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1、非HR人员应掌握的人力资源知识,分享人：安二零一二年三月,目 录,第一部分 人力资源的正确认知,什么是人力资源(Human Resource)？,当一个企业把人当成一种资源来使用和经营的时候，你就在做人力资源。所以，人力资源是做出来的！,人力资源管理（HRM),人力资源管理：是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。,资源利用最大化,企业利润最大化,员工自我实现、企业战略实现。,人力资源管理六大模块,1、人员招聘与培训管理2、岗位设计与培训3、薪酬管理4、绩效管理5、劳动
2、关系管理6、人力资源规划,确定发展战略、目标任务,组织结构、部门和岗位设定,员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘,工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等,员工培训根据说明书对技能的要求进行培训,岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级,工作目标设定年度岗位要实现的目标,制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利,绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升,HR系统架构,HR,留,选,育,用,人力资源管理的范畴,选择人才、吸引人才、培养人才、用好人才、留住人才,人力资源管理的核心目标,吸引优秀的人才加入公司,发展他们的技能并使他们的技能
3、得到利用和发挥，激励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工使他们与公司一起成长。,【案例讨论】七人分粥,分享：我们从故事中领会到了什么？,人力资源部门的角色与责任,人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。,各部门领导的角色与责任,各部门领导是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。,高层管理者的角色与责任,高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企
4、业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。,这些工作是谁的事？角色不同，人人有责,从挖掘员工个体潜能来看部门HRM的重要性,能力,=,*,动力,态度,*,情境,通过自学和基础教育获得,通过企业素养提升计划获得,企业环境，包括文化、制度、流程、职责等,对组织整体的评价，包括所获得的利益（培训发展）与薪酬心理契约两方面,个性,智商与基础能力,个体潜能,管理者如何了解员工的个性，分配合适的工作？,对管理者的HRM要求：充分发挥员工能力（个体潜能），使之发展与组织发展一致。,企业的
5、人力资源管理应该由HRD与各部门携手进行,携手共进,第二部分 非HR部门的HR管理,招聘面试的相关技巧,培养下属的相关技巧,激励下属的相关技巧,部门领导的招聘面试责任,部门领导对招聘面试的主要工作根据部门实际提出需求根据工作岗位提出人员要求积极参与招聘面试做出参与环节的录用决策,参与招聘面试的目的使应聘人员更符合工作要求寻找最符合部门环境的人员为团队氛围、高绩效奠定人力基础,用人部门管理者参与招聘面试，实乃一项重要的本职工作！,1、招聘面试的相关技巧,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧-提问方式,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧-提问方式,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧,A、修改,B、重述,C
6、、跳过,D、发展,对不起可能我没说清楚换个方式问您,对不起刚才我没说清楚我再重复一遍,没关系我们先讨论其他的问题,您在团队中表现很好举例可以吗,STAR原则,1、招聘面试的相关技巧,问话技巧-判断真伪,正弦曲线法,问话技巧,1、招聘面试的相关技巧,面试中常见的几种效应,管理者“心中有剑”,“大型交响曲”效应,“坏事传千里”效应,“脱线风筝”现象,盲侠“座头市”现象,招聘面试切忌：,部门领导培养下属的责任,部门领导的主要责任之一，就是培养他的下属，帮助他们发展才能。培养下属就是发展自己！,部门领导培养下属的主要工作：根据公司及工作要求安排员工，对员工工作思维与方法、技能等进行指导和培训；评估、推
7、荐管理后备人员；根据工作要求建议培训内容与方式；,承担培养责任的目的团队素养提升使培训更有效提升团队积极性 团队持续动力,2、部属培养的相关技巧,2、部属培养的相关技巧,培育部属的机会,第三步：让部属畅所欲言，多发表想法，这样才有机会了解部属的思维，进一步针对不足的，偏差的加以调整,第二步：必须使用开放式问题，例如您的想法为何？您认为何时处理最好？您觉得那件事最重要，为什么？,第一步：挑选启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业经营理念有违背的时机。,启发式适用于观念、态度、思维能力的开导与调整。,寻找机会,提出问题,聆听和调整,2、部属培养的相关技巧,培育部属的技巧,方法简述：以目标
8、为标准，在领导及职员间达到统一，用目标检查的方式给与 员工压力。具体操作方法：设定一定期限，领导向员工表达他的培养期望及对 现实的分析，员工针对此情况与领导沟通提出资源需求、目标达成 节点，过程中给与领导沟通回馈,目标培养管理,适用对象：各基层人员。,2、部属培养的相关技巧,压力教育,方法简述：出机制，设定岗位任职资格，让员工自行提升。,专业升级,适用对象：各层级人员。,2、部属培养的相关技巧,压力教育,方法简述：设定时间，按时间段提交案例及分析，提升总结能力，同时为其他人员提供知识。,案例管理,适用对象：各层级人员。,2、部属培养的相关技巧,压力教育,3、激励下属的相关技巧,马斯洛需求理论,
9、未满足,满足,吃不饱睡不好,衣食无忧,不随便说话不安全感,可说出想说的话彼此不会猜疑,团队不融洽大家不融合,大家都是好伙伴受到团队赏识,工作未肯定建议被漠视,建议或行为受到领导采纳,自己的潜能未发挥,潜能发挥满足工作成就,双因素理论,3、激励下属的相关技巧,公平理论,美国心理学家亚当斯,3、激励下属的相关技巧,3、激励下属的相关技巧,三大激励方法,激励的禁忌,3、激励下属的相关技巧,没有任何借口 随时、随地启发部属 先有好思想，才有好结果 不要让问题挡住目标 永远别和部属做哥们儿,一名合格的主管要恪守的五大信条,第三部分 人力资源相关常识,大连市社会保险政策,1、2010年度大连市平均工资标准
10、3718元，2011年度大连市最低工资标准1100元/月。2、保险缴纳地域：大连四区、金州区、保税区联网，开发区独立，并网正在计划中。3、2011年度大连市保险缴纳最低基数2231，来源于大连市平均工资标准，即3718*0.6=22314、保险缴纳基数调整：A、每年7月份调整，按照上一年7月份到当年6月份社会平均工资确定；B、变换单位时候，可以申请调整基数。5、保险缴纳比例：单位承担31.5%，个人承担11%。,6、五险常见问题,6.1、养老保险问题一：法定退休年龄如何规定？答：办理正常退休的年龄为男年满60周岁，女工人年满50周岁，女干部年满55周岁；从事井下、高空、高温、特殊繁重体力劳动或
11、其他有害身体健康的工作，男年满55周岁，女年满45周岁。问题二：提前退休人员在达到法定退休年龄后养老金是否重新计算？答：根据大劳险自【2001】73号文件规定，提前退休人员达到正常退休年龄后，基本养老金不再重新计算。问题三：参保人员缴纳的基本养老保险费，退休后能连本带息领回吗？答：按照平均寿命计算退休后所领取的退休金。,6、五险常见问题,6.2、医疗保险问题一：医保卡用途？答：参保职工可在统筹区域内医疗保险定点医疗机构自主选择就医。参保职工因病需要住院（含家庭病床）的，应自觉出示医疗保险证、医疗保险IC卡（或社会保障卡，下同），未持卡就医所发生的医疗费用，基本医疗保险基金不予支付。参保职工因病
12、情需要院内转科治疗，不得重复收取住院起付标准费用。参保职工因急诊、急救在非统筹区域内或非定点医疗机构住院治疗的，需在5个工作日内向本市医疗保险经办机构申报备案。未按规定申报的，其所发生的医疗费用，基本医疗保险基金不予支付。门诊治疗相关费用医疗保险不予报销。问题二：医保卡每个月进账金额？答：月缴纳基数*2.6%附件：大连市职工基本医疗保险就医管理办法,问题三：医保卡丢失怎么补办？答：办理口头挂失，拨打客服电话88896500；持本人身份证原件，选择就近医保中心办理，区域分布如下：中山区医保中心，82710022，荣民街35号（中山区劳动保障服务中心）；西岗区医保中心，83697016，长江路58
13、8号（大仁堂总店三楼，心族大酒店附近）；沙河口医保中心，84548926，联合路68号（沙河口区公共服务中心）；甘井子医保中心，86607616，松江路19号（甘井子区劳动保障局310室）；高线园区医保中心，84820900，高新园区高新街1号（高新技术产业园区行政服务中心）。,6、五险常见问题,6.2、失业保险问题一：如何领取失业保险？答：本市户口人员需按照如下条件领取：在本地连续缴纳失业保险满一年；非因本人原因的解除劳动合同证明；失业求职登记表（户籍所在街道办理，需要人事档案）；持上述求职登记表在制定银行开具银行卡，到户籍所在区域社保中心失业科办理。外地户口人员须按照如下条件领取：外地非农
14、户（城镇户口）本地连续缴纳失业保险满一年；本人身份证、户口本、解除劳动合同证明、2张2寸照片、居住证到居住证所在区域街道办理外来城镇人员失业保险金申领表；持失业求职登记表在街道劳动保障事务所办理就业失业证；持上述求职登记表在制定银行开具银行卡，到户籍所在区域社保中心失业科办理。,6、五险常见问题,6.2、失业保险问题二：失业保险可以领取多长时间？答：缴纳一年可以领取3个月，最长可以领取24个月。,6、五险常见问题,6.2、生育保险问题一：生育保险如何领取？1、女员工：个人医疗保险编号，身份证、结婚证、生育证、出生医学证明、独生子女父母光荣证以上5个证件的原件和复印件，诊断书，出院治疗明细单及出
15、院记录（出院小结）。领取前提：怀孕之前已结婚、已缴纳生育保险。报销标准：产前检查费用定额800元，生育医疗费用定额为：顺产2200元、难产3000元、剖宫产4000元。产假期间工资：按照保险所在单位上一年度的平均基数计发。2、男职工：个人医疗保险编号,身份证、结婚证、生育证、出生医学证明、独生子女父母光荣证，以上五个证件的原件和复印件。,6、五险常见问题,6.2、工伤保险问题一：工伤如何界定？（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的
16、；（四）患职业病的；（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（六）在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。职工有下列情形之一的，视同工伤：（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在小时之内经抢救无效死亡的；（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（三）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。职工有前款第（一）项、第（二）项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇；职工有前款第（三）项情形的，按照本条例的有关
17、规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：（一）故意犯罪的；（二）醉酒或者吸毒的；（三）自残或者自杀的。,问题二：工伤申请时限？职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报劳动保障行政部门同意，申请时限可以适当延长。用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。问题三：提出工伤认定申请应当提交哪些材料？（一）工伤认定申请表；（二）与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料；（三）医疗诊断证明或者职业病诊断证明书（或者职业病诊断鉴定书）。工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。,大连市住房公积金政策,因政策变化较快，咨询客服电话：96688,大连市档案及户口管理政策,“谁能摆好人，谁就能摆好世界”,See you at the top!,
