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1、长阳土家族自治县人民医院预约诊疗服务工作方案根据卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见要求，为了有针对性的解决群众反映突出的“看病难”问题，改善我院服务功能，提高医疗服务水平，方便群众就医及医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险,结合我院实际，现成立我院预约诊疗服务领导小组及制定工作方案如下：一、成立预约诊疗服务领导小组组 长：杨 华副组长：张元奎 胡春红 林宁成 员：李彬彬 郑兰英 张巧丽 姜继萍 吕良翠 张洪山 下设办公室：医务科职责：制定工作方案，确定工作进度，做好各方面的协调工作。二、工作方案（一）、每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和
2、专业特长。出诊时间一经确定，原则上在一月内不作变动。（二）、门诊初诊、复诊及出院病人预约就诊：1、门诊初诊、复诊病人预约就诊：门诊初诊、复诊预约电话为5327120（导医台）、5322766、5322466（院办公室），设置预约就诊患者登记本，对需要初诊、复诊的门诊患者做好登记，并与接诊医生及患者沟通具体预约时间、预约医生及预约就诊地点。医生应主动告知来就诊患者可以通过预约挂号复诊，并告知预约电话。门诊接诊医生应预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备的患者提前做出适当的安排。对需电话咨询的患者，由导医台负责与相应医生沟通，并提供联系方式。对于未能按约定时间就诊的患者，由导医台工
3、作人员提醒患者注意。 逐步提高门诊预约挂号的比例。实行分时预约，按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。2、出院病人复诊：开放住院部医师的预约服务，出院病人复诊预约电话为住院科室电话，由科室护士负责对来电话要求复诊的病人进行登记，并与接诊医生及患者沟通具体预约时间、医生及就诊地点。住院病人出院时，主管医生应开具住院患者出院后预约复诊通知书，告知患者复诊时间、地点，留存病人联系方式并进行登记，加强对出院病人的跟踪管理。对于未能按约定时间就诊的患者，由科内预约医生提醒患者注意。（三）、规范医务人员出诊管理 要求医务人员按既定时间出诊，特殊情况下需要变动的，要及时提前告知医务部，进
4、行公告并安排资质相当的医生出诊，并与已预约的患者联系沟通，取得患者理解。对专家出诊、会诊、休假等按相关医院管理规定进行管理。（四）、做好预约诊疗患者的服务工作.工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。要尽量简化手续，按计划安排就诊。对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。门诊检验、放射等科室要对预约病人做好辅助服务，各种检查化验结果做到及时准确。（五）、加强对预约诊疗服务工作的管理制定预约诊疗服务工作方案，制定工作流程，由医务部、护理部对预约工作进行监督。按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用。预约挂号和就诊，患者应携带身份证等有效证件实名办理，勤务中心及接诊医生进行核对。严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。长阳土家族自治县人民医院2011年5月18日
