理部交换信息，共同打造和谐有序的居住环境。,专区专管是指小区环境管理的人员配置。由于定位为管家式服务，针对这一定位，环境管理部将小区住宅划分为东西两个区域，每区安排2人，每人平均清洁楼层数为5362层，设定工作周期，进行岗位调换，使每个
10、人都能够在不同的岗位上工作，提高整体工作水平。工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录，部门考核将严格按照工作记录进行核实。当接到客户建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人，将责任到人。,管理模式实现,人员分布,环境管理部共 15人主管 1人,支持销售5人,项目处9人,楼道4人,外围4人,地下车库1人,会馆2人,样板间1人,景观区2人,1）小区内分为2个区域，1-4为1区、5-8为2区；2）外围4人包括工作：绿化景观、道路、车位；3）为保证员工正常休息日，每天安排2人休息，调休岗为样板间、地下停车库。,工作实施 1）按照标准操作手册的规定，制定全年、季度工作计划，并按时间节点进行
11、工作考核；对特殊环境工作流程及内容、清洁频次设计，如：秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等；2）按照标准作业规程进行工作，认真填写工作记录、做好阶段工作总结，不断优化工作流程；3）定期与员工沟通，了解员工思想情况，传达公司发展信息，保持团队稳定性，确保项目持续发展；,工作流程 保洁室内工作流程,保洁室外工作流程,绿化工作管理,绿化养护人员职责1、全面负责实施辖区内绿地、花木的养护和 管理；2、对违反绿化管理规定的行为要劝阻、教育、制止，情节严重的按有关程序进行处罚；3、负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷洒药物、修剪整修、花卉替换等工作；4、妥善保管好药品、工具等；5
12、、完成上级交办的其他工作任务。,绿化管理的实施1）绿化管理的质量要求（1）树木：生长茂盛无枯枝；（2）树形：美观完整无倾斜；（3）绿篱：修剪整齐无缺枝；（4）花坛：土壤疏松无垃圾；（5）草坪：平整清洁无杂草；（6）小景：保持完好无缺损。,绿化管理的实施2）绿化管理的考核指标（1）成活率：除新种树苗95%外，应达到100%；（2）倾斜程度：新种树木高度1米处倾斜超过10厘米的树木不超过总数的2%；（3）遭各类虫害的树木不超过树木总数的2%；（4）无枯枝败叶；（5）绿化围护设施无缺损；（6）绿化建筑物品无损坏；（7）草坪无显眼杂草；（8）绿地整洁无杂物；,管理目标,环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%环境卫生日检查合格率95%绿化检查合格率85%小区绿化年成活率95%,
